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ICMI專(zhuān)家團隊介紹：梁莉

2011/07/26

梁 莉
ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）培訓和發(fā)展專(zhuān)家
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 副主任委員
CCCS 聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )認證中心評測專(zhuān)家
 
 

 

　　







　　梁莉女士畢業(yè)于廣西師范大學(xué)，之后長(cháng)期從事人員培訓工作，有十多年的培訓工作經(jīng)驗。2003年開(kāi)始從事呼叫中心運營(yíng)管理、培訓等工作，在過(guò)去的7年里，她參與培訓并管理過(guò)許多跨國企業(yè)在中國設立的服務(wù)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心項目，其中包括SONY-VAIO、Toshiba、Fujitsu、新華保險、OMRON、ebay、Easybuy（易優(yōu)百）等等國際知名品牌，通過(guò)自身不斷的學(xué)習和實(shí)踐完成了從傳統客服領(lǐng)域向專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的過(guò)渡，積累了非常豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗。

　　通過(guò)長(cháng)期理論和實(shí)踐的緊密結合，她將各大知名呼叫中心的運營(yíng)標準因地制宜地運用到（呼叫中心）培訓中去，并在培訓過(guò)程中，使用大量的鮮活案例、通俗易懂的語(yǔ)言，結合參訓人員的實(shí)際情況，提出有針對性的改進(jìn)意見(jiàn)，獨特的內嵌式培訓風(fēng)格贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。

　　隨著(zhù)近年參與多個(gè)行業(yè)（制造、金融、保險、汽車(chē)等）項目經(jīng)驗的積累，憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心的整體運營(yíng)能力進(jìn)行分析與評估，并提出相應解決方案，提高整體運營(yíng)能力，提升了管理團隊的營(yíng)銷(xiāo)理念和信心，尤其在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理以及呼叫中心現場(chǎng)運營(yíng)甚有心得，開(kāi)發(fā)了多門(mén)關(guān)于呼叫中心運營(yíng)管理及電話(huà)行銷(xiāo)的課程。

　　擅長(cháng)的課程包括：《TTT培訓》、《呼叫中心電話(huà)溝通技巧》、《難纏客戶(hù)的處理》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)初、高級系列課程》、《呼叫中心運營(yíng)管理》、《質(zhì)量監控》、《績(jì)效分析及提高》等，形成了自己的一套理論體系課程。

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