圖：《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導力與戰略》培訓學(xué)員合影

　　《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導力與戰略》公開(kāi)課適用于企業(yè)呼叫中心運營(yíng)主管、經(jīng)理、總監及總經(jīng)理等。旨在通過(guò)該培訓掌握客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的基本理念和運營(yíng)管理的技能知；具備必要的質(zhì)量監控手段與策略；掌握有效的本控制措施；具有較為全面的性能指標測試體系，以獲得持續性的改進(jìn)和提高。

　　據了解，國際客戶(hù)管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國。在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗積累，它是全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專(zhuān)業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓、會(huì )展和認證等方面。通過(guò)持續不斷的創(chuàng )新與研究，ICMI 咨詢(xún)與培訓服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標準。