首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CT中間件廠(chǎng)商>>北京訊鳥(niǎo)軟件

發(fā)表評論分享按鈕

每克拉美部署呼叫中心系統 啟通寶為其保駕護航

2012/02/28

  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(記者 潘婷婷): 訊鳥(niǎo)軟件日前與每克拉美鉆石商場(chǎng)展開(kāi)合作,由訊鳥(niǎo)打造的基于呼叫中心的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及溝通平臺——啟通寶,將為每克拉美鉆石商場(chǎng)提供經(jīng)營(yíng)所涉及的呼叫中心、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等全面服務(wù),并幫助每克拉美實(shí)現了較好的售后服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)效果。

  每克拉美鉆石商場(chǎng)是一家專(zhuān)業(yè)的鉆石黃金珠寶零售商場(chǎng),商場(chǎng)是中寶協(xié)指定的放心商場(chǎng),也是國家珠寶玉石檢測中心和國家質(zhì)量檢測中心的駐場(chǎng)商場(chǎng),能絕對保證商場(chǎng)售賣(mài)商品的質(zhì)量。商場(chǎng)鉆飾商品的款式和品類(lèi)及其豐富,從裝修風(fēng)格、賣(mài)場(chǎng)布局、到貨品陳列、商品組合、再到促銷(xiāo)推廣、顧客服務(wù),從外觀(guān)到內涵、從視覺(jué)到感覺(jué),甚至聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、細微之處,都將令顧客享受到與眾不同的購物樂(lè )趣。商場(chǎng)還設置了個(gè)性化定制區,可以完全按照消費者的意愿來(lái)進(jìn)行私人款式定制。

  每克拉美鉆石商場(chǎng)將以殷切可靠,高效益的經(jīng)營(yíng)方式為廣大市民帶來(lái)購物、消費新體驗,并且針對廣大的消費特征而制定了相應的市場(chǎng)策略,力求以規模大,品類(lèi)全,款式多,價(jià)格實(shí)惠等優(yōu)勢傾力打造“京城鉆石第一家”。隨著(zhù)每克拉美鉆石商場(chǎng)的規模逐漸擴大,重慶店、大連店和上海店已經(jīng)建成,近期在北京也將增設3家門(mén)店,并計劃在未來(lái)兩三年內,將于全國新開(kāi)數十家分店。每克拉美總裁表示,要想甩開(kāi)競爭對手,最重要是圈地,誰(shuí)先搶占誰(shuí)為王,就像電器業(yè)的國美和蘇寧“規模越大,抗風(fēng)險能力越強。”2011年7月,每克拉美鉆石網(wǎng)正式上線(xiàn)運營(yíng),組建了一個(gè)幾十人的電商團隊,其中包括了10多個(gè)座席的專(zhuān)業(yè)客服中心。

  應每克拉美商場(chǎng)所提出的需求,訊鳥(niǎo)軟件為其就提供了一套完善的云計算呼叫中心系統,有效的解決了每克拉美現有的困惑。首先, 每克拉美針對不同的產(chǎn)品設置了鉆石、黃金、珠寶咨詢(xún)、訂單服務(wù)、VIP服務(wù)、投訴等語(yǔ)音導航功能,使客戶(hù)可以方便選擇自己需要的服務(wù)項目,直接與相應工作人員咨詢(xún),啟通寶IVR語(yǔ)音導航功能可以及時(shí)的對來(lái)電進(jìn)行分流,實(shí)現專(zhuān)人解決專(zhuān)有問(wèn)題,節省客戶(hù)時(shí)間,提高客服服務(wù)效率;其次來(lái)電彈屏功能,幫助客服人員準確識別客戶(hù)資料,特別是VIP用戶(hù),在購買(mǎi)一百萬(wàn)元人民幣以上的珍品時(shí),會(huì )通過(guò)1對1實(shí)施會(huì )所式VIP預約服務(wù),大大提高了客戶(hù)的體驗和客戶(hù)忠誠度;此外,配合每克拉美大量的戶(hù)外和網(wǎng)絡(luò )媒體宣傳工作,啟通寶幫助每克拉美實(shí)現了較好的售后服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)效果。

  在于訊鳥(niǎo)軟件合作后每克拉美負責人評價(jià)說(shuō),使用啟通寶最大的收獲是用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)量明顯提升。此外,啟通寶系統運行穩定、通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶(hù)滿(mǎn)意度也達到前所未有的提升。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
訊鳥(niǎo)軟件CEO吳益民:云計算變革呼叫中心模式 2012-02-09
合生元攜手訊鳥(niǎo)軟件打造多元化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺 2012-01-16
訊鳥(niǎo)2+1成就五星電器超五星呼叫中心 2011-12-30
訊鳥(niǎo)軟件打造希弗重工電銷(xiāo)平臺 2011-12-23
訊鳥(niǎo)軟件推出云計算呼叫中心金融行業(yè)解決方案 2011-12-09

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    云計算
分類(lèi)信息:  云計算_與_呼叫中心  云計算_與_系統建設技術(shù)  呼叫中心_與_商業(yè)  呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 永宁县| 梁河县| 庄河市| 嘉荫县| 昆山市| 景洪市| 福清市| 永修县| 泸定县| 丰都县| 马公市| 时尚| 出国| 肃南| 呼伦贝尔市| 聂拉木县| 衡阳县| 永修县| 拉孜县| 边坝县| 彭泽县| 旬阳县| 汶川县| 来安县| 唐海县| 桃江县| 青河县| 苏尼特左旗| 英超| 内乡县| 古浪县| 云霄县| 永德县| 霍州市| 无为县| 武宁县| 闵行区| 彭山县| 汉阴县| 毕节市| 社旗县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444