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易谷網(wǎng)絡(luò )中小型企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2010/06/11

功能描述

多進(jìn)程全異步設計

　　降低硬件資源消耗，減少服務(wù)器數量，簡(jiǎn)化全網(wǎng)結構，易于部署。

99.999%電信級可靠性OXE

　　服務(wù)不中斷，企業(yè)形象不打折，安全可靠。

圖形化配置工具

　　客戶(hù)根據工作要求自己定制話(huà)務(wù)流程及操作界面，設置靈活。

B/S架構座席軟件

　　極少量開(kāi)發(fā)就能調用CRM和業(yè)務(wù)應用系統，快速集成。

客戶(hù)化報表系統

　　輕松獲取各種報表，清晰展示聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)狀況及績(jì)效，見(jiàn)效明顯。

解決方案技術(shù)特色

　　在Routing server或其他模塊中斷時(shí)，路由點(diǎn)上的話(huà)務(wù)被OXE直接轉接到座席組，由空閑的座席處理客戶(hù)電話(huà)。

中小型企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

中小型企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　OXE擁有99.999%電信級可靠性。

　　客戶(hù)在選擇雙CPU配置時(shí)，兩個(gè)CPU完全鏡像備份，任意一CPU發(fā)生故障時(shí)OXE系統依然能夠正常運行。

技術(shù)特色

　　強大的服務(wù)能力
　　

基于LINUX操作系統，全異步、多進(jìn)程工作模式

多個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行，節約系統資源等待時(shí)間

較少系統資源處理大量的請求

　　高可靠性

平臺內嵌系統監控機制

在意外宕機時(shí)

EGCTI會(huì )自動(dòng)重啟

自動(dòng)重新建立與交換機的連接

自動(dòng)完成初始化

IVR語(yǔ)音板卡硬件異常時(shí)

IVR通道的鎖死
自動(dòng)釋放IVR語(yǔ)音通道

模塊化組件－－選擇簡(jiǎn)便
標準化配置－－實(shí)施快捷
客戶(hù)化管理－－易于維護
圖形化報表－－見(jiàn)效迅速

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分類(lèi)信息:  企業(yè)_與_系統建設技術(shù)
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