2011中國國際呼叫中心管理大會(huì )在上海隆重揭幕
2011/09/28
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者 張潔):2011中國國際呼叫中心管理大會(huì )在上海世貿商城隆重揭幕。
ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席呂克勤先生、ICMI 創(chuàng )始人兼前任總裁、現任 ICMI 資深顧問(wèn) Brad Cleveland 先生攜同亞太各地協(xié)會(huì )同仁、客戶(hù)及主要廠(chǎng)商盛裝出席本次展會(huì )，還有來(lái)自海內外呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)和管理人士百余位精英圍繞著(zhù)“新經(jīng)濟時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的機遇與挑戰”及“社交媒體下的客戶(hù)服務(wù)模式”等當下熱點(diǎn)話(huà)題展開(kāi)探討和分享，結合過(guò)去一年中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗和最佳實(shí)踐進(jìn)行分析和探討。本次展會(huì )為期兩天，同期同場(chǎng)舉辦的還有廣告營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新技術(shù)展及電子商務(wù)峰會(huì )，預計總共將吸引5,000人次入場(chǎng)參觀(guān)。
大會(huì )在 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席呂克勤先生的主旨演講中拉開(kāi)帷幕。呂克勤先生首先介紹了此次辦展的初衷 -- ICMI（中國區）母公司UBM China 博聞中國首次將英、美兩地多年來(lái)沿用的頗受關(guān)注的“展+會(huì )”一體化模式引入國內本土，創(chuàng )建“廣告營(yíng)銷(xiāo)+電子商務(wù)+呼叫中心”三位一體的全新模式。ICMI（中國區）作為一家從事呼叫中心行業(yè)的資深咨詢(xún)公司，其業(yè)務(wù)需求不外乎功能重組、結構完善與產(chǎn)能提升，始終專(zhuān)注于認證、咨詢(xún)、培訓、客戶(hù)滿(mǎn)意度及會(huì )展等五大產(chǎn)品。呂克勤先生指出，明年 ICMI（中國區）的業(yè)務(wù)重點(diǎn)包括引入兩大權威認證，即 ICMI 國際標準認證 CMOS 和 CIAC 專(zhuān)業(yè)人士認證。
隨后來(lái)自 ICMI 美國的前創(chuàng )始人兼總裁、現任 ICMI 資深顧問(wèn) Brad Cleveland 作主題演講，交流“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在社會(huì )化媒體浪潮中的新發(fā)展”。招商銀行遠程銀行中心副總經(jīng)理藍益民先生和 Avaya 中國區副總裁李農先生分別引用實(shí)際案例和經(jīng)驗，闡述招行遠程銀行轉型實(shí)踐探索以及社交媒體為呼叫中心領(lǐng)域帶來(lái)的新變革。昨日第一天大會(huì )上午的重頭戲即圓桌論壇環(huán)節中，主辦方特別邀請到招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬先生、盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生（包括 Jabra 大北歐中國區總經(jīng)理李倬、Genesys 中國區總經(jīng)理宋神歡和奧迪堅通訊系統（上海）有限公司亞太區營(yíng)運總監強雄飛），深入淺出地剖析新經(jīng)濟時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的機遇和挑戰，臺上嘉賓風(fēng)趣的語(yǔ)言和務(wù)實(shí)的分享引得臺下觀(guān)眾共鳴頗多，受益匪淺。
當然，大會(huì )首日的亮點(diǎn)還不止于此 -- 下午場(chǎng)圓桌論壇的嘉賓均來(lái)自亞太各地呼叫中心協(xié)會(huì )高層，故“區域拓展”成為了被談及最多的關(guān)鍵詞。ICMI 資深顧問(wèn)陳慧儀女士、上海呼叫中心協(xié)會(huì )副理事長(cháng)黃有權、香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )執行委員潘美慧、亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )主席朱剛岑、北京呼叫協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉燕軍和深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)廖黛麗圍坐臺上分享各自協(xié)會(huì )的服務(wù)模型和實(shí)踐經(jīng)驗，探索行業(yè)規范發(fā)展過(guò)程中協(xié)會(huì )所扮演的角色和肩負的使命，求同存異，互利共存。
今日的大會(huì )上，來(lái)自 DHL 中國、山東呼叫中心（濰坊）產(chǎn)業(yè)基地、北京易才、天平汽車(chē)保險股份有限公司、樂(lè )淘網(wǎng)、中信銀行信用卡中心等單位高管將進(jìn)行分會(huì )場(chǎng)專(zhuān)題演講，同時(shí)臺灣客服協(xié)會(huì )理監事許乃威先生亦將與觀(guān)眾互動(dòng)交流。對廣大參會(huì )觀(guān)眾而言可謂看點(diǎn)多多，精彩紛呈。
正如呂克勤先生在今晨開(kāi)幕致辭中所述，“舉辦如此大規模的展會(huì )暨大會(huì )對于 ICMI（中國區）而言是一次拓展新思路的嘗試！呼叫中心本身就是一個(gè)技術(shù)密集型、人力密集型、管理密集型的行業(yè)，受到社交新媒體的強力沖擊，傳統客戶(hù)服務(wù)渠道轉型勢不可擋。而 ICMI 素來(lái)以促進(jìn)協(xié)會(huì )聚首、助推行業(yè)發(fā)展、共享經(jīng)驗交流為己任，憑借我們在國內外廣博而堅實(shí)的資源凝聚力為各大客戶(hù)高層、展商及普通觀(guān)眾構建交流的平臺，讓需求集成化、解決方案一體化！”
CTI論壇報道
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