第一線(xiàn)安萊獲“最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競爭力獎”
2010/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 潘婷婷）：大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)安萊宣布，集團榮獲全球知名咨詢(xún)公司Frost & Sullivan頒發(fā)“2010年MPLS VPN市場(chǎng)占有率卓越獎”及“2010年最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競爭力獎”，這充分肯定了集團在MPLS VPN和外包呼叫中心兩大市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中所作出的貢獻。
根據Frost & Sullivan評審委員會(huì )發(fā)言人表示：“第一線(xiàn)安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心兩大市場(chǎng)持續的研發(fā)投入與貢獻、出色的服務(wù)能力以及多元化的產(chǎn)品方案成功地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。鑒于第一線(xiàn)安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心市場(chǎng)出眾的表現，Frost & Sullivan授予第一線(xiàn)安萊2010年MPLS VPN市場(chǎng)占有率卓越獎及2010年最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競爭力獎兩項大獎。”
第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁立文表示：“我們很榮幸獲Frost & Sullivan頒發(fā)年度市場(chǎng)表現力(Best Practice Awards)大獎中的兩大獎項，這是對第一線(xiàn)安萊各員工的努力成果的肯定，對此集團上下均歡欣鼓舞！我們一直努力推陳出新，不斷改善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，也珍視與客戶(hù)多年來(lái)建立的深厚合作關(guān)系，力求時(shí)刻了解客戶(hù)需要，產(chǎn)品服務(wù)更能貼近客戶(hù)需求。展望未來(lái)，集團將繼續投入研發(fā)，希望提供更出色的產(chǎn)品方案，與客戶(hù)同步成長(cháng)！”
集團自1999年成立以來(lái)，憑借市場(chǎng)上最嶄新技術(shù)及對市場(chǎng)敏銳的觸覺(jué)，通過(guò)內部分析及研究，從而推出最切合市場(chǎng)需要的服務(wù)組合，把MPLS VPN及外包呼叫中心兩項看似風(fēng)馬牛不相及的服務(wù)連系起來(lái)。集團透過(guò)寬帶、整合通訊技術(shù)以及把握到零售業(yè)面對的兩方面挑戰：一是規模擴張，運營(yíng)與管理日趨復雜，另外就是市場(chǎng)競爭激烈，如何節約成本，增加收入。集團以MPLS VPN服務(wù)讓所有零售管理系統擁有一個(gè)符合所需的、穩定而安全的網(wǎng)絡(luò )，從而增進(jìn)各分店之間的溝通聯(lián)絡(luò )，并有效節約成本。同時(shí)，通過(guò)我們的外包呼叫中心服務(wù)，幫助其進(jìn)行零售拓展、交叉銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和增加收入。
完善網(wǎng)絡(luò )覆蓋提升MPLS VPN市場(chǎng)競爭力
根據IDC的調查及分析，亞太地區(日本除外)的VPN收入預期將以復合年增長(cháng)率17.85%增長(cháng)，由2009年的355萬(wàn)美元提升至2014年達806萬(wàn)美元。于大中華地區(包括中國大陸、香港及臺灣)，IP VPN的收入于同一時(shí)段內其復合年增長(cháng)率更高達26%。
作為大中華區MPLS VPN市場(chǎng)具領(lǐng)導地位的服務(wù)提供商，第一線(xiàn)安萊在中國內地、香港、臺灣地區以及越南、新加坡等地逾37個(gè)主要城市設有網(wǎng)絡(luò )據點(diǎn)，服務(wù)覆蓋亞太地區700多個(gè)城市；此外，第一線(xiàn)安萊憑借優(yōu)越的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)支持，從而完善集團網(wǎng)絡(luò )覆蓋，當前，第一線(xiàn)安萊MPLS VPN客戶(hù)端數目已達6,800個(gè)，數據中心托管客戶(hù)設備超過(guò)5,200臺。
外包呼叫中心幅射全國
根據IDC的報告《中國呼叫中心外包市場(chǎng)：機遇和挑戰》指出，于2008 年中國呼叫中心外包市場(chǎng)容量已達到6.05億美元，并預測中國市場(chǎng)將保持23.2%的五年復合增長(cháng)率，到2013年中國呼叫中心外包市場(chǎng)容量將達到17.19億美元，可見(jiàn)，中國呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大，商機無(wú)窮。
第一線(xiàn)安萊通過(guò)提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，為大中華區的企業(yè)用戶(hù)改善了生產(chǎn)力及盈利能力。目前主要客戶(hù)包括麥當勞、English Town及TVB Pay Vision等等。集團在上海、北京及廣州均設有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區皆有服務(wù)覆蓋，規模逐年擴張。
有關(guān)Frost & Sullivan最佳表現力(BPA)大獎
Frost & Sullivan最佳表現力(BPA)大獎歷史悠久，自上世紀90年代起，對企業(yè)在領(lǐng)導力、技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各方面的表現，作出專(zhuān)業(yè)評審并予以嘉許。Frost & Sullivan每年所設立的獎項，是頒發(fā)給在各行業(yè)中有超卓佳績(jì)的企業(yè)。獲獎企業(yè)不僅在產(chǎn)品創(chuàng )新上顯示出了戰略?xún)?yōu)勢，并在過(guò)去二、三年中通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略獲得了最大的市場(chǎng)份額。
CTI論壇報道
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