中文字幕人成不卡一区_三匯PowerRec錄音系統_語(yǔ)音應用

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三匯PowerRec錄音系統

2009/07/21

1 產(chǎn)品介紹

　　杭州三匯軟件有限公司作為完全擁有錄音硬件平臺和軟件平臺自主知識的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家，歷經(jīng)十多年不斷研發(fā)、更新、完善，打造了具有工業(yè)級穩定性的錄音系統設備。三匯錄音系統為客戶(hù)提供針對模擬電話(huà)、無(wú)線(xiàn)通訊、數字電話(huà)、IP電話(huà)、數字中繼、雷達信號、傳真信號等全面錄音解決方案，已經(jīng)被廣泛應用于電力、銀行、證券、保險、基金、民航、電信、汽車(chē)、煤礦、大型制造等生產(chǎn)調度中心和客服聯(lián)絡(luò )中心部門(mén)，擁有幾千個(gè)實(shí)際在線(xiàn)使用客戶(hù)案例。

2 系統組成

2.1 典型組網(wǎng)
　　典型混合型錄音組網(wǎng)拓撲圖如下圖所示。

圖2-1 錄音系統典型組網(wǎng)

組網(wǎng)圖說(shuō)明如下表所示。

表2-1 組網(wǎng)圖說(shuō)明表

2.2 系統結構

錄音系統系統結構如下圖所示。

圖2-2 錄音系統系統結構圖

系統結構說(shuō)明如下表所示。

表2-2 系統結構說(shuō)明

3 錄音實(shí)現原理

1. 壓控錄音方式（適用于模擬電話(huà)）
　　數字錄音系統與錄音線(xiàn)路進(jìn)行高阻復接，并預先設定數字錄音系統的電壓邊際區值。當錄音對象摘機，錄音對象的線(xiàn)路電壓小于設定邊際值時(shí)，數字錄音系統將認為正常通話(huà)開(kāi)始，自動(dòng)啟動(dòng)錄音；當錄音對象掛機，錄音對象的線(xiàn)路電壓大于設定邊際值時(shí)，數字錄音系統將認為通話(huà)結束，自動(dòng)停止錄音。數字錄音系統可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。

2. 聲控錄音方式（適用于模擬電話(huà)、數字電話(huà)、無(wú)線(xiàn)電臺、麥克風(fēng)）
　　數字錄音系統與錄音線(xiàn)路進(jìn)行高阻復接，并預先設定數字錄音系統的聲音能量邊際值。當數字錄音系統檢測到線(xiàn)路聲音能量超過(guò)設定邊際值時(shí)，則認為正常通話(huà)開(kāi)始，自動(dòng)啟動(dòng)錄音；當數字錄音系統檢測到線(xiàn)路語(yǔ)聲音能量小于設定邊際值時(shí)，則認為正常通話(huà)結束，自動(dòng)停止錄音。數字錄音系統無(wú)法直接取得主被叫號碼以及呼叫方向，但可以通過(guò)其它方法間接獲取。

3. 碼控錄音方式（適用于模擬電話(huà)、數字電話(huà)）
　　數字錄音系統與錄音線(xiàn)路進(jìn)行高阻復接，并預先設定某一話(huà)機按鍵為啟動(dòng)和結束控制鍵（例如‘*’鍵）。當數字錄音系統第一次檢測到用戶(hù)按了‘*’，自動(dòng)啟動(dòng)錄音；當數字錄音系統第二次檢測到用戶(hù)按了‘*’，自動(dòng)停止錄音。數字錄音系統無(wú)法直接取得主被叫號碼以及呼叫方向，但可以通過(guò)其它方法間接獲取。

4. D信道錄音方式（適用于數字電話(huà)）
　　數字錄音系統與錄音線(xiàn)路進(jìn)行高阻復接，對線(xiàn)路D信道協(xié)議進(jìn)行解析，從而獲取關(guān)于數字電話(huà)的摘掛機狀態(tài)和來(lái)去電號碼，同時(shí)從B信道獲取語(yǔ)音數據保存為語(yǔ)音記錄，數字錄音系統根據數字電話(huà)的摘掛機狀態(tài)，對錄音對象進(jìn)行啟停錄音操作。數字錄音系統可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。

5. IP包解析錄音方式（適用于IP電話(huà)）
　　數字錄音系統通過(guò)與網(wǎng)絡(luò )交換機Switch的數據鏡像口相連，獲取所有語(yǔ)音IP數據包，通過(guò)實(shí)時(shí)解析后獲取語(yǔ)音數據、來(lái)去電號碼、通話(huà)開(kāi)始以及通話(huà)結束等信息，數字錄音系統根據通話(huà)開(kāi)始結束信息，進(jìn)行啟停錄音操作。數字錄音系統可以直接獲取主被叫號碼以及呼叫方向。

6. CTI控制錄音方式（適用于所有線(xiàn)路類(lèi)型）
　　數字錄音系統與錄音線(xiàn)路進(jìn)行高阻復接，從線(xiàn)路上直接取得語(yǔ)音信號。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和CTI服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )協(xié)議通訊，按照CTI服務(wù)器的命令對錄音對象進(jìn)行啟動(dòng)和停止錄音操作。數字錄音系統可通過(guò)CTI獲取摘掛機狀態(tài)、主被叫號碼、呼叫方向、座席工號、工單號等信息。

7. 會(huì )議方式錄音（適用于所有線(xiàn)路類(lèi)型）
　　數字錄音系統通過(guò)模擬用戶(hù)線(xiàn)或者Lanside E1與交換機相連。當錄音對象摘機通話(huà)時(shí)，交換機將數字錄音系統和被錄音通話(huà)雙方建立會(huì )議，并通過(guò)CTI向數字錄音系統發(fā)出錄音啟動(dòng)命令；當錄音對象結束通話(huà)時(shí)，交換機將數字錄音系統和被錄音通話(huà)雙方拆除會(huì )議，并通過(guò)CTI向數字錄音系統發(fā)出錄音結束命令。

　　重要提示：PowerRec可以支持在同一錄音平臺上采用不同控制方式對不同類(lèi)型線(xiàn)路進(jìn)行混合錄音。

4 功能特性

1. 查詢(xún)功能
　　可根據錄音時(shí)間、錄音通道、錄音時(shí)長(cháng)、錄音電話(huà)號碼等數據項對錄音記錄進(jìn)行查詢(xún)。

2. 刪除功能
　　可以對錄音記錄系統自動(dòng)循環(huán)刪除，也可以客戶(hù)端對指定錄音刪除。

3. 備份導出
　　支持從錄音服務(wù)器將錄音數據備份到外部介質(zhì)中。

4. 錄音監控
　　可在客戶(hù)端監控電話(huà)的使用情況。

5. 故障告警
　　提供系統告警、連接告警等。

6. 校時(shí)功能
　　提供GPS格式的時(shí)間校準接口及NTP的時(shí)間校準接口。

7. 加密存儲
　　對錄音數據進(jìn)行加密處理，防止非法收聽(tīng)。

8. 轉錄功能
　　可以將錄音數據錄制到磁帶上。

9. 語(yǔ)音歸類(lèi)
　　可以在客戶(hù)端對語(yǔ)音記錄進(jìn)行分類(lèi)，或注以標記。

10. 混音回放
　　可以將錄音數據進(jìn)行在線(xiàn)混音回放，支持快進(jìn)，慢速播放，區段循環(huán)播放。

11. 通話(huà)監聽(tīng)
　　支持對某一線(xiàn)路進(jìn)行聲卡監聽(tīng)，將通話(huà)過(guò)程中的語(yǔ)音通過(guò)聲卡播放。

12. 日志查詢(xún)
　　提供詳盡的日志功能，以便于用戶(hù)日常管理。

13. 統計報表
　　提供通話(huà)量、時(shí)長(cháng)、通話(huà)數等內容的統計數據。

14. 授權認證
　　對服務(wù)時(shí)間、服務(wù)支持模式及數量均有授權控制。

15. 多種錄音啟停控制方式
　　支持聲控，碼控，壓控，CTI控制，混和控制。

5 產(chǎn)品特點(diǎn)