中國電信江蘇鴻信中標宿遷市建設局12319項目

2010/03/02

　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信中標宿遷市建設局12319項目。

　　隨著社會形勢的發(fā)展，改革的深入，新情況、新問題不斷出現，人們對生活的質量及相關的社會服務提出了越來越高的要求，加強政府的服務與監(jiān)管職能，利用先進的技術和科學化的服務方式樹立政府的服務形象，急需建立全市城市城建服務熱線及管理系統。

　　為使整個城建事業(yè)能用一個聲音說話，一個形象對外，有效地解決工作中的脫節(jié)、互相推諉的問題，極大地方便群眾生活，改善政府形象，宿遷市政府決定建立整個城建事業(yè)的統一服務熱線--12319。它是一個面向全社會的服務系統，將提供城市燃氣、市政、城建監(jiān)察等領域內的政策咨詢、問題投訴、搶險搶修、接警調度等服務，把不同的城建管理服務統一到一個熱線語音平臺，最終建成全市統一的涵蓋整個城市建設管理工作的服務熱線--12319。

　　各城建系統都設立專門機構直接與熱線中心聯系，即時處理服務中心轉來的各類問題，實現“市民→熱線中心→責任單位→市民”的閉路循環(huán)，做到受理及時、反應快速、處理到位，使12319 熱線成為密切政府與群眾關系、創(chuàng)建行業(yè)服務品牌的一項重要舉措。

　　2009年12月，宿遷市政府采購中心受宿遷市建設局委托，就宿遷市建設局12319投訴中心平臺軟件采購項目公開招標。江蘇鴻信公司對標書中的需求進行深入細致的分析，結合多個成功案例，推出一套符合宿遷市建設局12319熱線建設需求的解決方案。公司參與了該項目的競爭性談判，經過和多個廠家的競爭，成功取得了承接此項目的機會。江蘇鴻信必將助力宿遷市12319熱線，為整個城建事業(yè)服務。

CTI論壇報道

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