云時(shí)代來(lái)臨，呼叫中心謀求全面升級
2009/07/09
隨著(zhù)云計算概念的逐漸深入，已經(jīng)有越來(lái)越多的國際IT巨頭加入“云”的行列，google、IMB、Sun、微軟、思科等公司已經(jīng)先后宣布進(jìn)入該領(lǐng)域，意圖占領(lǐng)先機，贏(yíng)取未來(lái)。近日，國內知名的呼叫中心系統和服務(wù)提供商北京訊鳥(niǎo)軟件對外宣布，其自主研發(fā)的我國首個(gè)云計算呼叫中心——訊鳥(niǎo)“啟通寶”2.0將于7月中旬全面上市，屆時(shí)大陸地區企業(yè)均可申請開(kāi)通服務(wù)。
據訊鳥(niǎo)軟件產(chǎn)品中心經(jīng)理高遠介紹，基于領(lǐng)先的云計算架構和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的“啟通寶”是新一代的云計算呼叫中心，集合了呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等諸多功能，把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理、工作監控管理等復雜工作全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報表和錄音的形式記錄下來(lái)，企業(yè)只需要通過(guò)啟通寶這樣一套系統就可以輕松實(shí)現專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。
據美國國際數據公司預測，到2012年全球“云計算”服務(wù)市場(chǎng)規模將達到約420億美元，未來(lái)5年企業(yè)在“云計算”技術(shù)上花費的預算將是現在的3倍。當大多數企業(yè)還在忙于宣揚“云計算”概念理念，或者搭建基礎設施的時(shí)候，訊鳥(niǎo)軟件早在2008年就已經(jīng)開(kāi)始了基于云計算架構的“啟通寶”呼叫中心運營(yíng)服務(wù)和嘗試。
目前，訊鳥(niǎo)啟通寶在全國的正式用戶(hù)已近千家，其中多為中小企業(yè)用戶(hù)。行業(yè)涉及旅游、培訓、醫療、物流、目錄營(yíng)銷(xiāo)、廣告、社區服務(wù)等行業(yè)，商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、電視直銷(xiāo)、在線(xiàn)旅游等種類(lèi)。服務(wù)客戶(hù)有g(shù)oogle
AD、諾基亞服務(wù) 鹿王羊絨、好利來(lái)、上品折扣、萬(wàn)科物業(yè)、上航國旅、51BOOK等知名企業(yè)。
據介紹，啟通寶2.0版在客戶(hù)互動(dòng)和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)層面做了相當多的努力和創(chuàng )新。同時(shí)，系統的穩定性與安全性得到了大大提高，在通訊性能、界面友好性、交互友好性方面也均有大幅提升。屆時(shí)，訊鳥(niǎo)啟通寶的老客戶(hù)只需登陸訊鳥(niǎo)啟通寶官方網(wǎng)站（http://saas.infobird.com）下載2.0版的客戶(hù)端即可升級使用。
業(yè)內有人士預測，2009年的“云計算”概念之于中小企業(yè)，堪比2000年“電子商務(wù)”概念之于中小企業(yè)。同樣是新名詞，同樣將為中小企業(yè)帶來(lái)更低廉的成本、更方便的使用，并提供新的發(fā)展機遇和成長(cháng)契機。訊鳥(niǎo)方面稱(chēng)，作為國內首個(gè)云計算呼叫中心，啟通寶將幫助更多中小企業(yè)搭建客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的互動(dòng)平臺，讓企業(yè)“絕不喪失商機”，生意越做越大。
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