中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在合肥召開(kāi)
2012/06/15
CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者 歐陽(yáng)): 2012年6月6-7日第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )在合肥萬(wàn)達威斯汀酒店成功舉行。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士、安徽省省委常委合肥市市委書(shū)記吳存榮先生、合肥市市委常委副市長(cháng)吳建國先生、UBM 集團副總裁 Philip Chapnick 先生、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生及來(lái)自于國內外的300余位企業(yè)分管、主管呼叫中心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導和專(zhuān)家出席本次大會(huì )，共同回顧呼叫中心行業(yè)的十年輝煌歷程、展望未來(lái)十年的蓬勃發(fā)展。
圖：中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士致開(kāi)幕詞
圖：合肥市副市長(cháng)吳建國先生致歡迎詞
大會(huì )在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士的開(kāi)幕致辭中拉開(kāi)帷幕，劉獻軍女士高度肯定了呼叫中心產(chǎn)業(yè)在過(guò)去十年取得的成就，感謝十年來(lái)共同制定和推廣 CCCS 聯(lián)絡(luò )中心標準的業(yè)內同仁和企業(yè)；深情感謝為2008北京奧林匹克運動(dòng)會(huì )觀(guān)眾呼叫中心組織、運營(yíng)作出貢獻的企業(yè)及專(zhuān)家；感謝十年來(lái)連續參加由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織的中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動(dòng)的單位及個(gè)人，并結合目前呼叫中心的發(fā)展，戰略性地展望呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來(lái)新技術(shù)、高科技環(huán)境下的發(fā)展趨勢。隨后，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生與參會(huì )嘉賓分享了呼叫中心在金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、航空旅游等行業(yè)的最佳實(shí)踐及發(fā)展趨勢，并指出：由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織的中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動(dòng)作為行業(yè)內第一個(gè)評選活動(dòng)，十年來(lái)秉承著(zhù)“為中國呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng )造相互交流的平臺，提煉最佳實(shí)踐樹(shù)立行業(yè)內學(xué)習的榜樣的目的，得到了國內外同行的廣泛支持和認同”。
圖：中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、
CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生
在會(huì )上作為最佳實(shí)踐的分享，來(lái)自招商銀行遠程銀行中心的總經(jīng)理徐子穎女士深入淺出地介紹了遠程銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新與人力資源管理實(shí)踐。本屆大會(huì )特邀來(lái)自清華大學(xué)建筑學(xué)院、曾與設計師安德魯共同設計國家大劇院聲學(xué)系統的張海亮教授與大北歐通訊設備貿易中國區總經(jīng)理李倬先生作聯(lián)合演講 – “偉大的聲音，造就卓越的服務(wù)”，從聲學(xué)系統及聲學(xué)設備的角度為呼叫行業(yè)實(shí)踐者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的指導。在A(yíng)vaya技術(shù)總監、中國區副總裁陳蔚先生的主持下，舉行了別開(kāi)生面的高峰論壇，國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心總經(jīng)理王延紅、上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越、海爾集團顧客服務(wù)主任謝飛、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤、上海通用汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理總監劉磊、招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬、中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理金小云、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司市場(chǎng)與戰略客戶(hù)關(guān)系管理部部長(cháng)周文波、聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理鄭浩，圍繞著(zhù)“協(xié)作創(chuàng )新 -- 未來(lái)客戶(hù)體驗與未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心的功能變革”從不同維度分享各自行業(yè)經(jīng)驗和戰略視角，贏(yíng)得與會(huì )嘉賓熱烈掌聲。
伴著(zhù)熱情歡快的迎賓曲，參加第十屆中國最佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓入場(chǎng)。頒獎晚宴在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士、蜀山區副區長(cháng)江斌先生、Avaya 大中華區副總裁熊謝剛先生的致辭中正式拉開(kāi)帷幕。組委會(huì )設立了“2011-2012年度中國最佳呼叫中心獎”、“2011-2012年度中國呼叫中心最佳管理人獎”、“2011-2012年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“2011-2012年度中國客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻獎“等十余個(gè)團隊和個(gè)人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現突出的機構和個(gè)人進(jìn)行獎勵和表彰。大會(huì )在“唱響呼叫中心”歌舞中落下帷幕，與會(huì )代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。不少代表反饋從本屆論壇獲益良多，期待來(lái)年再聚首共同分享先進(jìn)經(jīng)驗和實(shí)踐。
會(huì )前，安徽省省委常委合肥市市委書(shū)記吳存榮先生、合肥市市委常委副市長(cháng)吳建國先生等安徽省、合肥市兩級領(lǐng)導設盛大招待晚宴，歡迎來(lái)自于國內外300余名企業(yè)分管和主管呼叫中心及相關(guān)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導和嘉賓。
本次大會(huì )見(jiàn)證了“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )”走過(guò)的十年輝煌歷程，組委會(huì )還特別增設了“十年輝煌成就獎”和“十年特別貢獻獎”，對為呼叫中心行業(yè)及奧運會(huì )做出過(guò)特殊貢獻的個(gè)人進(jìn)行獎勵和表彰。大會(huì )通過(guò)主題演講、聯(lián)合演講、高峰論壇等多種交流形式，邀請來(lái)自金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、航空旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)專(zhuān)家及實(shí)踐者共同分享其在呼叫中心領(lǐng)域的最佳實(shí)踐和未來(lái)客戶(hù)的服務(wù)體驗方式。行業(yè)專(zhuān)家及實(shí)踐者共同探討未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢：現代中國的呼叫中心不僅是“技術(shù)密集、知識密集、人員密集”的業(yè)務(wù)單元，更是“業(yè)務(wù)密集”的服務(wù)單元。未來(lái)中國的呼叫中心將兼容更多的新技術(shù)和更多的人才兼顧更多的業(yè)務(wù)功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節和渠道。
CTI論壇報道
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