訊鳥(niǎo)軟件簽約華夏人壽 完成行業(yè)角色進(jìn)化
2009/08/24
CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，訊鳥(niǎo)軟件傳出喜訊。繼成功簽約中國人保、太平洋壽險、中美大都會(huì )、合眾人壽、都邦財險等保險公司之后，訊鳥(niǎo)軟件憑借豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗和良好的公司品牌形象，從十余家競標企業(yè)中勝出，成功中標華夏人壽保險股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“華夏人壽”），為其提供200多個(gè)座席規模的呼叫中心整體解決方案。這也是訊鳥(niǎo)軟件自2007年謀求行業(yè)角色轉型之后承建的最大規模的呼叫中心建設項目，表明訊鳥(niǎo)已經(jīng)完全突破了此前中間件供應商角色的局限，成功演變?yōu)榭蛻?hù)認可的整體呼叫中心系統提供商。
華夏人壽保險股份有限公司成立于2006年12月，是由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，經(jīng)中國保險監督管理委員會(huì )批準設立的全國性綜合人壽保險公司。
與訊鳥(niǎo)合作之前，華夏人壽一直采用呼叫中心外包形式來(lái)運營(yíng)客服中心系統。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，外包模式帶來(lái)的培訓成本高昂、溝通環(huán)節眾多、客戶(hù)數據不便于管理等問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越嚴重地影響到客戶(hù)服務(wù)的速度和質(zhì)量，帶來(lái)服務(wù)效率低下、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率不高等嚴重后果。經(jīng)過(guò)認真研究，華夏人壽決定選擇一家在呼叫中心行業(yè)內經(jīng)驗豐富、客戶(hù)口碑良好的公司進(jìn)行合作，重新搭建一整套呼叫中心系統。
訊鳥(niǎo)軟件中標后，認真分析了華夏人壽公司呼叫中心系統的業(yè)務(wù)需求，以系統提供商的身份提供了集合業(yè)務(wù)系統、呼叫中心系統平臺、硬件設備采購為一體的整體化解決方案，并負責提供ACD、IVR、CIT、錄音系統等軟件產(chǎn)品在內的高可靠、高穩定性的呼叫中心平臺系統。
3月20日，華夏人壽呼叫中心系統建設項目一期工程220個(gè)座席正式上線(xiàn)，其中20個(gè)座席用作客戶(hù)服務(wù)，200個(gè)座席用作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月時(shí)間的運行，客戶(hù)反映效果非常顯著(zhù)。不僅有效降低了業(yè)務(wù)運營(yíng)成本、提高工作效率，實(shí)現了贏(yíng)得客戶(hù)、留住客戶(hù)的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)戰略；而且通過(guò)對系統的不斷完善，使整個(gè)公司的客服質(zhì)量和管理水平都得到了很大程度的提高。8月中旬，華夏人壽還將進(jìn)行一期工程的擴容項目，再增30個(gè)座席，達到250個(gè)座席規模。
訊鳥(niǎo)軟件從2001年開(kāi)始以中間件廠(chǎng)商身份切入呼叫中心市場(chǎng)，并取得了非常輝煌的戰績(jì)，曾經(jīng)從2004年起連續四年蟬聯(lián)國內呼叫中心中間件市場(chǎng)占有率第一的位置。
從2007年開(kāi)始，訊鳥(niǎo)的公司發(fā)展戰略進(jìn)行重大調整，將公司定位在為客戶(hù)提供包括咨詢(xún)、建設、定制和服務(wù)在內的全方位的呼叫中心系統提供商。這意味著(zhù)訊鳥(niǎo)的目光更加長(cháng)遠，由追隨者進(jìn)化成了領(lǐng)導者，已經(jīng)站在了更廣闊的發(fā)展平臺上。此次得到華夏人壽的充分肯定，表明訊鳥(niǎo)已經(jīng)完成了由單一部件提供商到整體系統提供商的完美進(jìn)化，必將越飛越高。
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
扶风县|
怀化市|
巫溪县|
东阿县|
峨边|
安仁县|
崇礼县|
高安市|
会东县|
广西|
石门县|
冕宁县|
丰顺县|
雷山县|
青阳县|
扎赉特旗|
阿拉善左旗|
息烽县|
太和县|
阿勒泰市|
泸水县|
务川|
龙口市|
尖扎县|
清水县|
邵东县|
天门市|
白朗县|
溧阳市|
辉县市|
鄯善县|
南投市|
阳江市|
云南省|
普兰县|
城固县|
灵武市|
渭南市|
绥江县|
花垣县|
闽清县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444