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全勝通訊中標悅因酒店客服呼叫中心系統項目

2011/10/14

　　CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 張潔):杭州悅因酒店管理有限公司誕生于2011年，總部設在杭州西子湖畔，以隱居西湖系列高端度假酒店為起點(diǎn)，通過(guò)酒店與會(huì )所貼心服務(wù)為客戶(hù)提供一段詩(shī)意的曼妙時(shí)光。

　　悅因以獨特的隱居理念、品牌化經(jīng)營(yíng)、以及無(wú)障礙無(wú)干擾地品質(zhì)服務(wù)，使其在酒店如林、會(huì )所云集的杭州脫穎而出，并不斷升華。

　　2011年，悅因以隱居西湖項目為開(kāi)端，有條不紊地在西湖景區周邊多個(gè)原始住宅社區進(jìn)行深耕開(kāi)發(fā)，旗下已擁有覆蓋4個(gè)社區10余座精品酒店60余間客房。各酒店風(fēng)格迥異，既有美式、地中海式等異域古典氣息，也有古樸雅致的中、日之風(fēng)。多元化、包容性極強的隱居西湖系列將使每個(gè)人都能找到自己所鐘愛(ài)的理想場(chǎng)所。

　　新的隱居住品于2011年7月起陸續開(kāi)放面世，來(lái)賓將在西湖畔盡收世界之美于眼底。在確保客人獲得難忘入住體驗的同時(shí)，我們將以輕松愉悅的隱居生活和親切優(yōu)雅的人生態(tài)度重新詮釋高端住品的內涵。我們真誠希望對于每一位客人而言，悅因的每一位住品都意味著(zhù)一個(gè)寧靜的棲息港灣和不同凡響的生活方式。

　　在隱居中，閱讀西湖之上的一千零一夜。

　　悅因酒店此次建立客服呼叫中心系統，為了更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，提升酒店形象提高服務(wù)效率。其中實(shí)現了IVR會(huì )員驗證自動(dòng)語(yǔ)音導航、ACD排隊、軟電話(huà)、錄音、報表、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、知識庫、通話(huà)記錄、黑名單管理、權限管理、通訊錄管理及合作伙伴管理等。全勝通訊公司與悅因酒店對需求進(jìn)行了細致的了解和溝通，最終制定了適合悅因酒店量身定制的全套解決方案，得到了悅因酒店領(lǐng)導的欣賞和認可。

　　全勝通訊之前為布丁酒店成功實(shí)施了客服呼叫中心系統，在酒店行業(yè)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗，全勝會(huì )在酒店行業(yè)繼續開(kāi)拓前行，為酒店行業(yè)客服質(zhì)量提供更優(yōu)質(zhì)的平臺和服務(wù)。

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