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通信云：云端訊鳥(niǎo)

2012/04/23

　　北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司(下稱(chēng)訊鳥(niǎo)軟件)從2005年開(kāi)始研發(fā)基于In-ternet的呼叫軟件時(shí)，并沒(méi)有想到自己不經(jīng)意搭上了順風(fēng)車(chē)，做的是當下最熱門(mén)的云計算生意。

　　2001年成立時(shí)，訊鳥(niǎo)軟件跟國內所有同行一樣，都是采用國外廠(chǎng)商的呼叫軟件，每年要交大筆的版權費，競爭非常激烈。隨著(zhù)客戶(hù)越來(lái)越多，訊鳥(niǎo)軟件決定自己開(kāi)發(fā)軟件，當時(shí)的考慮是互聯(lián)網(wǎng)應用已經(jīng)越來(lái)越廣泛。2009年新軟件啟通寶研發(fā)完成的時(shí)候，剛好趕上云概念的興起，訊鳥(niǎo)軟件時(shí)髦了一把。

　　訊鳥(niǎo)的“云計算”模式與傳統呼叫中心最大的區別是，讓中小企業(yè)的呼叫中心從自建設備向租賃方式轉變，從而實(shí)現降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)價(jià)值。

　　對于大企業(yè)，總部建立呼叫中心，管理和服務(wù)質(zhì)量容易保證，但是在外地的分支機構就很難達到統一要求。采取了啟通寶后，全國各地的呼叫中心的工作狀態(tài)可以在統一的平臺上得到有效監控，便于各地之間服務(wù)的切換，也有助于企業(yè)品牌的建設。

　　訊鳥(niǎo)軟件為中國旅行社提供了啟通寶。當客戶(hù)撥打中國旅行社在全國采用統一的400客服號碼時(shí)，系統會(huì )根據來(lái)電，轉接相應的當地客服。

　　靈活性也是啟通寶的一個(gè)特點(diǎn)，啟通寶用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取信息，業(yè)務(wù)人員下班后還可以將400電話(huà)轉至自己的手機上。

　　對于訊鳥(niǎo)軟件來(lái)說(shuō)，需要做的是說(shuō)服客戶(hù)，因為采用啟通寶之后，客戶(hù)數據都存在訊鳥(niǎo)軟件租用的服務(wù)器上。出于對安全的考慮，很多客戶(hù)并不愿意這樣做。訊鳥(niǎo)軟件于是對數據進(jìn)行了加密，并加強了內部管理，還參加了許多安全認證，由此客戶(hù)逐漸打消了疑慮。

　　2010年以前，訊鳥(niǎo)軟件主要是向中小企業(yè)推廣啟通寶，經(jīng)過(guò)兩年的運行，現在也向大企業(yè)客戶(hù)大規模推廣。它的客戶(hù)已經(jīng)達到1000多家，大客戶(hù)包括阿里巴巴(微博)、中保壽險、GE中國等。訊鳥(niǎo)軟件并不是唯一提供托管云端呼叫的公司，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成交率才能保證訊鳥(niǎo)軟件的長(cháng)期競爭力。

　　美中不足的是，訊鳥(niǎo)軟件尚無(wú)移動(dòng)終端應用軟件。“下一步我們將開(kāi)發(fā)基于iOS和Android系統的移動(dòng)應用軟件。”訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良說(shuō)，“基于云計算的服務(wù)毛利率高于以前，但是規模必須上去。”

《經(jīng)濟觀(guān)察報·商業(yè)評論》