Exact Synergy CRM助企業(yè)搭建商業(yè)社區
2009/03/23
如何在嚴格管控成本的前提下很好地完成市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?如何在保證客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，最大程度地控制投入呢?這是當今大多數企業(yè)面臨的挑戰之一。而越來(lái)越多的企業(yè)已意識到這需要強大的客戶(hù)管理功能才能實(shí)現。這也是近年來(lái)CRM市場(chǎng)及產(chǎn)品非常活躍的原因。
作為全球領(lǐng)先的管理軟件供應商之一的Exact公司，基于它先進(jìn)的國際管理理念及強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，自推出Exact Synergy CRM后，已在全球許多企業(yè)中得到了成功應用。在由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國軟件協(xié)會(huì )及ERP世界網(wǎng)（ERPWorld.net）主辦的“2008第五屆百交會(huì )”上，被評為“最佳CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）解決方案”。
對客戶(hù)關(guān)系管理，Exact有自己獨到的見(jiàn)解。Exact認為，任何客戶(hù)關(guān)系管理都像是管理一個(gè)社區，這個(gè)社區中的所有成員相互作用和溝通、做決策并為彼此提供信息。在這個(gè)社區里有幾個(gè)功能是最主要的，可以概況為四個(gè)C。第一個(gè)C是Communication（溝通）。公司員工之間、公司與客戶(hù)、公司與合作伙伴之間，實(shí)現實(shí)時(shí)的信息流轉；第二個(gè)C是Collaboration（協(xié)作）。開(kāi)拓協(xié)作渠道、整合業(yè)務(wù)流程、提升工作效率；第三個(gè)C是Compliance（內控）。貫徹公司策略、明確內部制度、提升管理執行力；第四個(gè)C是Control（駕馭）。剖析業(yè)務(wù)流程、獲取關(guān)鍵指標、做出正確決策。而Exact Synergy CRM正是致力于為企業(yè)搭建專(zhuān)屬的商業(yè)社區，在統一的平臺上整合所有資源，為企業(yè)提供可靠的商業(yè)建議，為企業(yè)帶來(lái)強大的客戶(hù)管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現360度實(shí)時(shí)洞察企業(yè)的客戶(hù)管理過(guò)程。
Exact Synergy CRM由單一中央的數據庫為所有參與者（包括員工、客戶(hù)、合作伙伴和供應商）提供互動(dòng)平臺，所有的業(yè)務(wù)流程、包括財務(wù)、工作流、文檔和項目都是Synergy CRM環(huán)境的組成部分，其中所有參與人員都可以縱覽整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。參與者作為銷(xiāo)售周期的組成部分，可以實(shí)現直接的溝通和互動(dòng)。這樣，當企業(yè)中的每個(gè)人都能在一個(gè)統一的、組織架構明確的環(huán)境中協(xié)作時(shí)，信息便能轉化為行動(dòng)，進(jìn)而為企業(yè)業(yè)務(wù)流程提速。
ERPWorld.net
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