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訊鳥(niǎo)呼叫中心助力無(wú)店鋪行業(yè)

2009/05/26

　　 CTI論壇(ctiforum)05月26日消息: 5月18日到20日，2009第二屆無(wú)店鋪行業(yè)產(chǎn)品展覽會(huì )暨電視(網(wǎng)絡(luò ))購物大會(huì )在上海光大會(huì )展中心舉行，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司攜帶無(wú)店鋪行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案參加了此次盛會(huì )。

　　無(wú)店鋪銷(xiāo)售是指生產(chǎn)商和流通商不需通過(guò)零售商店，直接向消費者提供商品和服務(wù)的一種現代營(yíng)銷(xiāo)方式。城市化進(jìn)程加快，大量人口對城市空間擠壓，致使開(kāi)店成本不斷攀升；現代城市生活工作節奏加快；網(wǎng)絡(luò )購物的便利與迅速，正逐漸改變人們的購物習慣；另外，冗長(cháng)的通路環(huán)節無(wú)法確保商家對消費者的服務(wù)品質(zhì)……在這一系列因素的綜合作用下，出現了一批優(yōu)秀的無(wú)店鋪行業(yè)的領(lǐng)頭，比較多的是電視購物企業(yè)和B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，如橡果國際、快樂(lè )購、快易購、東方CJ、益生康健、DHC、VANCL、紅孩子、麥考林等。他們通常依靠網(wǎng)站、電視、目錄等媒介手段，將產(chǎn)品信息傳遞給消費者，再建設呼叫中心系統作為客戶(hù)致電咨詢(xún)和下單的主要途徑。

　　專(zhuān)家稱(chēng)，無(wú)店鋪銷(xiāo)售模式已成為我國目前發(fā)展潛力無(wú)限、上升最快的商業(yè)業(yè)態(tài)，無(wú)店鋪營(yíng)銷(xiāo)方式在全球被譽(yù)為“零售業(yè)的第三次革命”。據預測，在未來(lái)的二十年甚至五十年，中國的無(wú)店鋪購物行業(yè)將會(huì )呈現出井噴式發(fā)展態(tài)勢。

　　在無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式中，呼叫中心作為聯(lián)系企業(yè)和客戶(hù)的溝通工具，作用不可小覷。電話(huà)一響，意味著(zhù)就是目標客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)，甚至帶來(lái)了訂單和生意。正因為此，采用無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模模式的企業(yè)往往都非常重視呼叫中心系統的建設，并愿意選擇擁有較好品牌優(yōu)勢的企業(yè)進(jìn)行合作。

　　北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司是國內知名的呼叫中心系統供應商，曾成功服務(wù)阿里巴巴、藝龍旅行網(wǎng)等企業(yè)。訊鳥(niǎo)軟件也致力為無(wú)店鋪行業(yè)企業(yè)建立強大功能的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的服務(wù)，方便客戶(hù)在選定產(chǎn)品之后，直接撥打400電話(huà)，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)、下單訂貨等步驟。基于為大量無(wú)店鋪行業(yè)企業(yè)服務(wù)的案例，訊鳥(niǎo)軟件已經(jīng)積累了大量經(jīng)驗，訊鳥(niǎo)軟件希望與無(wú)店鋪行業(yè)一起不斷進(jìn)步，提供更多卓越的解決方案！

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