首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>infoCRM

助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺

2009/09/15

項目背景



　　億佰購物是北京東籬南山信息技術(shù)有限公司針對銀行信用卡用戶(hù)推出的全新購物平臺，觀(guān)其名知其意，億佰購物致力于創(chuàng )造輕松購物的平臺，將最新最好最時(shí)尚的商品呈現給信用卡用戶(hù)，同時(shí)整合最專(zhuān)業(yè)、新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案，不斷帶給消費者驚喜，并且提供最完善和貼心的客戶(hù)服務(wù)，真正做到讓消費者信任。

　　億佰購物于2007年建設了呼叫中心系統，以支持電話(huà)客服和訂單受理的業(yè)務(wù)需求。隨著(zhù)企業(yè)運營(yíng)的順利發(fā)展和業(yè)務(wù)擴展，2009年億佰購物與infoCRM成功合作，通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理理念以及infoSAU數據庫抽取和挖掘技術(shù)，擴展億佰購物“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”業(yè)務(wù)，使得基于電話(huà)外呼渠道的精準營(yíng)銷(xiāo)成為億佰購物創(chuàng )新的并且是卓有成效的營(yíng)銷(xiāo)方式。

infoCRM-M項目介紹

　　infoCRM-M電銷(xiāo)軟件的業(yè)務(wù)流程，完全以?xún)|佰購物的客戶(hù)資料為基礎、以銷(xiāo)售進(jìn)度為主線(xiàn)，基于呼出型呼叫中心系統，在企業(yè)市場(chǎng)宣傳和渠道推廣的基礎上，將傳統銷(xiāo)售與電子商務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售結合，并利用infoCRM客戶(hù)管理軟件的自定義分類(lèi)管理（infoSAU）挖掘潛在客戶(hù)的購買(mǎi)需求和已成交客戶(hù)的二次銷(xiāo)售潛力（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)），同時(shí)可以與網(wǎng)站、郵件、短信以及DM目錄直投等銷(xiāo)售渠道整合，從而形成一個(gè)立體、交叉的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。

1、電話(huà)銷(xiāo)售—項目管理：infoCRM系統的電銷(xiāo)項目管理功能，根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型和項目要求生成任務(wù)列表，將團隊分配到去執行特定任務(wù)，通過(guò)一個(gè)友好的界面來(lái)設計相應任務(wù)策略，包括呼入和呼出活動(dòng)。



2、電話(huà)銷(xiāo)售—任務(wù)管理

　　定制產(chǎn)生的任務(wù)計劃形成呼叫清單，經(jīng)過(guò)分級的組織架構被按規則分配給的指定電話(huà)銷(xiāo)售人員。


3、電話(huà)銷(xiāo)售—外呼管理：電話(huà)外呼銷(xiāo)售的座席軟件協(xié)助銷(xiāo)售人員完成多種業(yè)務(wù)的首次聯(lián)系和曲線(xiàn)跟進(jìn)，同時(shí)實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)展和業(yè)績(jì)情況。


4、電話(huà)銷(xiāo)售—策略管理：通過(guò)完善的電銷(xiāo)過(guò)程的策略配置，以支持電話(huà)銷(xiāo)售全過(guò)程的管理操作。包括客戶(hù)動(dòng)態(tài)和靜態(tài)分配策略、小量試呼策略、客戶(hù)保護策略、電話(huà)外呼策略和渠道配置管理等。系統提供呼出策略的編輯、加載、修改和實(shí)時(shí)激活等管理功能。


關(guān)于東籬南山

　　北京東籬南山信息技術(shù)有限公司成立于 2007 年，目前注冊資本達 1000 萬(wàn)人民幣，以虛擬零售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，以基于銀行信用卡渠道的零售產(chǎn)品平臺為龍頭，集數據庫營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、目錄郵購、電視購物、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、物流服務(wù)為一體的國際性多元化集團公司。公司的核心團隊成員是中國信用卡虛擬零售領(lǐng)域的先行者，從2004年開(kāi)始，公司核心團隊成員就一直致力于針對銀行信用卡用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和交叉銷(xiāo)售，并且不斷探索面向信用卡用戶(hù)的新?tīng)I銷(xiāo)模式，公司核心團隊成員在針對信用卡虛擬零售領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，具備與國內多家銀行成功合作的經(jīng)歷，并且憑借勇于創(chuàng )新的精神和良好的服務(wù)意識獲得了銀行和客戶(hù)的一致認可。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
CCEC2010：北京億倫時(shí)代科技有限公司展臺 2010-05-27
CCEC2010參展廠(chǎng)商：infoCRM公司簡(jiǎn)介 2010-05-18
infoCRM建設廣電總局監測中心呼叫中心系統 2010-01-07
infoCRM打造唐山市城市一卡通客服中心系統 2010-01-06
蘇州市地方稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn) 2009-09-29

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
分類(lèi)信息:  郵購_與_商業(yè)  郵購_與_電子商務(wù)  郵購_與_系統建設技術(shù)  商業(yè)_與_電子商務(wù)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 福泉市| 思南县| 腾冲县| 平泉县| 崇信县| 商丘市| 柯坪县| 灵川县| 雷波县| 山丹县| 会宁县| 大连市| 临湘市| 阆中市| 镇雄县| 建宁县| 辽中县| 梓潼县| 株洲县| 南平市| 台南市| 中山市| 上虞市| 太谷县| 武定县| 集贤县| 平塘县| 历史| 尚志市| 米脂县| 盱眙县| 安顺市| 永年县| 浦江县| 龙游县| 利津县| 清远市| 吴川市| 高州市| 绥宁县| 盘锦市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444