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中國電信江蘇鴻信助力江南銀行電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)

2010/03/19

　　CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者潘婷婷）：江南銀行為了提高話務員的服務質量，增強銀行的競爭實力，采用江蘇鴻信公司的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以滿足對銀行電話進行錄音，管理人員對話務員的工作電話情況進行及時的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并實現通過對營銷人員電話的語音記錄，對其相應工作狀況做對應修正，提高服務質量。

　　江南農村商業(yè)銀行是經國務院同意，銀監(jiān)會批準，由江蘇常州市轄內5家中小農村金融機構（武進農村商業(yè)銀行、溧陽農村合作銀行、常州市區(qū)農村信用聯社、常州新北區(qū)農村信用聯社、金壇市農村信用聯社）自愿按照市場化原則組建而成的一家地市級區(qū)域性農村商業(yè)銀行。
　　
　　江蘇鴻信電話錄音系統(tǒng)具有強大的查詢功能，可設置多種查詢條件，可按來電話號碼、去電號碼、客戶名稱、通話時音、座席組別、座席工號等條件進行錄音查詢。班長座席或管理員可以查詢所有座席的通話記錄。

　　江蘇鴻信電話錄音系統(tǒng)還結合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計報表等。來電彈屏使江南銀行的話務員及時了解來電客戶的資料，快速優(yōu)質的為客戶服務。而管理員和相關領導根據報表管理系統(tǒng)，查詢一段時間內，某個話務員或整個工作組話務員的工作情況（工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計、電話成功率統(tǒng)計），事件統(tǒng)計。管理員和領導可以根據統(tǒng)計的信息以及報表呈現的情況來判斷重點問題（例如：什么問題被咨詢次數更多、什么問題更難處理、哪個月什么問題出現次數多、多個月報表對比，查看問題解決力度等），從而增強相關部門和領導問題解決辦法以及重點工作的部署、安排，為銀行的規(guī)劃及領導的決策提供科學的依據。

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分類信息: 呼叫中心_與_銀行呼叫中心_與_錄音技術銀行_與_錄音技術
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