廣西12356計生陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)啟用JUST呼叫中心系統
2010/05/17
自2008年起，深圳市集時(shí)通訊有限公司就是廣西電信呼叫中心業(yè)務(wù)的首選供應商，為廣西電信的諸多項目提供解決方案和售后支持。2009年，在雙方的積極配合下，廣西農業(yè)廳、氣象局、科技廳等重要項目相繼上線(xiàn)。7月，廣西計生委“12356”熱線(xiàn)呼叫中心服務(wù)平臺建設在廣西電信的推動(dòng)下正式啟動(dòng)，由集時(shí)通訊全權負責現場(chǎng)的施工和關(guān)鍵技術(shù)支持。該項目重要且復雜，以多點(diǎn)組網(wǎng)的方式，將熱線(xiàn)呼叫服務(wù)遍及全省14個(gè)地級市，34個(gè)市轄區、7個(gè)縣級市、56個(gè)縣、12個(gè)自治縣，共109個(gè)縣級行政單位。如此大規模的組網(wǎng)部署，集時(shí)通訊只用了短短一個(gè)多月的時(shí)間就全部完成，建設速度贏(yíng)得了廣西電信和計生委客戶(hù)的一致好評。
計生陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通對廣西計生委具有重要的意義，一是能接受群眾的舉報投訴；二是能面向公眾提供信息咨詢(xún)服務(wù)，廣大群眾可通過(guò)撥打“12356”電話(huà)，了解計劃生育領(lǐng)域相關(guān)的法律、法規、行政審批和辦事程序等信息；三是能向群眾采集上報重要信息。此后，計劃生育工作將接受更廣大的群眾監督和參與，真正讓廣大群眾享受到了“陽(yáng)光維權”。
JUST呼叫中心平臺的建立，為“12356”陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)提供了強有力的技術(shù)后臺支撐。首先，JUST“12356”計生呼叫中心系統，內置強大的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能，市民撥打當地“12356”電話(huà)后，可以通過(guò)按鍵選擇自助查詢(xún)計劃生育各項政策與法規、相關(guān)行政信息、各地市計生機構聯(lián)系方式等。其次，市民如果選擇人工服務(wù)，JUST“12356”計生呼叫中心系統會(huì )根據市民電話(huà)號碼所屬的市縣，自動(dòng)對號碼進(jìn)行判斷并將電話(huà)轉到當地的計生負責人處，實(shí)現就近本地服務(wù)，既方便了群眾，也提高了計生工作的處理效率。電話(huà)轉接的當地負責人號碼可以根據需要設為手機號碼，充分考慮了計生負責人經(jīng)常需要下鄉外出的工作性質(zhì)。最后，群眾撥打“12356”電話(huà)后，服務(wù)人員根據群眾來(lái)電在JUTS呼叫中心系統內建立群眾的身份資料庫，記錄來(lái)電咨詢(xún)內容與服務(wù)過(guò)程，系統還可以對每次通話(huà)進(jìn)行全程錄音，對通話(huà)過(guò)程進(jìn)行監控，對所有通話(huà)進(jìn)行統計分析，在提高接待人員服務(wù)水平的同時(shí)，保全了群眾提供的很多重要資料和信息。
隨著(zhù)計劃生育基本國策的進(jìn)一步推行，“12356”熱線(xiàn)將成為計生機構服務(wù)群眾的一個(gè)重要窗口，群眾與政府之間的交流更加通暢，廣西計生委的工作也能夠更加順利的開(kāi)展。而我們也將憑借自身先進(jìn)的技術(shù)與熱情的服務(wù)，為該熱線(xiàn)平臺的穩定運行，提供有力的技術(shù)支持與服務(wù)支撐。
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