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從淘金到“賣(mài)鍬”——infobird 陳勇先生專(zhuān)訪(fǎng)

康路 2006/09/01

　　在陳勇看來(lái)，Insead商學(xué)院的學(xué)習經(jīng)歷，為他打通了練就獨門(mén)商業(yè)運營(yíng)內功的任、督兩脈，從此可以潛心修煉，然后“馳騁江湖”。　

　　創(chuàng )業(yè)給有準備的人

　　陳勇是江西人，1991年本科畢業(yè)于吉林大學(xué)數學(xué)系，現在他已擁有了Insead商學(xué)院MBA學(xué)位。從他的工作簡(jiǎn)歷可以看出，他具有出色的技術(shù)基礎。他在中、美兩國都擔任過(guò)軟件開(kāi)發(fā)團隊的領(lǐng)導工作，他曾通過(guò)分析，改善了公司工程流程，將開(kāi)發(fā)周期減少了35%，也曾在一年左右的時(shí)間里，帶領(lǐng)團隊成員開(kāi)發(fā)了10余個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，并激勵團隊成員在時(shí)間緊迫的情況下提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　一個(gè)IT人如果有良好的技術(shù)基礎，又具備優(yōu)秀的領(lǐng)導力，就可以說(shuō)是如虎添翼了。陳勇對自己領(lǐng)導力的培養，是在他本科畢業(yè)后到廣東核電站工作時(shí)開(kāi)始的。當時(shí)陳勇看到多數中國同事的英語(yǔ)不夠好，在與核電站2000多位外籍專(zhuān)家的溝通中成為一個(gè)障礙，就主動(dòng)給大家上英語(yǔ)課，組織英語(yǔ)角。核電站處在遠離城市的地方，生活是枯燥乏味的。陳勇組織的英語(yǔ)學(xué)習活動(dòng)，以及一些海邊的郊游活動(dòng)，豐富了同事和自己工作之余的生活。陳勇也因此而受到同事們的熱烈歡迎和支持。

　　但凡成功的企業(yè)家都有一種堅持不懈的執著(zhù)精神。這一點(diǎn)陳勇也從不缺乏。他決定了的事就一定要做好，無(wú)論有多少艱難險阻。為了留學(xué)而準備在GRE、托福等考試中取得很好的成績(jì)，以申請知名學(xué)校和獎學(xué)金，陳勇把幾乎所有的業(yè)余時(shí)間都用在了英語(yǔ)學(xué)習上。由于當時(shí)居住在北京郊區，他可以騎單車(chē)跋涉3小時(shí)，到北大或國家圖書(shū)館學(xué)習，然后再用同樣多的時(shí)間返回。終于，陳勇獲得美國佛羅里達州立大學(xué)攻讀計算機碩士的“offer”，并且得到了全額獎金。

　　創(chuàng )業(yè)者最需要大無(wú)畏的精神。毛澤東是陳勇最崇拜的領(lǐng)袖人物之一。他曾找來(lái)所有與毛澤東有關(guān)的書(shū)仔細研讀。在學(xué)習領(lǐng)袖思想的同時(shí)，他也以領(lǐng)袖的行動(dòng)為榜樣，比如冬泳。在每一次挑戰自我極限勝利后，他都覺(jué)得身心極大的愉悅。“因為我又一次戰勝了看似不可能戰勝的困難。”

　　2004年陳勇又來(lái)到了Insead商學(xué)院攻讀MBA課程。“在Insead的日程安排一般都是晚上一兩點(diǎn)才睡，第二天一早還要上課。但我在學(xué)習商業(yè)計劃書(shū)、尋找創(chuàng )投的課程時(shí)，從未遲到過(guò)一分鐘，從未打過(guò)瞌睡。可能是這件事?lián)糁辛宋业哪掣窠?jīng)。”2005年從商學(xué)院畢業(yè)之前，陳勇和他帶領(lǐng)的兩名隊員（同班同學(xué)）獲得了羅蘭•貝格商業(yè)計劃書(shū)大賽的第二名。

　　陳勇的創(chuàng )業(yè)學(xué)導師獎勵了他5萬(wàn)美元，讓他用于創(chuàng )業(yè)。獲獎及導師的支持給了他巨大的鼓勵。剛到Insead商學(xué)院時(shí)，面對眾多來(lái)自世界名企的中高層管理者的同學(xué)，理工科出身又相對欠缺商業(yè)經(jīng)驗的陳勇感到非常自卑。而畢業(yè)前獲得的這個(gè)大獎，使陳勇勇敢地選擇了注定險象環(huán)生的職業(yè)——創(chuàng )業(yè)。　

　　先“戀愛(ài)”后合伙　

　　陳勇的第一次創(chuàng )業(yè)，是從軟件外包業(yè)務(wù)開(kāi)始的。他從國內外發(fā)展軌跡對這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深入分析后得出結論，與以往價(jià)值鏈低端業(yè)務(wù)的轉移相比，服務(wù)業(yè)轉移對中國企業(yè)及國家經(jīng)濟實(shí)力的提升會(huì )更多。因此這是中國提升自我的更好機會(huì )。據麥肯錫等公司統計，這個(gè)行業(yè)全球的市場(chǎng)達上千億美元。

　　實(shí)際情況也與陳勇預計的差不多。公司的運營(yíng)狀況還不錯，但是，問(wèn)題出在陳勇沒(méi)有意料到的地方。創(chuàng )業(yè)對于陳勇和他從Insead帶到中國的兩位同學(xué)來(lái)說(shuō)都是第一次，大家的經(jīng)驗都不足。在合作的過(guò)程中，陳勇發(fā)現自己雖然與兩位合伙人同窗一年，但彼此的了解還很有限。比如其中的一位合伙人是虔誠的基督教徒，認為一切商業(yè)行為都要完全符合最高倫理道德標準的要求。而陳勇則認為按照中國的商業(yè)環(huán)境做適當的變通是必要和必須的。陳勇意識到，雖然作為朋友，大家都可以彼此包容，但作為合伙人，陳勇感到了分歧的不斷擴大。

　　而另一方面，陳勇認為雖然目前的企業(yè)也可以做到增長(cháng)迅速并很快盈利，成為一家很有實(shí)力的公司，可是2005年才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有點(diǎn)兒遲。于是陳勇最終決定離開(kāi)，雖然此時(shí)他并不清楚自己的下一個(gè)機會(huì )在哪兒。

　　在尋找機會(huì )的過(guò)程中陳勇發(fā)現，就像當年在加州的淘金者一樣，淘金有成功有失敗，但是為淘金人提供工具的賣(mài)鍬人一定會(huì )賺錢(qián)。于是這一次陳勇選擇的行業(yè)，是基于互聯(lián)網(wǎng)的“呼叫中心”業(yè)務(wù)，這是一種把各種服務(wù)集成起來(lái)的平臺，是服務(wù)的重要一環(huán)。目前中國的服務(wù)呼叫中心起步晚且價(jià)格高，主要是由于建立呼叫中心的成本非常高，結果導致提供服務(wù)的企業(yè)最初要獲得一個(gè)坐席的價(jià)格曾高達15萬(wàn)元人民幣，現在最低也需要上萬(wàn)元人民幣。

　　陳勇和畢業(yè)于清華大學(xué)、有10年專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗的合作伙伴，可以通過(guò)軟件使基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心不需要交換器等硬件設施，從而實(shí)現了成本的大幅度降低。這樣，以前要上萬(wàn)元才能買(mǎi)到的坐席，現在只要用1/10甚至更少的價(jià)錢(qián)，還可以得到更好的服務(wù)。比如遠程交流的聲音和圖像質(zhì)量等，新技術(shù)的性能都更好。這對所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是一個(gè)好消息，尤其是對于許多以前無(wú)力支付昂貴坐席費的中小企業(yè)、初創(chuàng )企業(yè)更是如此。

　　值得一提的是，有了第一次創(chuàng )業(yè)的經(jīng)驗教訓，陳勇與現在的合作伙伴是經(jīng)歷了長(cháng)達10個(gè)月的彼此了解和磨合的“戀愛(ài)”期后才確立合作關(guān)系，加入這個(gè)有4年歷史的小型創(chuàng )業(yè)企業(yè)的。　

　　一專(zhuān)多能型的創(chuàng )業(yè)者　

　　作為創(chuàng )業(yè)公司的合伙人，多重角色是他們共同的特點(diǎn)。陳勇所承擔的最重要角色就是為公司的國際化發(fā)展開(kāi)辟道路。首先是吸引風(fēng)險投資。陳勇在商學(xué)院的學(xué)習和人生經(jīng)歷，使他有一種獨特的感染力。但即使如此，吸引風(fēng)投也是需要耐心和運氣的事情。從第一次交談開(kāi)始到最終獲得風(fēng)投，一般要經(jīng)過(guò)3～6個(gè)月的時(shí)間。這對陳勇來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的過(guò)程。

　　因為公司從其他企業(yè)“挖”過(guò)來(lái)多位高管，比如當當網(wǎng)曾經(jīng)的CIO等（順便說(shuō)一句，陳勇的第二個(gè)角色就是高級獵頭），拿著(zhù)他們職業(yè)生涯中最低的薪水。他們完全是被美好愿景所吸引而加入公司的。這也同樣給了陳勇巨大的壓力。有時(shí)會(huì )有人問(wèn)：“風(fēng)投的情況怎么樣了？”陳勇明白其中的諸多含意，關(guān)心、焦慮、理解與催促。

　　另外，“海外銷(xiāo)售總監”也是陳勇的職責之一。公司的產(chǎn)品吸引著(zhù)來(lái)自世界各地的企業(yè)，而作為最富國際文化經(jīng)驗和具有較強英語(yǔ)溝通能力的陳勇，責無(wú)旁貸地承擔起海外銷(xiāo)售總監的工作，雖然他的名片上未必寫(xiě)上這個(gè)title。好在陳勇自己也喜歡與人打交道，而不是在實(shí)驗室里做研究。

　　陳勇給公司(www.infobird.com.cn)的經(jīng)營(yíng)制定的長(cháng)期發(fā)展戰略是計劃在2～3年后搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。通俗地說(shuō)是阿里巴巴的“服務(wù)版”。在這個(gè)平臺上交易的不是實(shí)物，而是服務(wù)。它可能成為全世界第一個(gè)具有革新意義的服務(wù)平臺，也會(huì )使中國緊隨服務(wù)外包的趨勢，與來(lái)自世界各地的服務(wù)需求者建立良好的聯(lián)系，在這一輪發(fā)展中抓住自我提升的機會(huì )。　

　　風(fēng)險分析　

　　任何一家企業(yè)，都要面臨各種各樣的風(fēng)險，比如技術(shù)壁壘的問(wèn)題。陳勇坦言，這一技術(shù)的領(lǐng)先性大約只有半年，也就是說(shuō)如果一些IT巨頭想要開(kāi)發(fā)這一技術(shù)的話(huà)，也不是沒(méi)有可能。所以目前擺在他面前的最大挑戰就是在短時(shí)間內，獲得投資并迅速擴大規模，成為行業(yè)領(lǐng)袖及標準制定者。

　　但無(wú)論怎樣，陳勇對未來(lái)充滿(mǎn)信心。因為他看到了自己的技術(shù)和產(chǎn)品在中國及世界各地的巨大需求和發(fā)展前景。而且這一次，他與合伙人之間的合作也更加順暢。雖然目前吸引風(fēng)險投資還是擺在陳勇面前的一個(gè)嚴峻考驗，但他相信自己有足夠的能力和實(shí)力，成功只是時(shí)間問(wèn)題。　

　　給他人的建議　
　　專(zhuān)家點(diǎn)評1：看到機遇，也要認識風(fēng)險

　　文/菲利普•安德森

　　Infobird獨一無(wú)二的優(yōu)勢是它可以使呼叫中心對于大多數客戶(hù)來(lái)說(shuō)是可以支付的。這個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )的呼叫中心，價(jià)格只需要300元，同時(shí)它可以按月購買(mǎi)。而且對于這種技術(shù)的購買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，即使他們在花了300元后發(fā)現這種服務(wù)不合適，也可以很容易地更換。相比之下，花上萬(wàn)元購買(mǎi)一個(gè)呼叫中心的人們就很難輕易放棄不合適的服務(wù)。

　　另一方面，我認為Infobird有一個(gè)很好的歷史，近兩年100%的增長(cháng)速度，并且贏(yíng)利狀況也同樣好。對于風(fēng)險投資者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常好的選擇。它在過(guò)去有了很好的賴(lài)以增長(cháng)的基礎，而未來(lái)也有新的增長(cháng)點(diǎn)。我想在2007年或2008年，他們的公司就可以上市。因為他們已經(jīng)實(shí)現了盈利。他們的業(yè)務(wù)也很有意思，他們把新技術(shù)加入了傳統技術(shù)，所以即使新技術(shù)的IPO失敗了也沒(méi)關(guān)系，傳統技術(shù)的IPO可能也于2009或2010年實(shí)現。

　　而就技術(shù)領(lǐng)先問(wèn)題而言，Infobird的創(chuàng )建者在傳統呼叫中心是一位有著(zhù)十年行業(yè)經(jīng)驗的人，他的這一優(yōu)勢是一般人所無(wú)法超越的。而我的學(xué)生陳勇的優(yōu)勢在于，他經(jīng)歷過(guò)生活中的艱苦階段，他知道如何努力工作，知道如何與來(lái)自世界各地的人溝通，他的加入使由工程師建立的Infobird更加前景光明。

　　就Infobird目前面臨的挑戰來(lái)說(shuō)，首先，沒(méi)人愿意成為第一個(gè)吃螃蟹的人，Infobird要很謹慎地處理這一挑戰。這也是它目前面臨的最大挑戰。人們一旦了解了這種服務(wù)的好處后，Infobird就可以得到很快發(fā)展。另外，從總體而言，Infobird雖然已經(jīng)有了一些很好的銷(xiāo)售人員，但還需要更多、更好的銷(xiāo)售團隊。這對于由工程師開(kāi)創(chuàng )的公司來(lái)說(shuō)似乎更有難度。最后，把服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)只是第一步，給了客戶(hù)成為呼叫中心的服務(wù)，并不意味著(zhù)客戶(hù)就自然而然地知道如何運營(yíng)這個(gè)中心，如何培訓員工利用這種功能。Infobird公司需要與第三方合作來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　作者系Insead商學(xué)院創(chuàng )業(yè)學(xué)教授

　　專(zhuān)家點(diǎn)評2：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的生存法則

　　文/蔡劍

　　現代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )業(yè)者面臨的第一個(gè)問(wèn)題是如何保持領(lǐng)先，因為即使初創(chuàng )企業(yè)在某些方面技術(shù)超前，但市場(chǎng)存在很多巨無(wú)霸的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)各個(gè)方面很容易就追趕并吞噬初創(chuàng )企業(yè)；還有一個(gè)問(wèn)題是如何做大，因為如果不能迅速占領(lǐng)相當規模的市場(chǎng)，無(wú)論規劃的商業(yè)模式如何完善，面對規模比自己大幾百倍的競爭對手，無(wú)異于以卵擊石。所以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的生存法則就是新創(chuàng )企業(yè)是否能夠實(shí)現從“慢的小魚(yú)”變成“快的大魚(yú)”的提升。

　　中國新創(chuàng )企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng )造奇跡，我認為至少需要三個(gè)條件。第一是這條魚(yú)生下來(lái)的時(shí)候就不是很小，企業(yè)在創(chuàng )建時(shí)就有相當的資金作為保證，才有可能在市場(chǎng)上立足。這也就解釋了目前成功的幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有美國風(fēng)險投資的背景。所以創(chuàng )業(yè)者應該多跑跑硅谷和華爾街，不要把資金的希望寄托在現有客戶(hù)身上或者希望政府扶植。第二是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和核心技術(shù)比較難模仿，也就是說(shuō)沒(méi)有被其他“大魚(yú)”盯上，或者是長(cháng)了一身刺，“大魚(yú)”無(wú)處下口。比較好的策略是先爬在“大魚(yú)”身上，給他們打打工，至少速度一樣快而且不會(huì )被吃掉。第三，就是能夠以超過(guò)潮流的速度發(fā)展。也就是說(shuō)，要在占領(lǐng)現有市場(chǎng)的同時(shí)，不斷推出新的技術(shù)或者開(kāi)拓新的市場(chǎng)。這就要求企業(yè)核心團隊真正有技術(shù)方面的能人，同時(shí)有營(yíng)銷(xiāo)和金融方面的奇才，能夠把投資迅速回收并準確地投入到能夠獲利的新的研發(fā)項目中。

　　作者系北京大學(xué)光華管理學(xué)院北大GH企業(yè)績(jì)效管理研究中心執行主任

訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 原文刊登在《商學(xué)院》


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