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訊鳥(niǎo)積極構建核心競爭力迅速占領(lǐng)旅游呼叫中心市場(chǎng)

2006/06/14

　　作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商，訊鳥(niǎo)軟件已積極構建核心競爭力，打造航空旅游呼叫中心之典范！訊鳥(niǎo)航空旅游呼叫中心解決方案以其實(shí)用性強、性?xún)r(jià)比高、投資風(fēng)險低、功能結構完善、運營(yíng)維護簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，贏(yíng)得了廣大航空旅游業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)！

　　提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，是旅游呼叫中心追求的目標，對企業(yè)客戶(hù)而言，呼叫中心已不僅僅是一個(gè)外聯(lián)窗口，更希望通過(guò)終端消費者、企業(yè)資源、社會(huì )資源等多重關(guān)系的整合，構建起一個(gè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的良好循環(huán)體，然而這一切也正是訊鳥(niǎo)航空旅游呼叫中心解決方案的設計理念。其CTI系統不僅支持與桌面應用程序的多種集成，支持電話(huà)、web、短消息、Email等多渠道接入，還具有單點(diǎn)大呼叫量、多種交換機兼容、智能路由、統一排隊及高可靠性等優(yōu)勢特點(diǎn)。IVR作為該方案的重要組成部分，其不同業(yè)務(wù)的靈活適應性、不同硬件的兼容性、不同通訊方式和數據資源的整合能力已成為眾多客戶(hù)選擇合作伙伴及解決方案的參考要素。另外，實(shí)時(shí)監控、報表統計、數據管理、錄音監測等為其訂房訂票核心業(yè)務(wù)系統的高效運營(yíng)提供了堅實(shí)保障。

　　訊鳥(niǎo)軟件已在旅游呼叫中心市場(chǎng)中占據絕對領(lǐng)導的位置，e龍網(wǎng)訂票服務(wù)中心、上海東美在線(xiàn)訂票服務(wù)中心、廣州新一代客服中心、北京萬(wàn)延航空公司售票呼叫中心、張家界易程天下旅游訂票客服中心、四川民揚訂票客服中心、重慶潤豐訂票客服中心、明日航空訂票客服中心、禾田假日客戶(hù)服務(wù)中心、中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司、北京萬(wàn)延航空公司售票呼叫中心等已成功實(shí)施、應用，其中e龍網(wǎng)訂票服務(wù)中心單點(diǎn)突破600座席，更是創(chuàng )造了該行業(yè)之典范！

北京訊鳥(niǎo)軟件供稿　CTI論壇編輯

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