訊鳥(niǎo)呼叫中心與旅游電子商務(wù)雙劍合璧
——訊鳥(niǎo)軟件出席2009南京旅游電子商務(wù)大會(huì )
2009/05/27
CTI論壇(ctiforum)05月27日消息: 在國家刺激經(jīng)濟的利好政策影響下，中國旅游業(yè)保持了難得的火熱勢頭，紅火的中國旅游業(yè)拉動(dòng)了各地的零售、餐飲、住宿等周邊產(chǎn)業(yè)，成為刺激經(jīng)濟的主力，然而在經(jīng)濟蕭條的大背景下，旅游業(yè)也面臨著(zhù)諸多不確定的危機，旅游業(yè)內企業(yè)如何優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，平安度過(guò)金融危機。在此背景下，“2009中國南京旅游電子商務(wù)大會(huì )”于5月22日至23日在南京大學(xué)安中大樓召開(kāi)，國內200多家旅行社和機票分銷(xiāo)商紛紛趕來(lái)，抓住機遇機會(huì )互相學(xué)習交流。北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為大會(huì )贊助商出席會(huì )議，并圍繞大會(huì )主題“網(wǎng)上旅行社和在線(xiàn)機票分銷(xiāo)”，與參會(huì )企業(yè)共同探討了旅游業(yè)如何開(kāi)創(chuàng )新模式、拓寬渠道的問(wèn)題。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，人們網(wǎng)絡(luò )消費的習慣變得更加頻繁。傳統旅行社的電話(huà)咨詢(xún)、店面訂購、團體旅游的運作方式已無(wú)法適應當今消費者個(gè)性化、多樣化的的旅游需求。而網(wǎng)絡(luò )的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢給旅游業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機。加入了電子商務(wù)概念并將其運用于改造業(yè)務(wù)流程的旅游公司，不僅降低了銷(xiāo)售成本和風(fēng)險，也改善了與消費者之間的互動(dòng)交流。而對于消費者而言，旅游電子商務(wù)的發(fā)展，更方降低了信息搜尋成本，不僅可以在不同旅行社的旅游線(xiàn)路方面進(jìn)行比較和權衡，而且能夠找到一起出游的“驢友”，增加旅行趣味。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展催生了呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展，也催生了跟旅游業(yè)緊密相關(guān)的航空票務(wù)業(yè)的發(fā)展。曾經(jīng)為E龍旅行網(wǎng)、廣州新一代航空有限公司、51book等公司建設呼叫中心系統的北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為行業(yè)知名的呼叫中心系統供應商，在航空票務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗。會(huì )議上，北京訊鳥(niǎo)軟件的副總裁姜冬良為中小旅行社和機票分銷(xiāo)商提供了一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建議。
對中小旅行社來(lái)說(shuō)，呼叫中心能夠幫助提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效解決節假日期間“浪涌式”訂房等問(wèn)題，不僅不丟失客戶(hù)，還能提高二次訂單成單率。同時(shí)，旅行社還能通過(guò)呼叫中心系統，主動(dòng)把特色產(chǎn)品有針對性地對客戶(hù)進(jìn)行推廣介紹，實(shí)現大規模的銷(xiāo)售復制，減少銷(xiāo)售成本，尋找更多的新客戶(hù)。另外，呼叫中心和業(yè)務(wù)系統的結合，使所有客戶(hù)有清晰分類(lèi)，對于老客戶(hù)，進(jìn)行定期關(guān)懷和優(yōu)惠，鞏固其忠誠度，通過(guò)其帶來(lái)一定量新客戶(hù)。
而訊鳥(niǎo)軟件推出的托管呼叫中心服務(wù)“啟通寶”，更是在此形勢下旅行社和機票分銷(xiāo)商嘗試新模式的一種良好工具，前期投入成本小，能實(shí)現7*24小時(shí)高效服務(wù)，座席的增減可以根據實(shí)際情況靈活部署，不受電話(huà)中繼和地域限制。根據實(shí)際使用效率再決定增減座席，訊鳥(niǎo)能夠伴隨企業(yè)自身的發(fā)展速度提供相應的服務(wù)，與企業(yè)共同成長(cháng)。
在現場(chǎng)，訊鳥(niǎo)軟件的咨詢(xún)臺也不斷有企業(yè)前來(lái)咨詢(xún)，訊鳥(niǎo)軟件誠摯希望通過(guò)與更多企業(yè)交流，為該行業(yè)用戶(hù)提供更多的優(yōu)質(zhì)解決方案。
CTI論壇報道
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