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奇普嘉呼叫中心服務(wù)行業(yè)解決方案

2009/03/13

奇普嘉Call Center系統概述及特點(diǎn)

　　系統概述：

　　近年來(lái)，隨著(zhù)CTI技術(shù)成熟度以及用戶(hù)認知度的逐步提高，奇普嘉Call Center整套產(chǎn)品已全面步入各行業(yè)信息化建設的實(shí)用階段。為了滿(mǎn)足廣大企業(yè)的需求，我公司在深入研究國內Call Center市場(chǎng)基礎上，推出高性?xún)r(jià)比適合各企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的Call Center解決方案，它采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用多媒體集成技術(shù)，將傳統電話(huà)、傳真、E-mail、Internet、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分配）、用戶(hù)可控隊列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的服務(wù)型Call Center解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合廣大企業(yè)的財政預算，受到廣大系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)的歡迎和高度評價(jià)。

　　奇普嘉Call Center系統是從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基于各業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著(zhù)重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設計、規范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿(mǎn)足日益增長(cháng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶(hù)資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數據基礎的條件下設計的。

　　奇普嘉Call Center在話(huà)務(wù)低峰期時(shí)，隨時(shí)通過(guò)外撥功能進(jìn)行回訪(fǎng)銷(xiāo)售的策略，擴大銷(xiāo)售對象。另外服務(wù)通Call Center系統對呼入電話(huà)自動(dòng)生成報表，確保每一個(gè)打進(jìn)的電話(huà)的客戶(hù)都可以得到回復。從而擴大電話(huà)服務(wù)機會(huì )，提高服務(wù)效率。

　　同時(shí)，奇普嘉Call Center系統可實(shí)現與企業(yè)的CRM、OA、電子營(yíng)銷(xiāo)系統、財務(wù)系統等內部業(yè)務(wù)和辦公系統聯(lián)網(wǎng)，統一協(xié)調對客戶(hù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、調度、維護等，共享客戶(hù)的客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)信息，服務(wù)通Call Center可以通過(guò)多種接入，如手機、固定電話(huà)、小靈通、傳真、掌上電腦、Internet等，與后臺系統無(wú)縫結合，實(shí)現一條龍服務(wù)。

　　系統特點(diǎn)：
  1. 操作簡(jiǎn)單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語(yǔ)音信息文件的更新；

  2. 開(kāi)放性和擴展性：系統具備很好的開(kāi)放性、擴展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，以適應該系統未來(lái)發(fā)展和功能擴充，便于系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統的兼容；

  3. 不間斷服務(wù)： 24 小時(shí)全天候服務(wù)，使咨詢(xún)者隨時(shí)隨地都可打入電話(huà)進(jìn)行電腦服務(wù)；

  4. 使用可靠：系統核心部件穩定可靠，采用Client/Server結構模式，全面提高了系統使用的可靠性和穩定性；

  5. 在立足基本服務(wù)功能的同時(shí)，系統著(zhù)重考慮靈活的處理方式、人性化的服務(wù)設計、規范的服務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；

  6. 適用范圍廣，可移植性強；

  7. 本系統為軟件系統，可以方便的存儲坐席在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數據，其中一些數據可以被用來(lái)統計坐席的工作效率，為管理者提供便利。

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