河南已開(kāi)通免費公益性“12349”呼叫中心熱線(xiàn)

2011/09/01

    一、基本情況

    1、機構概況

    河南安泰居家養老服務(wù)信息中心成立于2010年12月，位于鄭州橋南新區迎賓路與香山路交匯處中州頤養家園綜合樓二層，是經(jīng)過(guò)河南省民政廳批準成立的養老服務(wù)福利機構。信息中心接受業(yè)務(wù)主管單位河南省民政廳、社團登記管理機關(guān)河南省民間組織管理局的業(yè)務(wù)指導和監督管理。

    2、中心職責

    河南安泰居家養老服務(wù)中心的主要工作是在河南省民政廳的指導下，負責河南省12349居家養老服務(wù)熱線(xiàn)和呼叫救助網(wǎng)絡(luò )平臺的運營(yíng)管理及數據維護，為河南省居家養老服務(wù)體系的建設提供信息化支撐，全天候為老年人提供日常照料、家政服務(wù)、康復護理、精神慰藉、法律維權等信息咨詢(xún)和電話(huà)轉接服務(wù)，構建一個(gè)沒(méi)有沒(méi)圍墻的“虛擬養老院”。

    平臺建成后，將開(kāi)通免費公益性服務(wù)熱線(xiàn)“12349”，在居家老人和廣大服務(wù)提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門(mén)服務(wù)。家政服務(wù)、生病急救、生活必需品的購買(mǎi)等貼心服務(wù)，通過(guò)一個(gè)無(wú)線(xiàn)終端，基本可以一鍵搞定。

    3、業(yè)務(wù)范圍

    1）運營(yíng)管理12349熱線(xiàn)，為老年人提供24小時(shí)的呼叫救助和信息咨詢(xún)、轉接服務(wù)。
    2）建立數據中心，存儲和管理入網(wǎng)老年人信息檔案；
    3）建立居家養老服務(wù)商的組織管理和服務(wù)評估機制；
    4）推廣老年人終端，為老年人提供和12349服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的一鍵呼叫服務(wù)。

    4、中心宗旨

    以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，立足河南省居家養老服務(wù)工作實(shí)際，堅持以構建安全便捷的居家養老信息化、網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)體系為中心，以服務(wù)老年群體、推動(dòng)老年事業(yè)、促進(jìn)社會(huì )和諧為目標。遵守憲法、法律、法規和國家政策，遵守社會(huì )道德風(fēng)尚。

    5、組織機構設置及部門(mén)職責

    信息中心目前下設5個(gè)職能部門(mén)：綜合辦公室（2人）、數據中心（2人）、呼叫中心（救助服務(wù)調度中心，15人）、信息部（2人）、事業(yè)發(fā)展部（4人）。

    二、階段性目標

    1、逐步建立一個(gè)完善的居家養老服務(wù)數據庫

    以數據中心為支撐，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺提供的“市、區、街、居”四級數據填報和管理系統，推動(dòng)各地市開(kāi)展以社區為中心的居家養老服務(wù)對象和加盟服務(wù)商的信息采集工作，建立以老人檔案和服務(wù)商檔案為基礎的居家養老服務(wù)數據庫，為12349熱線(xiàn)的運營(yíng)和構建安全便捷的居家養老呼叫服務(wù)體系提供保障。

    2、初步構建城區范圍內的“十分鐘養老服務(wù)圈”

    用2-3年的時(shí)間，首先在城區范圍內，以社區為中心，依托12349服務(wù)熱線(xiàn)和信息化平臺，以“一鍵通”老人救助終端為紐帶，通過(guò)整合社會(huì )養老服務(wù)資源，構建完善的包括緊急救助、生活照顧、家政服務(wù)、精神慰藉、法律咨詢(xún)等服務(wù)項目在內的信息化的、智能化的居家養老服務(wù)體系。

本文由河南大象通信在線(xiàn)發(fā)布 免費在線(xiàn)發(fā)布