中國電信江蘇鴻信助力金湖環(huán)保12369服務(wù)熱線(xiàn)
2010/03/05
CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（記者 潘婷）：二十一世紀是環(huán)保世紀，人類(lèi)文明經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展，逐步實(shí)現了工業(yè)化和信息化，人們的生活水平也得到了相應的提高。與此同時(shí)，人們在改造自然的過(guò)程中，對人類(lèi)生活環(huán)境的破壞和污染也日益嚴重，國際和國內環(huán)境保護組織也積極呼吁人們關(guān)注自己的生存環(huán)境，保護生態(tài)平衡。同時(shí)各國政府也很重視對環(huán)境的保護，制定了一系列的環(huán)境保護法規。
國家環(huán)保總局已經(jīng)向社會(huì )公布了在全國使用統一環(huán)保舉報熱線(xiàn)電話(huà)“12369”。服務(wù)熱線(xiàn)系統有利于保證對舉報工作及時(shí)有效地開(kāi)展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發(fā)生，有效地對舉報工作進(jìn)行科學(xué)的流程規范和工作監督。
江蘇鴻信承建的金湖環(huán)保12369呼叫中心系統，充分利用CTI技術(shù)，通過(guò)對信息的儲存、匯總、自動(dòng)統計分析，可有效地幫助環(huán)保局領(lǐng)導對民眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行量化的總結和分析，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并且能有效地監督各相關(guān)部門(mén)的工作效率和工作作風(fēng)。同時(shí)方便群眾，調動(dòng)其保護環(huán)境的積極性和保護其合法權益，實(shí)現群眾舉報的自動(dòng)受理、自動(dòng)處理、自動(dòng)傳輸，提高工作效率，確保上通下達，政令暢通。此外，系統融入了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），環(huán)保局可以通過(guò)全面管理用戶(hù)數據、業(yè)務(wù)數據、業(yè)內信息等進(jìn)行多方位的統計分析和數據挖掘，提高決策科學(xué)程。
CTI論壇報道
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