Verint為美著(zhù)名處方藥送貨上門(mén)服務(wù)提供Impact 360
2011/11/21
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者 張潔):Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司）今日宣布，一家美國知名的處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應商將開(kāi)始實(shí)施來(lái)自于Verint （慧銳）的Impact 360® 后臺辦公室運營(yíng)™解決方案。該組織將部署人力資源優(yōu)化軟件來(lái)追蹤每一日的服務(wù)水平，更密切地將員工技能和業(yè)務(wù)處理容量相聯(lián)系，以提升其后臺辦公室運營(yíng)的效率，不斷增強成本效益。
使用軟件和服務(wù)來(lái)幫助快速調度和服務(wù)水平追蹤，以實(shí)現更迅捷，且更具成本效益的客戶(hù)服務(wù)。
該處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應商是一家全球知名的藥品及保健品生產(chǎn)企業(yè)的附屬事業(yè)部門(mén)，服務(wù)對象是該公司的數百萬(wàn)名會(huì )員。他們所提供的送貨上門(mén)服務(wù)非常注重服務(wù)的質(zhì)量、準確性、安全性和便捷，期望可以不斷提升所交付服務(wù)的價(jià)值，但這也導致了后臺辦公室中人員過(guò)剩，從而使加班成本飆升。并且，該組織還面臨了另一大挑戰，就是需要從母公司正在實(shí)施的全新的處方藥管理系統中整合數據。值得一提的是，該組織的母公司已經(jīng)是Verint（慧銳）呼叫中心質(zhì)檢管理解決方案的老客戶(hù)了。
Impact 360后臺辦公室運營(yíng)解決方案是Verint（慧銳）統一的Impact 360軟件套裝中的重要組成部分，它可以幫助組織將許多后臺辦公室中的活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化和自動(dòng)化升級，同時(shí)可以為組織的管理層提供許多關(guān)于運營(yíng)流程、人員安排和活動(dòng)的透視信息和數據。起先，該處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應商被Verint（慧銳）的Impact 360工作量預測和員工排班功能所吸引，他們在今年四月便已經(jīng)決定對這一解決方案進(jìn)行投資，如今，他們已經(jīng)開(kāi)始準備發(fā)掘戰略計劃、績(jì)效管理計分卡、和桌面及流程分析等功能。同時(shí)，該組織計劃使用Impact 360來(lái)獲取全新的后臺辦公室系統和舊系統中已有的歷史數據，以創(chuàng )建綜合性的工作量模型和追蹤大約1000名員工的服務(wù)水平。組織的管理層們現在可以使用Impact 360的高級桌面分析功能來(lái)觀(guān)察工作流模式和員工計算機使用情況，管理排班遵從性，并識別和糾正對服務(wù)水平和工作處理時(shí)間有負面影響的活動(dòng)。
Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions，美洲地區的高級副總裁Steve Weller說(shuō)到：“我們很高興地看到，和現有公司客戶(hù)的合作關(guān)系又得到了進(jìn)一步的發(fā)展，我們很榮幸地向該公司旗下的處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應商提供解決方案。Impact 360提供了非常有價(jià)值的洞察信息，可以使后臺辦公室流程更為精簡(jiǎn)，且具有成本效益，并同時(shí)幫助組織維持高標準的客戶(hù)服務(wù)水平。”
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統一的Impact 360® 套裝客戶(hù)幫助各種規模的組織獲取、分析和執行關(guān)于客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類(lèi)情報，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶(hù)心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績(jì)效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)的重要戰略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗。經(jīng)過(guò)全球數千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶(hù)為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統公司）
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。
CTI論壇報道
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