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Verint 呼叫中心客戶(hù)心聲分析解決方案

2012/06/06

• 提供單一的，并且完整的平臺，集中管理各種客戶(hù)互動(dòng)數據，并包括語(yǔ)音分析、文本分析，和客戶(hù)反饋調查等各種應用程序，還可以從網(wǎng)絡(luò )分析、社會(huì )媒體渠道等環(huán)節中整合數據。通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)總結針對獨立客戶(hù)的客戶(hù)體驗提供實(shí)時(shí)且適時(shí)™ 的深入洞察信息，顯示具體的接觸點(diǎn)和溝通渠道。
• 作為早期預警系統使用，幫助呼叫中心和企業(yè)中的其他部門(mén)發(fā)現趨勢，在問(wèn)題升級成大事件之前就進(jìn)行識別，并將其消滅在萌芽中 。
• 仔細觀(guān)察客戶(hù)在電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )和其他文本互動(dòng)環(huán)節中的言論，將該平臺作為“隨叫隨到的焦點(diǎn)小組”。
• 提供可以在企業(yè)中各部門(mén)使用和分享的指標和其他多渠道分析數據，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并為決策提供更多的支持信息。

• 客戶(hù)行為指示™—主動(dòng)地分析在多種渠道客戶(hù)互動(dòng)中出現的單詞和詞組，而不會(huì )對終端用戶(hù)產(chǎn)生任何指導和偏差。
• 客戶(hù)互動(dòng)總結—總結所有文本和語(yǔ)音渠道中的客戶(hù)互動(dòng)，生成您組織中互動(dòng)過(guò)程檢查的報告。這可以為獨立的客戶(hù)體驗提供綜合性的查看視角。
• 客戶(hù)數據融合—將同一位客戶(hù)在不同溝通渠道中所發(fā)生的互動(dòng)進(jìn)行鏈接，確保數據可以被融合成一個(gè)整體進(jìn)行分析。
• 與Impact 360人力資源優(yōu)化套裝進(jìn)行整合–可以被無(wú)縫地整合進(jìn)Impact 360的指標板，計分卡和質(zhì)檢管理功能。這可以確保工作流可以將最適合解決問(wèn)題的人員進(jìn)行有針對性的分配，充分利用數據，并在問(wèn)題升級之前，抑制負面情緒的發(fā)生。

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