第一線(xiàn)安萊外包呼叫中心業(yè)務(wù)增長(cháng)迅猛 坐席數達1600
“優(yōu)服e佳”激發(fā)業(yè)務(wù)增長(cháng)新動(dòng)力
2011/05/26
CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 潘婷婷): 大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)安萊宣布其外包呼叫中心業(yè)務(wù)增長(cháng)勢頭迅猛，外包呼叫中心數目已從2009年的3個(gè)發(fā)展到目前的5個(gè)，坐席數目已從年初的1,300個(gè)增加至1,600個(gè)，短短的五個(gè)月內增長(cháng)率為23%，預計到今年底，將會(huì )突破2,000個(gè)，其中第一線(xiàn)安萊將大力擴增上海和北京地區的坐席數目，以便更好地滿(mǎn)足華北和華東地區客戶(hù)的龐大需求。
據IDC 發(fā)布的“2009 - 2014年中國呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)預測報告”指出，中國大陸的呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)仍保持高增長(cháng)趨勢，2009-2014年將保持21.3%的年復合成長(cháng)率；受全球金融風(fēng)暴影響，2009 年中國大陸呼叫中心外包市場(chǎng)總容量仍達到6.964億美元，較2008年也有15.1%的増長(cháng)。
第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“我非常高興看到外包呼叫中心業(yè)務(wù)由最初一個(gè)試驗項目發(fā)展到現在已成為集團其中一項核心業(yè)務(wù)，而且更是業(yè)務(wù)的增長(cháng)引擎之一。目前，我們的客戶(hù)已涵蓋包括銀行保險、連鎖餐飲、物流、教育等不同行業(yè)，體現了我們的先進(jìn)技術(shù)、高效運營(yíng)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已得到客戶(hù)的充分認可。未來(lái)我們將會(huì )繼續投入資源完善我們的服務(wù)水平，開(kāi)拓多元化的外包呼叫中心增值服務(wù)以及培育更多優(yōu)秀人才，目標成為全國首屈一指的外包呼叫中心服務(wù)提供商。”
第一線(xiàn)安萊在呼叫中心方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，目前，在廣州、上海及北京擁有5個(gè)外包呼叫中心，其中分別位于廣州創(chuàng )舉大廈和北京和喬大廈的兩個(gè)呼叫中心是最新落成并投入運營(yíng)的。這兩個(gè)呼叫中心以及既有的呼叫中心均選擇在地理位置極為便利的A級寫(xiě)字樓，以利招聘高素質(zhì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及客服人員，并方便實(shí)施彈性的上班機制。
第一線(xiàn)安萊的外包呼叫中心提供廣泛且全方位的服務(wù)。其中，集團推出的“呼叫中心系統即服務(wù)”能夠將系統出租給客戶(hù)供其在需要時(shí)使用，使客戶(hù)無(wú)需花費前期投資，就能享受到最佳的呼叫中心應用和設備；如客戶(hù)需建立自有的呼叫中心，第一線(xiàn)安萊也能夠協(xié)助客戶(hù)建立并進(jìn)行專(zhuān)案經(jīng)營(yíng)監督，更有專(zhuān)屬的服務(wù)團隊提供全程咨詢(xún)及培訓服務(wù)，培訓內容包括客戶(hù)溝通、銷(xiāo)售技巧、管理和服務(wù)心態(tài)等不同范疇。
目前，第一線(xiàn)安萊呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)除了既有的香港麥當勞、EF英孚教育、交通銀行、香港無(wú)線(xiàn)收費電視及臺灣的東森購物等國際知名客戶(hù)外，新增的客戶(hù)還包括北京吉野家、廣東發(fā)展銀行、尼爾森及香港移動(dòng)通訊有限公司(CSL)等。
此外，集團還看好網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展潛力，于今年4月推出一項全新的外包呼叫中心增值服務(wù)──優(yōu)服e佳，該服務(wù)憑借豐富經(jīng)驗的客服人員為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)包括售前、售后及美工支援等，旨在幫助客戶(hù)降低運營(yíng)成本，提升客服質(zhì)量和靈活性，目前已經(jīng)有幾十家網(wǎng)店與第一線(xiàn)安萊簽訂合作意向。
CTI論壇報道
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