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訊鳥(niǎo)提供云計算呼叫中心系統

2009/10/14

　　面對假期旅游、票務(wù)市場(chǎng)出現的井噴之勢，呼叫中心系統提供商的介入，使眾多電子商務(wù)企業(yè)在黃金周業(yè)績(jì)實(shí)現井噴。

　　記者在國慶期間走訪(fǎng)了藝龍網(wǎng)票務(wù)訂票中心，其負責人告訴記者，通過(guò)訊鳥(niǎo)提供的云計算呼叫中心系統，不僅解決了“潮涌式”訂單的問(wèn)題，還實(shí)現了零投訴率的客服目標。并且通過(guò)這個(gè)系統，可以有效記錄用戶(hù)信息和首次服務(wù)過(guò)程，大大提高二次訂單的成功率。

　　訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹，通過(guò)訊鳥(niǎo)的呼叫中心系統，對外公布惟一一個(gè)熱線(xiàn)號碼，通過(guò)自助語(yǔ)音導航，分流用戶(hù)來(lái)電，按區域接近性為用戶(hù)提供服務(wù)。這樣就能把分散在各地的咨詢(xún)、需求等集中起來(lái)，然后分配到相應的處理分支機構。實(shí)現專(zhuān)人解決問(wèn)題，節省了用戶(hù)時(shí)間。

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