首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>Verint


廣東電信采用Verint Impact 360為呼叫中心排班管理解決方案

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認可，在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。

　　廣東電信呼叫中心已經(jīng)具備相當的規模，經(jīng)過(guò)多年人工排班和簡(jiǎn)單排班系統的嘗試后，發(fā)現運營(yíng)的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環(huán)境，廣東電信決定采用國際先進(jìn)的排班管理平臺來(lái)提升運營(yíng)水平。Impact 360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務(wù)級別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現場(chǎng)管理能力、員工管理水平，同時(shí)提供運營(yíng)預警和績(jì)效管理，將推動(dòng)整體運營(yíng)能力并上升到新的水平。

　　Verint 的WFM管理模組，是依據目前呼叫中心管理的業(yè)界需求、標準和技術(shù)架構為基礎開(kāi)發(fā)的。 WFM不僅僅是排班，更是一套端到端的人力管理系統。廣東電信表示，它們深信執行Verint 的WFM最佳規范的呼叫中心解決方案 ，讓客戶(hù)服務(wù)部門(mén)能發(fā)揮更大的運營(yíng)功效，相對的，該部門(mén)實(shí)行的服務(wù)管理也可產(chǎn)生顯著(zhù)的效益。

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
Verint Witness Actionable Solutions贏(yíng)得大獎 2009-07-10
頂尖金融服務(wù)機構在使用威瑞特的人力資源優(yōu)化軟件 2009-06-24
VERINT攜合作伙伴FDS亮相呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會(huì ) 2009-04-09
Verint呼叫監控產(chǎn)品榮獲Frost&Sullivan最佳實(shí)踐獎 2008-12-24
技術(shù)創(chuàng )新不間斷 服務(wù)水平在提升—威瑞特副總裁專(zhuān)訪(fǎng) 2008-11-27
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 溆浦县| 安福县| 南漳县| 邮箱| 建水县| 东城区| 方城县| 红河县| 溆浦县| 温州市| 周口市| 克拉玛依市| 鲜城| 曲沃县| 澎湖县| 达州市| 溆浦县| 新竹县| 平舆县| 安多县| 南城县| 景泰县| 虞城县| 金川县| 溧阳市| 宜宾市| 阿图什市| 南通市| 宁德市| 宝兴县| 镇巴县| 秦皇岛市| 滕州市| 桂林市| 汉中市| 阳城县| 满洲里市| 阿尔山市| 巴林右旗| 马公市| 韩城市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444