Verint Impact 360 呼叫中心電子培訓解決方案
2011/01/18
Verint慧銳可行性智能解決方案提供電子培訓和自動(dòng)化培訓解決方案，幫助呼叫中心建立員工技能和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評分和質(zhì)檢評分解決方案系列內置以網(wǎng)絡(luò )為基礎的電子培訓功能，Web-based 電子培訓功能，可以幫助貴單位負責培訓，并取得卓越成效。對于中小型呼叫中心，Impact 360 Express 人力資源優(yōu)化和Impact 360 Express 質(zhì)檢評分提供自動(dòng)化培訓任務(wù)功能。
Impact 360 電子培訓
Impact 360 電子培訓可以在代理桌面直接獲得培訓。呼叫中心和多媒體呼叫中心電子培訓可以通過(guò)多種方式安排：
自動(dòng) — Impact 360 根據記分卡成績(jì)及/或質(zhì)檢評分績(jì)效評估，自動(dòng)觸發(fā)培訓任務(wù)。
管理人員 — 根據對員工長(cháng)處和弱點(diǎn)觀(guān)察，主管可以給個(gè)別或團體員工安排培訓。
員工 — 員工可以給他們工作指派課程，預期提高他們的技能。
Impact 360 電子培訓直接將該內容交付給員工桌面，這樣，貴公司職員可以不離開(kāi)自己的工作桌面，就可使用培訓作業(yè)單。彈出式警報和電子郵箱通知告知用戶(hù)預定的作業(yè)單、上課時(shí)間或接近規定日期的課程等電子培訓事件。
Impact 360 電子培訓可以在最合適的時(shí)間提供作業(yè)任務(wù)，盡量減少對服務(wù)水平的影響。呼叫中心電子培訓內容可包括：
AICC-采購的適當現貨教學(xué)課件
擁有貴組織錄音的互動(dòng)中的電子培訓“片段”，您可以規定業(yè)務(wù)規則、捕獲互動(dòng)，然后將它們編輯到“電子培訓片段”中，突出最佳做法，比如成功的追加銷(xiāo)售等。
具有存取權的靈活的系統使主管能夠瀏覽課程完成情況報告以及日后績(jì)效錄音，以評估個(gè)人代理、團隊或呼叫中心總體進(jìn)度。擁有Impact 360 電子培訓，您從實(shí)際、強大的解決方案中獲益匪淺，因為，它可以提供可計量的結果。
Impact 360 Express --小型中心自動(dòng)化培訓任務(wù)
Impact 360 Express 包含自動(dòng)化培訓功能，可幫助小型呼叫中心改善員工績(jì)效。使用Impact 360 內容制作器，您可以將捕獲的互動(dòng)納入“電子培訓片段”，突出最佳做法或需要改善的地方。主管可使用Impact 360 課程分配器發(fā)送該片段以及其他電子培訓資料，直接進(jìn)入員工桌面。
CTI論壇報道
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