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恒訊達HXD09應用于四川宜賓9縣市三臺合一系統

2010/07/21

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟文化生活的不斷發(fā)展和進(jìn)步，如何高效利用有限的資源，提高政府對緊急事件快速反應和抗風(fēng)險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，重要性日益凸顯。

　　四川宜賓地區9縣市“三臺合一指揮系統”就是綜合各種城市應急服務(wù)資源，統一接警，統一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，為市民提供相應的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障系統。“三臺合一指揮系統”大大加強了不同警種與聯(lián)動(dòng)單位之間的配合與協(xié)調，從而對特殊、突發(fā)、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。系統可使接警和處警都更加準確和快速，為警力的快速反應提供有力的保障，從而極大地提高城市對突發(fā)、應急、特殊和災難性事件的快速反應能力，在加大對犯罪的打擊力度，維持社會(huì )秩序，縮短對市民求助的反應時(shí)間，保護生命財產(chǎn)等方面都將起到十分重要的作用。

　　四川宜賓地區9縣市公安指揮綜合管理系統是廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司針對我國現階段各級公安部門(mén)業(yè)務(wù)職能和行業(yè)應用特點(diǎn)提出和建立的集公安110/122/119三臺合一指揮及綜合管理的應用系統。系統的建立以實(shí)現宜賓地區公安接處警的快速響應、業(yè)務(wù)數據的統一協(xié)調、信息資源充分共享、高效的決策指揮為目標。以計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、二維/三維地理信息技術(shù)、數據庫技術(shù)、CTI技術(shù)、數據通信技術(shù)、有無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、數字錄音技術(shù)、實(shí)時(shí)監控技術(shù)、顯示控制技術(shù)為基礎，充分集成各類(lèi)先進(jìn)的軟硬件平臺，提高公安部門(mén)工作效率與指揮決策的科學(xué)性、規范性、可監督性，是實(shí)現指揮業(yè)務(wù)現代化的最佳解決方案。

　　系統以公安部門(mén)的職能設定、管理手段和技術(shù)設備的現狀為基礎, 公安指揮綜合管理系統建立在統一平臺上，支持不同公安指揮管理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、智能化、規范化，支持不同的工作模式。我們支持的公安指揮業(yè)務(wù)和提供的應用系統包括：


　　系統拓撲

系統拓撲圖

一、系統組成

　　公安指揮綜合管理系統是以綜合通信為紐帶（網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)），以公安作戰指揮為核心，以接處警為重點(diǎn)，兼顧警務(wù)監督管理功能，集信息獲取、信息傳輸、信息利用、信息發(fā)布于一體的綜合信息系統，其使命任務(wù)是完成警務(wù)作戰的組織指揮、模擬演練、信息管理。

　　各種通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的整合，為“快速”處理提供技術(shù)手段；而電子預案技術(shù)，為“準確有效”提供保證。系統內的各模塊可以根據實(shí)際情況方便地進(jìn)行增減、重組，以最有效，最合理的適用實(shí)際應用。


二、系統工作模式

　　系統可分為以下工作模式，如下圖所示：


　　1、接處警工作模式。該模式下系統主要完成對110/119/122報警電話(huà)的接處警、電子地圖顯示、可視化輔助決策支持、預案調用與網(wǎng)絡(luò )發(fā)布、處警實(shí)時(shí)指揮（有無(wú)線(xiàn)調度）、接處警信息的顯示/查詢(xún)/統計/打印、處警過(guò)程監督等。

　　2、模擬訓練工作模式。該模式下系統主要完成基于網(wǎng)絡(luò )的電子地圖標繪、預案擬制與推演、處警作戰指揮網(wǎng)絡(luò )演練等等,對于119系統，模擬訓練工作模式是常用的工作內容。

　　3、日常管理工作模式。該模式下系統主要完成數據維護、運行管理、日常業(yè)務(wù)綜合管理等。

　　4、系統重演工作模式。該模式下系統主要完成接處警過(guò)程語(yǔ)音/文本/圖形/圖像信息的記錄與回放、模擬訓練過(guò)程記錄與回放等。

三、系統工作流程

　　公安指揮綜合管理系統針對公安接處警的工作流程為:報警接收、報警識別、指揮調度、派警發(fā)送、處警記錄、全過(guò)程語(yǔ)音文本信息監督、統計分析。指揮調度中又包括預案編制調用、有無(wú)線(xiàn)通信調度、實(shí)時(shí)監控信息接收。系統工作流程如下圖所示：


四、系統體系結構

　　系統采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結構。這種系統架構支持低層的TCP/IP協(xié)議，使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無(wú)縫連接，從而徹底解決了異構系統間的連接問(wèn)題；系統具有徹底的開(kāi)放性，訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數不受限制；系統相對集中于幾個(gè)服務(wù)器上，對系統的維護和擴展都十分容易，比如，數據庫存儲空間不夠，可再加一個(gè)數據庫服務(wù)器，系統要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一個(gè)服務(wù)器運行新功能；系統界面統一（全部為瀏覽器方式），操作相對簡(jiǎn)單。


五、系統功能

　　報警電話(huà)受理子系統

　　通過(guò)數字中繼（或模擬中繼）同公網(wǎng)相連，實(shí)現接收110/122/119數字報警、對派出所（消防中隊、交警中隊）及重點(diǎn)保衛單位的專(zhuān)線(xiàn)調度、內部用戶(hù)的交換等功能。具有排隊、調度、交換、中繼合群使用，錄音錄時(shí)回放，誤報攔截，惡意呼叫鎖定、二級接警處警、組呼、選呼、重呼、強插、強拆、監聽(tīng)、教練等功能。

　　采用“統一接警，分布處警方式”，集中受理110、119、122等緊急電話(huà)（或統一號碼）。任何接警席都能接所有報警，并分設“119專(zhuān)業(yè)接警席”，優(yōu)先處理119火警。系統可以根據需要設定不同的呼叫分配方式：


　　通信調度子系統

　　有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)通信系統提供“三臺合一指揮系統”所必需的有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)通信鏈路，是系統全部信息的輸出/輸入載體。包括話(huà)音通信網(wǎng)（排隊調度機）、接警通信網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)（800M集群系統、350M集群系統）。

　　系統具備PCM數字中繼，接口支持中國一號信令（R1，R2）、七號信令等；

　　通信調度系統能方便與計算機網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)，以便計算機提取通信調度平臺中交換信令的解釋數據；

　　通信調度系統應能方便實(shí)現多種通信調度功能，如：?jiǎn)捂I直呼、一鍵多號、組呼、呼叫轉移、呼入保持、屏蔽、監聽(tīng)、強插、強拆、多方通話(huà)、會(huì )議功能等；

　　具備E/M交換功能，實(shí)現有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)話(huà)音匯接。通過(guò)座席耳機便能直接與有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)（150M/350M）、移動(dòng)等進(jìn)行通話(huà)，直接呼叫分局、派出所、110巡警。

　　通信子網(wǎng)實(shí)現派出所、交警支隊、消防支隊到指揮中心的組網(wǎng)。

　　具備接警調度（有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)）全程數字錄音。

　　支持GSM/GPRS無(wú)線(xiàn)信息發(fā)布。

　　計算機輔助調度子系統

　　計算機輔助調度子系統是三臺合一指揮系統的應用軟件部分，系統實(shí)現了110、122、119三線(xiàn)合一，進(jìn)行統一接警，統一指揮，聯(lián)合行動(dòng)。為市民提供相應的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障系統。

　　系統任何一個(gè)座席都能受理110、122、119三種報警電話(huà)。根據專(zhuān)業(yè)座席的要求，系統通過(guò)身份設置，可以分別設置110、122、119和班長(cháng)座席，受理對應報警電話(huà)。當相應接警席“忙“時(shí)，電話(huà)自動(dòng)接通其他空閑座席，直到受理完所有報警。

　　接警席采用一機多屏結構，一屏顯示接、處警功能界面，另一屏顯示定位報警點(diǎn)的地理信息系統（GIS）。接、處警工作方式采用“集中接警，分專(zhuān)業(yè)處警”，具備主、被號碼自動(dòng)識別功能。當座席接警時(shí)，系統自動(dòng)根據用戶(hù)撥打的被叫號碼彈出相應接警界面，例如：報警人撥打110時(shí)，系統自動(dòng)彈出110接警界面，并且在處警過(guò)程中，接警員可以自由選擇報警方式進(jìn)行指揮調度，真正實(shí)現三警種統一接警、指揮、調度。

　　“計算機輔助調度子系統”包括如下主要功能：


　　靈活的調度功能是三臺合一指揮系統的靈魂。在本系統中通過(guò)每日值班登記，將當日值班警力清晰地排列在接警界面上，使接警員對值班警力情況（包括人員、聯(lián)系方式、電話(huà)號碼等）一目了然。系統調度分為：


　　語(yǔ)音指令方式：接警員只需點(diǎn)擊需要調度的人員，系統即可自動(dòng)撥號并與該員建立聯(lián)系，并可以選擇“三方通話(huà)”或“轉接”功能進(jìn)行語(yǔ)音調度。

　　數據指令方式：接警員只需選擇需要調度的車(chē)輛或人員，點(diǎn)擊“調度”按鈕即可完成數據指令的調度，遠程終端接收到指令后自動(dòng)啟動(dòng)警燈、警鈴、打印出車(chē)單。

　　三臺合一接、處警界面如下：

三臺合一接、處警界面

　　數字錄音子系統

　　系統具備對坐席受理的所有報警電話(huà)，包括在線(xiàn)案件、重報、誤報等進(jìn)行全程數字錄音，各線(xiàn)路之間互不影響、分別存儲。系統在通話(huà)開(kāi)始時(shí)錄音，通話(huà)結束后停止，并將通話(huà)日期、時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼、接警相關(guān)信息存入計算機系統。通過(guò)事件關(guān)聯(lián)，可以進(jìn)行快速查詢(xún)和錄音回放。

  1. 提供數字錄音通道，可對所有的接處警席位進(jìn)行錄音，各線(xiàn)路之間互不影響、分別存儲。

  2. 數字錄音錄時(shí)系統可通過(guò)報警電話(huà)和無(wú)線(xiàn)電臺通話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)啟動(dòng)，同步錄音，將通話(huà)內容、日期、時(shí)間等信息存入計算機系統。有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)錄音可以和事件關(guān)聯(lián)，即在通話(huà)進(jìn)行中或通話(huà)結束時(shí)，在指揮臺上點(diǎn)擊相關(guān)事件，則此次通話(huà)被記錄在相關(guān)事件中，方便事后按事件查找和回放該段錄音。

  3. 能夠實(shí)現在指揮中心任一座席及遠程回放。

  4. 錄音文件采用硬盤(pán)方式保存在計算機網(wǎng)絡(luò )指定的設備上，每天自動(dòng)生成當天目錄，錄音文件保存在該目錄下，避免因為文件數太大引起計算機磁盤(pán)存取性能降低。

  5. 錄音文件可以根據需要設置其保留時(shí)間，如三個(gè)月。系統將自動(dòng)進(jìn)行覆蓋存儲。

　　公安地理信息子系統（GIS）

公安地理信息子系統（GIS）

　　接處警與地理信息系統（GIS）共同構成一個(gè)完整的接警座席。系統在接警的同時(shí)，接收電信三字段信息，并在GIS上進(jìn)行報警點(diǎn)地址定位。可從GIS電子地圖上直觀(guān)地了解報警點(diǎn)位置、行車(chē)路線(xiàn)、重點(diǎn)防范單位及周邊環(huán)境。電子地圖數據采用分層管理，主要包括如下數據：公路、街道、路、巷、建筑物、山川、河流、水庫、公園等地理信息。系統具備如下功能：

　　基于微機桌面系統，采用VC++作為編程環(huán)境，嵌入美國ESRI MapObjects地圖組件，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )底層通訊，以極高的性能價(jià)格比為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化地圖集成操作環(huán)境。

　　地圖內含建筑物、門(mén)牌號、道路、自然水源、取水點(diǎn)、消火栓、重點(diǎn)單位等圖層資料，信息豐富完整，圖面簡(jiǎn)潔，滿(mǎn)足警務(wù)的專(zhuān)業(yè)需求。

　　提供豐富的數據轉換接口，支持包括AutoCAD DWG/DXF、Arc/Info Coverage、ArcView Shape File、MapInfo MIF/MID等常用GIS/CAD圖形數據格式，以及BMP/TIF等圖像格式。

　　靈活的圖層數據管理和配置方案，可創(chuàng )建、復制、刪除圖層，定義、修改圖層顯示屬性，多圖層任意組合顯示等。可方便地設定顯示閾值，控制圖層的顯示時(shí)機和綜合地圖內容的“變焦”效果。

　　多種查詢(xún)檢索工具，支持以文查圖（即輸入SQL表達式，查找滿(mǎn)足條件的圖元并點(diǎn)亮顯示），以及以圖查文（即劃定區域選中圖元后，可進(jìn)一步顯示其屬性?xún)热荩┑雀鞣N檢索方式。

　　自動(dòng)定位和獨創(chuàng )的地址匹配方案，使得目前國內門(mén)牌號普遍比較混亂的條件下，自114數據庫查詢(xún)獲得的地址信息可自動(dòng)定位到相應的地圖位置，準確率不小于90%；進(jìn)一步提供人機交互干預機制，使模糊匹配能力完全能夠滿(mǎn)足報警點(diǎn)定位要求。

　　TCP/IP通訊接口使GIS座席軟件與接處警座席軟件之間的一致聯(lián)動(dòng)成為可能。接警員只需操作接處警座席軟件，無(wú)需再對GIS座席人工干預，GIS座席軟件即能隨之自動(dòng)響應，并根據需要回饋信息，大大減輕了接警員的工作強度，提高了處警效率。

　　地圖無(wú)級放大、縮小、漫游、刷新、按比例顯示，提供完整的地圖查看操作工具。

　　提供專(zhuān)業(yè)化的圖形編輯工具箱，功能類(lèi)似AutoCAD，可實(shí)現點(diǎn)、線(xiàn)、面等各類(lèi)圖元的屏幕數字化、坐標生成，平行復制、求切線(xiàn)等，以及諸如旋轉、平移等各種變換，圖元頂點(diǎn)調整等。

　　完整的屬性數據管理能力，提供屬性表格字段的增加/刪除、別名定義機制，逐個(gè)或批量編輯圖元的屬性?xún)热荨?br />
　　專(zhuān)業(yè)化的地圖輸出功能，可依比例/不依比例輸出綜合地圖。自動(dòng)追加圖廓整飾，用戶(hù)可追加出圖說(shuō)明輸出。以TrueType方式支持漢字的精美顯示及輸出。

　　電話(huà)用戶(hù)資料傳輸（一打一查）子系統

　　電話(huà)三字段（電話(huà)用戶(hù)資料）信息，包括主叫號碼、用戶(hù)名稱(chēng)和電話(huà)地址等數據，在三臺合一指揮系統中有著(zhù)非常重要的意義：
　　
　　電話(huà)三字段由各電話(huà)運營(yíng)商，包括電信、網(wǎng)通、鐵通等公司進(jìn)行數據的采集和維護。目前，指揮系統查詢(xún)電話(huà)用戶(hù)數據主要有如下兩種方式：

　　建立與電話(huà)運營(yíng)商之間的數據通道，實(shí)時(shí)查詢(xún)電話(huà)數據；
　　建立本地電話(huà)數據庫。

　　隨著(zhù)城市規模的不斷發(fā)展，電話(huà)用戶(hù)日增長(cháng)量很大，再加上電話(huà)移機所造成電話(huà)數據的更改；采用本地電話(huà)數據庫，指揮系統管理人員已經(jīng)很難維護其電話(huà)數據，造成電話(huà)地址經(jīng)常查無(wú)信息或者數據老舊，極大地影響了系統的正常功能發(fā)揮。因此，采用本地庫查詢(xún)電話(huà)數據的方式已經(jīng)難于適應系統發(fā)展的要求。

　　“一打一查子系統”為地市、縣三臺合一指揮系統解決了上述問(wèn)題，具備如下功能：

　　建立了與電信、網(wǎng)通、鐵通的數據通道，可以實(shí)時(shí)對電話(huà)數據進(jìn)行查詢(xún)。并由電話(huà)運營(yíng)商負責維護其電話(huà)數據，保證了電話(huà)三字段數據的準確性。

　　實(shí)時(shí)獲取電話(huà)三字段（電話(huà)用戶(hù)資料）信息，包括主叫號碼、用戶(hù)名稱(chēng)和電話(huà)地址等。

　　直接顯示于“接警坐席”。

　　GIS五級定位。

　　依托地市“一打一查子系統”，建立“一打一查接入平臺”，面向各縣局指揮系統的提供入網(wǎng)服務(wù)：登錄認證、加密傳輸、統一接口、實(shí)時(shí)服務(wù)。

　　圖像顯示子系統

　　圖像監控系統對監控場(chǎng)所（包括交通路口、市級機關(guān)、公共場(chǎng)所、金融機構、大型商場(chǎng)、郵電通信樞紐、車(chē)站、碼頭等）進(jìn)行實(shí)時(shí)集中監控，對所需的各種視頻、音頻、計算機文字、圖形信息等進(jìn)行收集、選取、存儲，并控制顯示在大屏幕、大尺寸視頻監視器和首長(cháng)多媒體終端等顯示設備上。

　　圖像顯示主要包括：

　　高空了望子系統：對市區實(shí)施24小時(shí)無(wú)人電子監控。
　　中隊車(chē)輛監控：實(shí)時(shí)了解中隊車(chē)輛狀況，從而輔助指揮調度。
　　交警路口監控：實(shí)現對全市重要交通路口和主干道的路面情況監控，保證車(chē)輛迅速到達現場(chǎng)。

六、系統核心硬件介紹

　　1、HXD09交換機外觀(guān)圖

HXD09交換機外觀(guān)圖

　　2、HXD09產(chǎn)品特點(diǎn)

　　HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機。

　　（1）基于數字程控交換技術(shù)，主控系統通過(guò)LAN與SERVER交互語(yǔ)音與傳真數據；
　　（2）支持語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)、文語(yǔ)轉換、語(yǔ)音識別等；
　　（3）標準機架式結構，實(shí)現所有功能板上架，可熱插拔、熱備份；
　　（4）大容量，單機16條E1全交換，機間相連，適用于30-2048線(xiàn)；
　　（5）支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式；
　　（6）全分布式控制，故障分離，互不影響；
　　（7）高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測試，呼損小于萬(wàn)分之一；
　　（8）高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心應用需求，可節省該部分系統集成80%以上工作量；
　　（9）已通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測試并獲得入網(wǎng)許可證。

　　3、硬件結構說(shuō)明

　　HXD09電信級可編程語(yǔ)音交換機結合數字程控、IT、IP等技術(shù)，實(shí)現一個(gè)強大的語(yǔ)音、傳真、座席等綜合業(yè)務(wù)平臺。

　　具體來(lái)說(shuō)，系統主體結構的交換、中繼、座席主要基于數字程控技術(shù)，實(shí)現512路（16條數字中繼）全交換。整機外帶一臺服務(wù)器（工控機或其它電腦），主要實(shí)現語(yǔ)音數據的存取與用戶(hù)數據庫的接口，同時(shí)與主控框中的主控模塊（MPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務(wù)器通過(guò)以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（MPU板）進(jìn)行控制信息和語(yǔ)音數據的交互，主要由以下幾部分構成（見(jiàn)下圖）：



　　 功能板歸納如下：

　　4、HXD09軟件介紹

　　接處警IVR流程業(yè)務(wù)圖：

接處警IVR流程業(yè)務(wù)圖


　　5、HXD09產(chǎn)品性能參數

　　（1）呼叫性能

　　單交換模塊系統忙時(shí)試呼次數(BHCA) ≥160K
　　平均鏈路最大負荷能力(話(huà)務(wù)量) 0.7~0.8Erl
　　出局呼叫呼損率(正常負荷) ≤0.1%
　　入局呼叫呼損率(正常負荷) ≤0.1%
　　呼叫處理故障率 ≤99.96%
　　系統忙時(shí)接通率 99.96%
　　系統MTBF 30000小時(shí)
　　座席通話(huà)故障概率 <99.96%
　　每座席同時(shí)處理呼叫數 1

　　（２）處理能力

　　BHCC值高達150000，BHCA值高達166000。

　　（３）傳輸指標

　　完全符合《郵電部電話(huà)交換設備總技術(shù)規范書(shū)(GF002-9002.1)》。

　　（４）時(shí)鐘指標

　　采用主從同步方式；
　　達到《郵電部電話(huà)交換設備總技術(shù)規范書(shū)(GF002-9002.1)》中的三級時(shí)鐘標準。

　　（５）信令系統

　　支持中國一號、七號信令、ISDN。

　　（６）IVR性能指標

　　用戶(hù)接入有提示音小于1秒；
　　提供多種語(yǔ)種功能；
　　可以數字合成，合成準確率達到100%；
　　收號準確率達到99.9%；

　　（７）座席性能指標

　　來(lái)話(huà)呼叫響應時(shí)間：<0.1秒；
　　信息查詢(xún)響應時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵?xún)響應<2秒。

　　（８）監控系統性能指標

　　命令響應時(shí)間：<1秒；
　　監控信息記錄保存時(shí)間為2個(gè)月。

　　（９）CPU占用率

　　排隊機主機閑時(shí)CPU占用率 8%
　　排隊機主機忙時(shí)CPU占用率 50%

　　（10）數據庫

　　數據庫最大容量 由磁盤(pán)容量決定
　　數據庫安全級別 C2
　　特定記錄存取時(shí)長(cháng)(插入) <50ms
　　每次數據庫操作平均響應時(shí)長(cháng) 75ms

　　（11）用戶(hù)信息指標

　　系統不可用度 3分鐘/年
　　系統工作環(huán)境 -10~40℃

七、系統特點(diǎn)

　　1)“集中接警，分專(zhuān)業(yè)處警”分配原則

　　座席具有5種登錄身份：110座席、122座席、119座席、普通座席、班長(cháng)座席。系統根據座席不同身份按照“集中接警、分專(zhuān)用處警”的原則進(jìn)行話(huà)務(wù)分配：

　　三警合一，座席可以受理任何一個(gè)報警電話(huà)；
　　110報警電話(huà)優(yōu)先分配給110座席；
　　122報警電話(huà)優(yōu)先分配給122座席；
　　119報警電話(huà)優(yōu)先分配給119座席；
　　普通座席和班長(cháng)席按照“先進(jìn)先出”受理報警電話(huà)；
　　班長(cháng)席具有“監聽(tīng)、強插、教練”等功能。

　　119電話(huà)優(yōu)先分配原則

　　當報警電話(huà)呼入時(shí)，系統自動(dòng)將119火警報警電話(huà)進(jìn)行優(yōu)先排隊，分配給接警坐席；接警員優(yōu)先處理火警。

　　設置專(zhuān)用座席功能

　　接警座席可以將本座席設置為“專(zhuān)用接警座席”；設置為專(zhuān)用座席后，該座席只接特定的報警電話(huà)。例如，設置為119專(zhuān)用座席時(shí)，只有119報警電話(huà)才會(huì )進(jìn)入該座席，其他報警電話(huà)均被屏蔽，即：該座席只受理119電話(huà)。

　　警情轉切（座席轉接）功能

　　警情轉切功能包括兩個(gè)方面：“話(huà)音”轉接和“接警數據”轉接，發(fā)生如下情況時(shí)需要進(jìn)行座席轉接：處置重大警情事件、處理復雜電話(huà)、處理非同類(lèi)型電話(huà)。


　　2)調度功能(軟電話(huà)功能)

　　采用先進(jìn)的計算機自動(dòng)外撥，實(shí)現座席軟電話(huà)功能：

　　直接在計算機上撥打電話(huà)。
　　預設對外聯(lián)系電話(huà)，點(diǎn)擊按鈕即可完成通話(huà)。
　　系統自動(dòng)保存報警電話(huà)主叫號，點(diǎn)擊按鈕即可進(jìn)行快速回撥，直接與報警人聯(lián)系。

　　3)統一信息發(fā)布系統


　　建立在“三臺合一指揮系統”的基礎上，在調度指令發(fā)送的同時(shí)，建立和保持同一線(xiàn)指揮員和作戰人員的通信聯(lián)系，及時(shí)準確地將變化情況向有關(guān)領(lǐng)導報告，確保領(lǐng)導在各種通信設備條件（手機、小靈通、辦公電話(huà)、家庭電話(huà)）下，在第一時(shí)間內得到現場(chǎng)信息，極大地減輕了接警員的工作負擔。系統具備如下功能：

　　預設局領(lǐng)導、值班領(lǐng)導的通信方法，包括：手機、手機、小靈通、辦公電話(huà)、家庭電話(huà)；
　　自動(dòng)呼叫功能：確認調度的同時(shí)，系統根據預設電話(huà)進(jìn)行呼叫連接，直到接通為止。如果接通則由TTS播放語(yǔ)音信息。
　　信息接收確認：但系統建立呼叫連接，并播放發(fā)布信息完畢；如果接收方按“#”字鍵，則系統確認接收方已經(jīng)接收到中心發(fā)布信息。
　　短信功能：發(fā)送短信信息。

　　4)領(lǐng)導查詢(xún)（WEB）子系統

　　三臺合一領(lǐng)導查詢(xún)系統的目的是提供領(lǐng)導對接警信息的查詢(xún)統計和分析。要求能夠查詢(xún)接警信息、播放錄音、進(jìn)行統計分析等。長(cháng)遠目標可以調用監控圖象。WEB查詢(xún)分為以下幾個(gè)模塊。分別為：新聞公開(kāi)，接警信息、統計報表、圖象監控。

　　統計報表包括：處警綜合統計、接警受理統計、工作量統計、接警出動(dòng)統計等。為了系統安全，避免沒(méi)必要的數據外泄，在進(jìn)入系統前加上一個(gè)系統身份認證模塊。

　　整個(gè)系統頁(yè)面設計界面

整個(gè)系統頁(yè)面設計界面

　　獨特的值班警力管理功能

　　為了實(shí)時(shí)掌握警力動(dòng)態(tài)信息，系統設置“值班警力管理”，使指揮中心對110巡警、199、122當天值班警力一目了然。

　　“值班警力管理”具備如下功能：

　　5)聯(lián)動(dòng)控制功能

　　終端（派出所、消防、交警）子系統應該力求做到簡(jiǎn)單、明了。“出動(dòng)”、“歸隊” 兩個(gè)按鈕,分別記錄車(chē)輛出動(dòng)和歸隊時(shí)間；能根據中心指令自動(dòng)啟動(dòng)調度中隊的警燈、警鈴等設備

八 、系統組成部分

　　“三臺合一指揮系統”的建設分為4個(gè)部分： 


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