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奇普嘉呼叫中心銷(xiāo)售行業(yè)解決方案

2009/03/18

　　奇普嘉Call Center系統在銷(xiāo)售型企業(yè)中的應用

　　奇普嘉Call Center系統（銷(xiāo)售型）涉及了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大領(lǐng)域，并將庫存管理、物流、結算等環(huán)節成功的串聯(lián)起來(lái)，從而使得企業(yè)內部流程更加順暢，避免了由于內部脫節造成的延誤交貨、重復確認等問(wèn)題。在功能實(shí)現上分為基本功能、管理功能和銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理等。

　　奇普嘉Call Center系統（銷(xiāo)售型）包含銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售目標、業(yè)務(wù)機會(huì )、銷(xiāo)售日志、客戶(hù)管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售合同管理、銷(xiāo)售訂單管理、產(chǎn)品管理、客戶(hù)投訴、客戶(hù)反饋、通話(huà)記錄、通話(huà)詳單、FAQ&知識庫、查詢(xún)統計、權限管理和參數管理等模塊。其中通話(huà)記錄、通話(huà)詳單兩個(gè)模塊與平臺硬件有緊密的直接的關(guān)系，其他模塊相對于平臺硬件更加獨立。并形成以客戶(hù)信息為基礎核心，在協(xié)調各服務(wù)功能關(guān)系基礎上構建企業(yè)服務(wù)信息平臺，以促進(jìn)服務(wù)規范、提高話(huà)務(wù)員工作效率，積累客戶(hù)資料。

　　奇普嘉Call Center系統（銷(xiāo)售型）解決方案為企業(yè)提供科學(xué)高效的管理手段，建立快速的信息反饋機制，幫助企業(yè)打造高效的運營(yíng)管理平臺，使企業(yè)可以顯著(zhù)提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶(hù)退單率，加強員工的績(jì)效管理，實(shí)現企業(yè)閉環(huán)的運營(yíng)模式，從而大幅提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　經(jīng)過(guò)市場(chǎng)前期的宣傳，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上、短信、電話(huà)撥打呼叫中心進(jìn)行訂購。系統IVR語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)答錄：播報歡迎詞和語(yǔ)音導航。然后系統根據客戶(hù)的選擇進(jìn)行ACD自動(dòng)語(yǔ)音分配。坐席人員接到電話(huà)，根據客戶(hù)具體的需求進(jìn)行解答、轉接等操作。對于訂購的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)資料的錄入和訂單的生成。對于客戶(hù)需求的產(chǎn)品，坐席人員可以提前訪(fǎng)問(wèn)倉庫的庫存信息。

　　對于生成的訂單，坐席人員轉交給銷(xiāo)售人員進(jìn)行訂單的審核。銷(xiāo)售人員對訂單的審核通過(guò)的，轉交財務(wù)部。財務(wù)部對客戶(hù)的到款情況進(jìn)行查詢(xún)審核，對于貨款到帳的客戶(hù)物流部門(mén)就可以派送貨物，同時(shí)通知客戶(hù)。物流部門(mén)對倉庫的貨物情況進(jìn)行管理，缺少的貨物及時(shí)的進(jìn)貨。當派送完成信息反饋坐席員，坐席人員對客戶(hù)進(jìn)行售后回訪(fǎng)。從而完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式。提高營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的服務(wù)水平

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