VOXEO VoiceObjects O2德國公司語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺案例
2010/05/17
根據國外媒體報道，近日美國最大的開(kāi)放式語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺提供商之一VOXEO公司在德國宣布，旗下的VoiceObjects產(chǎn)品成功地為O2德國公司提供部署運營(yíng)。
O2德國公司是德國第4大手機運營(yíng)商，總共有超過(guò)2000萬(wàn)用戶(hù)。原有的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)IVR采用不是基于VoiceXML標準的非標準化平臺，隨著(zhù)O2德國公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有平臺的可擴展性和可維護性已經(jīng)不能滿(mǎn)足其發(fā)展的要求，新應用的開(kāi)發(fā)部署已經(jīng)越來(lái)越困難，時(shí)效性也很難保證，每一次新應用的上線(xiàn)部署，O2德國公司都要面臨著(zhù)很大的風(fēng)險，已經(jīng)嚴重的制約了O2德國公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)嚴格的技術(shù)選型和和驗證，最終O2德國公司選擇了美國VOXEO公司的VoiceObjects平臺來(lái)升級原有的IVR平臺。VoiceObjects是世界領(lǐng)先的自助語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和實(shí)時(shí)分析產(chǎn)品。一次設計，多渠道跨平臺部署，支持所有基于VoiceXML標準的IVR平臺。
以下是VoiceObjects跨平臺和多渠道整合結構圖：
通過(guò)使用VOXEO公司的VoiceObjects平臺，O2德國公司實(shí)現新應用的快速部署上線(xiàn)，使其應用能夠通過(guò)語(yǔ)音、手機短信、手機WEB等渠道與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)，與平臺現有的Genesys
CTI和后臺業(yè)務(wù)系統整合，實(shí)現客戶(hù)行為分析和數據實(shí)時(shí)分析，減少公司運營(yíng)風(fēng)險，提升了工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
關(guān)于VOXEO
Voxeo 是一個(gè)致力于自服式語(yǔ)音平臺領(lǐng)域的產(chǎn)品提供商。Voxeo提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統。Voxeo
的 VoiceObjects 為企業(yè)和運營(yíng)商提供統一自服電話(huà)門(mén)戶(hù)和實(shí)現跨平臺的“一次設計，到處部署”應用開(kāi)發(fā)和部署。
公司于1999年成立，現在是美國最大的開(kāi)放式 IVR 平臺提供商之一。 Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦、德國科隆和中國北京設有分公司。
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