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恒訊達語(yǔ)音交換機協(xié)助完達山乳業(yè)集團客服系統升級改造

2009/06/18

1. 采用的交換機要擁有豐富的程控交換功能，以滿(mǎn)足普通辦公的通訊需要；


2. 采用的交換機應具有強大的CallCenter專(zhuān)業(yè)應用功能，并可連接完達山信息管理系統MIS；


3. 采用的交換機應該有可靠的質(zhì)量，良好的運行穩定性；


4. 采用的交換機軟硬件均應為模塊化設計，硬件擴容方便；


5. 采用的交換機應支持強大的會(huì )議功能；


6. 采用的交換機應管理和維護簡(jiǎn)單，方便，界面友善。

• 彈性熱備份控制系統：采用一套HXD09可編程語(yǔ)音交換機系統，該系統由兩塊彈性熱備份的MPU控制單元等組成。


• 電話(huà)容量：包括所有的內外線(xiàn)，其中4塊ASL/16座席板和3塊DTV數字中繼板

• 用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)跟公司客服進(jìn)行溝通，大大拉近了公司跟用戶(hù)的距離；


• 用戶(hù)可以得到營(yíng)養專(zhuān)家級的咨詢(xún)服務(wù)，在得到答疑解惑的同時(shí)，也使客戶(hù)對企業(yè)的信任度大大增加，有利于長(cháng)期客戶(hù)的培養；


• 呼叫中心系統建立完善的用戶(hù)信息記錄(CRM)，可根據用戶(hù)的主叫號碼即可調出客戶(hù)完善的信息；


• 提供投訴熱線(xiàn)，可以隨時(shí)撥打完達山的投訴熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題；


• 提供自動(dòng)電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)，隨時(shí)掌握客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，為企業(yè)服務(wù)水平的改進(jìn)與提高提供了詳細的依據。

• 提供ACD自動(dòng)呼叫排隊處理功能；


• 配備內置的語(yǔ)音系統，提供完善的自動(dòng)語(yǔ)音播放功能；


• 提供CTI接口，便于與計算機系統的數據整合；


• 提供主叫號碼獲取和智能彈屏功能，支持CRM系統操作

• 在座席空閑時(shí)直接轉人工；


• 在座席忙時(shí)，轉語(yǔ)音信箱并播報相應提示語(yǔ)音

• 簽入/簽出


• 示忙/示閑


• 應答、釋放


• 保持、取保持


• 內部呼叫


• 屏幕彈出


• 自動(dòng)錄音


• 三方通話(huà)


• 呼入/呼出信息維護


• 客戶(hù)問(wèn)題分類(lèi)


• 呼入/呼出任務(wù)


• 工單處理


• 知識庫在線(xiàn)查詢(xún)

• 座席狀態(tài)監控；


• 監聽(tīng)；


• 錄音文件查詢(xún)


• 插入通話(huà)


• 監控信息統計。


• 如圖所示：呼叫中心軟電話(huà)

• 平臺話(huà)務(wù)明細報表；


• 平臺話(huà)務(wù)進(jìn)線(xiàn)分析


• 平臺話(huà)務(wù)日統計


• 坐席工作情況統計


• 座席接話(huà)明細報表


• 呼損明細報表

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