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Voxeo VoiceObjects在運營(yíng)商T-Mobile的應用案例

2010/05/18　　

　　Voxeo公司的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應用開(kāi)發(fā)和分析解決方案，數以百計的企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應用設計和交付的成本與復雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時(shí)、宜家、家樂(lè )氏、 Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達豐和大眾，每年給超過(guò)5億個(gè)呼叫者提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。

　　VoiceObjects顯著(zhù)地增強了語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺對高級應用特性的支持，包括大規模復制、智能呼叫個(gè)性化和交互式報告與分析。

　　VoiceObjects在T-Mobile的應用橫跨歐洲幾個(gè)國家，VoiceObjects在T-Mobile主要的挑戰來(lái)自三方面。第一，T-Mobile在歐洲幾個(gè)國家的自服務(wù)渠道多元化，短信、USSD、Mobile WEB和語(yǔ)音等渠道的整合；第二，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單直觀(guān)的自助服務(wù)選項；第三，便捷部署業(yè)務(wù)，快速分析客戶(hù)行為，調整業(yè)務(wù)方式。VoiceObjects成功克服這三個(gè)挑戰，在歐洲T-Mobile贏(yíng)得多個(gè)國家的份額，并且有不斷增長(cháng)的趨勢。

　　VoiceObjects讓手機APP自服務(wù)部署更加簡(jiǎn)便。

　　VoiceObjects在T-Mobile歐洲幾大全資子公司上部署。

關(guān)于Voxeo

　　Voxeo 是一個(gè)致力于自服式語(yǔ)音平臺領(lǐng)域的產(chǎn)品提供商。Voxeo提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統。 Voxeo的VoiceObjects 為企業(yè)和運營(yíng)商提供統一自服電話(huà)門(mén)戶(hù)和實(shí)現跨平臺的“一次設計，到處部署”應用開(kāi)發(fā)和部署。

　　公司與1999年成立，現在是美國最大的開(kāi)放式 IVR 平臺提供商之一。 Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦、德國科隆和中國北京設有分公司。

CTI論壇報道