訊鳥(niǎo)軟件為千尋網(wǎng)建設專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統
2009/06/23
CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 千尋網(wǎng)是以服裝、鞋帽、飾品等時(shí)尚商品為主的大型B2C電子商務(wù)公司，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上時(shí)尚百貨商城。其總部設在中國首都北京，擁有員工近百名，主要包括商品、運營(yíng)、技術(shù)、客服/物流、營(yíng)銷(xiāo)等五大組織體系，并在全國主要大中型城市設有多個(gè)專(zhuān)業(yè)的物流和倉儲中心。
鑒于最核心的商業(yè)模式是“電子商務(wù)+呼叫中心”，所以公司非常重視呼叫中心系統的建設。因為每日需要處理的客戶(hù)需求數量非常巨大，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)完善公司管理制度，千尋網(wǎng)決定投資建設呼叫中心系統。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調查和研究，千尋網(wǎng)最終決定與訊鳥(niǎo)公司進(jìn)行合作。
訊鳥(niǎo)為千尋網(wǎng)提供的呼叫中心解決方案：
訊鳥(niǎo)是國內知名的呼叫中心系統供應商，已經(jīng)為金融、保險、旅游、電子商務(wù)等行業(yè)的用戶(hù)成功提供了終端解決方案。根據千尋網(wǎng)的業(yè)務(wù)情況，訊鳥(niǎo)為千尋網(wǎng)提供了整套基于交換機的呼叫中心解決方案，包括CTI系統、IVR系統、監控系統、報表系統、錄音系統、業(yè)務(wù)系統OCX控件集成等。同時(shí)，系統與千尋網(wǎng)的電子支付工具“快錢(qián)”順利對接，不僅實(shí)現了千尋網(wǎng)對呼叫中心系統的需求，并且實(shí)現了電話(huà)付費等功能，極大方便了客戶(hù)的使用。
豐富的應用功能:
訊鳥(niǎo)的CTI系統呼叫處理能力單線(xiàn)程可達500個(gè)消息/秒、并且支持多渠道接入統一排隊、支持多設備廠(chǎng)商。
坐席端可實(shí)現除電話(huà)基本控制外的彈屏、坐席分組、話(huà)務(wù)控制、CRM集成、和班長(cháng)權限等功能。
IVR系統功能包括傳真服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音引導、語(yǔ)音信箱、IVR服務(wù)與座席服務(wù)的切換與轉接、IVR自動(dòng)呼出、IVR實(shí)時(shí)監控，此外，訊鳥(niǎo)IVR流程設計采用全可視的圖形化編輯器，方便使用者的使用。
監控系統可實(shí)時(shí)監控狀態(tài)數據、實(shí)時(shí)統計數據（24小時(shí)）、數據和圖形同步表達、支持遠程監控、提供DCOM和HTTP兩種方式、開(kāi)放接口，數據可輸出。
訊鳥(niǎo)可提供多種詳細報表，也可根據客戶(hù)需求制定客戶(hù)需要的詳細報表。
后期支撐：
除了呼叫中心系統豐富的應用功能，訊鳥(niǎo)提供了良好的售后運營(yíng)隊伍，安排專(zhuān)業(yè)的售后人員為千尋網(wǎng)進(jìn)行培訓，并且可以隨時(shí)根據千尋網(wǎng)的不同需求進(jìn)行系統的維護、更新，也支持與第三方公司合作的開(kāi)發(fā)。
用戶(hù)評價(jià)：
呼叫中心系統上線(xiàn)以來(lái)，系統一直相當穩定，通過(guò)呼叫中心打進(jìn)來(lái)電話(huà)的客戶(hù)清晰準確、及時(shí)地轉到客服，并且通過(guò)和快錢(qián)業(yè)務(wù)的對接，實(shí)現了電話(huà)付費功能，滿(mǎn)足了千尋網(wǎng)的需求，得到了千尋網(wǎng)的認可。
關(guān)于訊鳥(niǎo)：
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司創(chuàng )立于2001年，是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統和服務(wù)提供商。主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統建設、呼叫中心在線(xiàn)托管與呼叫中心服務(wù)外包等。我們將呼叫中心基本功能和多年成功經(jīng)驗融合在一起，創(chuàng )造出呼叫中心標準化組件。并通過(guò)少量的定制開(kāi)發(fā)（包括界面交互展示、客戶(hù)流程設計、業(yè)務(wù)接口配合）與其完美結合。在專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域的同時(shí)，訊鳥(niǎo)更重視用戶(hù)的應用體驗和應用價(jià)值的開(kāi)發(fā)。我們追求幫助客戶(hù)實(shí)現最大范圍的多元化交互方式，創(chuàng )造突破時(shí)空、可控可管的有效溝通工具。
CTI論壇報道
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