第一線(xiàn)安萊李振宏：協(xié)同通信發(fā)展的基礎網(wǎng)絡(luò )連接
2011/05/18
隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，協(xié)同通信業(yè)務(wù)已經(jīng)得以運用。協(xié)同通信包含企業(yè)內部語(yǔ)音、短信、即時(shí)通信、數據等多種通信功能的集成，旨在為企業(yè)提供便捷的溝通環(huán)境。
技術(shù)與需要相結合
協(xié)同通信的應用有很多：可以通過(guò)VoIP技術(shù)實(shí)現與全集團所有員工的電話(huà)和在線(xiàn)溝通，既可以降低成本，又能高效率地實(shí)現公司內部溝通；另外，外包呼叫中心更是運用諸如短信平臺、電話(huà)、E-mail、傳真、在線(xiàn)溝通工具等幫助企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行有效外部溝通。但是這都需要足夠穩定的網(wǎng)絡(luò )作支持。因為這些應用都是實(shí)時(shí)的應用，若網(wǎng)絡(luò )穩定性差，帶寬不夠，就無(wú)法實(shí)現。所以對于其網(wǎng)絡(luò )的穩定性要求很高，如MPLS VPN服務(wù)可以為企業(yè)提供幫助，幫助他們建立更加穩定的網(wǎng)絡(luò )。
上述所提到的這些應用技術(shù)，在實(shí)際過(guò)程中都是不難實(shí)現的，關(guān)鍵問(wèn)題是要結合企業(yè)實(shí)際需要來(lái)選用。不能因為協(xié)同通信所具有的一個(gè)大趨勢，就采用更多的手段來(lái)實(shí)現溝通，而是應結合客戶(hù)的實(shí)際需要，具體情況，具體分析。
鮮有成功案例可效仿
對企業(yè)客戶(hù)，協(xié)同通信的作用是不言而喻的。例如，通過(guò)公司內部的IP電話(huà)，可以節約相當可觀(guān)的通信成本，更重要的是可以提升溝通效率。并且通過(guò)電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議，在節約差旅費的同時(shí)，還能迅速啟動(dòng)會(huì )議，提升工作效率。但目前國內協(xié)同通信在市場(chǎng)上還遠未普及，一方面是因成功案例不多，沒(méi)有有效的參考；另一方面，當然也有本身的網(wǎng)絡(luò )基礎不具備的原因。
協(xié)同通信是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。從長(cháng)遠看，肯定會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)愿意去嘗試。例如第一線(xiàn)安萊的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò )可以幫助眾多客戶(hù)實(shí)現各分支機構之間的網(wǎng)絡(luò )連接，然而有效的網(wǎng)絡(luò )連接正是協(xié)同通信得以發(fā)展的基礎。另外，對于一些試圖用協(xié)同通信來(lái)接觸客戶(hù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包呼叫中心未嘗不是一種簡(jiǎn)便的嘗試。并且，經(jīng)過(guò)媒體的宣傳，可以促進(jìn)協(xié)同通信的發(fā)展，這對業(yè)務(wù)的開(kāi)展也具有很大的推動(dòng)作用。
通信世界周刊
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