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江西電力95598客服系統升級改造二期通過(guò)驗收

2011/10/27

　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 潘婷婷): 江西電力公司95598升級改造項目得到了江西省電力公司領(lǐng)導的高度重視，經(jīng)過(guò)江西省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部、客服服務(wù)中心、各基層單位、上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，以及兄弟單位雙源公司、東軟公司的共同努力下，系統已經(jīng)全面運行，符合江西電力公司95598呼叫中心系統的標準化設計成果、滿(mǎn)足江西省電力公司日常營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和95598客戶(hù)中心的需求。

　　本次升級改造后，江西省電力公司95598呼叫中心語(yǔ)音平臺設立在省公司，全省中繼集中接入到省中心機房，所有話(huà)務(wù)平臺設備均實(shí)現備份，可以實(shí)時(shí)切換，避免單點(diǎn)故障對系統的影響。采用前端的產(chǎn)品，由AVAYA交換機、Genesys CTI產(chǎn)品、Genesys GVP產(chǎn)品、Nice錄音產(chǎn)品組成。為客戶(hù)實(shí)現了集中接入，分布接聽(tīng)，哪里來(lái)回到哪里去，客戶(hù)自動(dòng)識別路由，同時(shí)也提高了與業(yè)務(wù)系統的整合能力。并經(jīng)歷了2011年迎峰度夏的話(huà)務(wù)高峰期考驗。

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