集時(shí)通訊助桂林檢察院構建12309投訴舉報平臺
2011/06/10
CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（記者 潘婷婷): 為統一廣西全省檢察院系統的舉報電話(huà)，桂林檢察院于2010年底建設了一套12309舉報熱線(xiàn)呼叫中心系統，以滿(mǎn)足當地群眾舉報的需要。迄今為止，市級檢察院呼叫中心平臺已通過(guò)驗收，正式啟用，灌陽(yáng)、荔浦、臨桂、平樂(lè )、陽(yáng)朔、永福六縣以及七星區檢察院已經(jīng)安裝完畢，預計剩余縣級和區級平臺將于今年全部竣工。集時(shí)通訊憑借先進(jìn)的技術(shù)，和多年在廣西地區呼叫中心建設及運營(yíng)的經(jīng)驗，攜手廣西區電信，有幸成為桂林檢察院12309舉報熱線(xiàn)項目的承建商。
在與自治區及各級檢察系統進(jìn)行了大量的密切溝通，并做了充分的需求分析后，我們?yōu)楣鹆謾z察院定制了一套專(zhuān)業(yè)的“12309”檢察機關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報電話(huà)平臺系統，該系統覆蓋桂林市各個(gè)縣區，構建了全市統一的舉報投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。市級檢察院接入4條外線(xiàn)，設4個(gè)專(zhuān)業(yè)受理座席，桂林市下屬各個(gè)區/縣檢察院，通過(guò)檢察院內部網(wǎng)絡(luò )與市檢察院12309服務(wù)器連接，每個(gè)區/縣接入2條外線(xiàn)，設立2個(gè)專(zhuān)業(yè)受理座席。群眾通過(guò)電話(huà)、手機撥打0773-12309舉報電話(huà)后，根據自助語(yǔ)音導航獲得人工服務(wù)，接入市級人工坐席。系統也可以根據群眾歸屬地將電話(huà)自動(dòng)轉入所屬區/縣檢察院，使群眾獲得本地化服務(wù)。市級和區縣級座席電話(huà)可互轉，溝通免費；區縣級座席電話(huà)可從當地線(xiàn)路呼出，節省電話(huà)費。
通過(guò)呼叫中心系統，市級檢察院可以錄入和保存最原始的舉報資料；可以與區檢察院已有平臺對接使用；對涉及需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同才能處理的事件，可以設立內部處理流程，快速進(jìn)行處理并及時(shí)向群眾反饋處理結果；可對所有呼入系統的電話(huà)進(jìn)行分類(lèi)統計，形成報表并導出；還可以對各區/縣檢察院的服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，查看通話(huà)記錄和錄音等。
CTI論壇報道
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