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Exact CRM幫助SSI進(jìn)行全球化業(yè)務(wù)擴張

2009/06/17

　　SSI (Survey Sampling International Ltd.，中文：艾斯艾) 是一家總部位于美國的國際市場(chǎng)調查咨詢(xún)有限公司。公司成立于1977年，一直致力和專(zhuān)注于為客戶(hù)提供高質(zhì)量的網(wǎng)上調查樣本和上乘的增值服務(wù)。成為企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上、電話(huà)、郵件等方式采集調查樣本的首選。超過(guò)1500家市場(chǎng)調查研究公司選擇了SSI公司作為樣本調查的合作伙伴，其中包括世界50強中的43家。

　　SSI公司的客戶(hù)遍布歐美，亞洲及大洋洲。在澳大利亞，中國，法國，德國，日本，荷蘭，西班牙，英國及美國等地均設有辦事機構，在超過(guò)40個(gè)國家和地區有合作伙伴。盡管公司已逐漸發(fā)展成全球性的規模，SSI目前正在面向全球的主要市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

　　在全球性擴張的前提下，SSI需要一個(gè)能實(shí)現在多個(gè)國家的分支機構之間進(jìn)行項目和流程管理合作，同時(shí)實(shí)現集中客戶(hù)管理的CRM系統。在此之前他們使用各種分散獨立的軟件，客戶(hù)資料容易丟失，項目型的銷(xiāo)售過(guò)程不能有效管理。由于SSI公司的大部分項目周期只需5到10天，假如某一個(gè)項目經(jīng)理缺席，則他的一個(gè)同事必須頂替他并繼續進(jìn)行這個(gè)項目。所以客戶(hù)維護和項目流程的管理非常重要，員工之間的合作需要更有效和更可靠，所有與客戶(hù)相關(guān)的信息和流程都要透明化。

　　在評估了眾多不同的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案后，SSI公司決定在他們的全球分支機構優(yōu)先使用Exact Synergy CRM。促成這個(gè)決定的主要原因在于：Exact Synergy CRM基于Web應用，實(shí)現了在SSI公司全部的主要目標市場(chǎng)里跨地域應用，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制；同時(shí)Exact CRM能夠整合企業(yè)的工作數據，全面管理客戶(hù)關(guān)系、工作流和項目管理等內容，優(yōu)化客戶(hù)管理流程并將其緊密地與業(yè)務(wù)結合。Exact Synergy CRM取代了原來(lái)的幾個(gè)分散的軟件系統，為SSI公司提供了國際化成長(cháng)所須的各項客戶(hù)管理功能和靈活性。

　　目前在SSI公司使用Exact Synergy CRM的用戶(hù)在全球多達90多個(gè)。在總部以外的中國、法國、德國、西班牙和英國等地區的分支機構，也都在使用Exact CRM系統。隨著(zhù)公司不斷注重精簡(jiǎn)流程和與客戶(hù)更有效地溝通，Exact Synergy CRM改變了SSI獲取信息的方式，加強了客戶(hù)項目管理。“我們正邁向全球化業(yè)務(wù)拓展的道路上，Exact Synergy CRM幫助我們實(shí)現全球統一的集中式客戶(hù)管理，優(yōu)化項目流程，為我們順利實(shí)現這個(gè)目標做好充足準備。能同時(shí)提供全集成方案和必要的本土化使Synergy CRM 成為一個(gè)具有高附加值的產(chǎn)品” ——Marcel van Zuuren, SSI公司的財務(wù)總監給予Exact的客戶(hù)管理解決方案高度的評價(jià)。

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