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訊呼標準電話(huà)銷(xiāo)售系統解決方案

2011/07/07

目錄

第一章系統概述

　　1.系統應用背景
　　2.話(huà)銷(xiāo)售系統概述

第二章系統應用需求概述

　　1.客戶(hù)需求分析
　　2.訊呼解決方案概述
　　3.系統應用效果
　　4. 訊呼技術(shù)公司簡(jiǎn)介
　　5. 部分成功案例分析
　　　　5.1 案例一深圳聯(lián)通公司
　　　　5.2 案例二廈門(mén)捷通達電話(huà)銷(xiāo)售系統
　　6.訊呼2010部分成功案例集錦

第三章系統結構介紹

　　1.系統拓撲圖
　　2.系統結構體系
　　　　2.1 CTI Server（系統管理服務(wù)器）
　　　　2.2 交互語(yǔ)音應答（IVR）
　　　　2.3 自動(dòng)呼叫分配（ACD）
　　　　2.4 人工坐席
　　　　2.5 數據庫服務(wù)器
　　　　2.6 管理平臺
　　　　2.7 自動(dòng)外呼服務(wù)（Dial Server）
　　　　2.8 其他服務(wù)器的融合（可選功能）
　　3.系統特點(diǎn)

第四章系統平臺功能介紹

　　1.電話(huà)銷(xiāo)售系統基本平臺
　　　　1.1智能選擇坐席ACD
　　　　1.2 節假日設置
　　　　1.3 黑白名單設置
　　　　1.4 數據清理
　　　　1.5 權限管理
　　　　1.6 自動(dòng)識別彩鈴功能
　　　　1.7 通話(huà)費用統計
　　2 .呼營(yíng)銷(xiāo)功能平臺
　　3.電話(huà)銷(xiāo)售系統交換平臺
　　　　3.1 交換功能
　　　　3.2 外呼功能
　　　　3.3 呼叫轉移功能
　　　　3.4 對接辦公電話(huà)
　　4.電話(huà)銷(xiāo)售系統自動(dòng)語(yǔ)音平臺
　　　　4.1 自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）
　　　　4.2 自動(dòng)語(yǔ)音通知
　　　　4.3 自動(dòng)語(yǔ)音留言
　　　　4.4 語(yǔ)音公告
　　　　4.5 相關(guān)信息查詢(xún)
　　　　4.6 自動(dòng)語(yǔ)音外撥
　　5. 電話(huà)銷(xiāo)售錄音功能平臺
　　6. 強大的坐席功能平臺
　　　　6.1 坐席系統功能
　　7. 人工業(yè)務(wù)處理平臺
　　　　7.1 主叫號碼自動(dòng)提取及客戶(hù)歷史資料彈出
　　　　7.2 留言信箱管理
　　　　7.3 短信管理
　　　　7.4 客戶(hù)投訴意見(jiàn)建議
　　　　7.5 客戶(hù)關(guān)系管理
　　　　7.6 電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查

第五章系統安全性措施

　　1.完善保密制度
　　2.服務(wù)器系統安全
　　3.用戶(hù)身份驗證
　　4.完整流水記錄和檢索

第六章系統性能分析

　　1.系統性能分析
　　　　1.1 呼叫處理性能
　　　　1.2 平均響應時(shí)間
　　　　1.3 與內外部系統的接口指標
　　　　1.4 可靠性
　　　　1.5 兼容性
　　　　1.6 擴充性、

第七章第三方 API（接口）
第八章系統冗余設計方案
第九章二次開(kāi)發(fā)
第十章實(shí)施步驟及條件

　　1.實(shí)施步驟
　　2.實(shí)施條件
　　3.施工說(shuō)明
　　　　3.1 工程準備
　　　　3.2 工程責任界面劃分
　　　　3.3 安裝材料界面劃分
　　4. 工程界面劃分示意圖
　　5. 機房環(huán)境、電源及地線(xiàn)要求

第十一章安裝培訓及售后服務(wù)

　　1.安裝調試
　　2.系統培訓
　　3.售后服務(wù)
　　　　3.1 服務(wù)保障
　　　　3.2 應急維修時(shí)間安排
　　　　3.3 售后服務(wù)期內響應安排
　　　　3.4 保修期后售后服務(wù)方案

第一章系統概述

　　1.系統應用背景

　　隨著(zhù)中國加入WTO 以后，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著(zhù)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，但是傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)越來(lái)越跟不上現代市場(chǎng)競爭的要求。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率和維護、開(kāi)拓客戶(hù)，各運營(yíng)企業(yè)紛紛推出一項新服務(wù)舉措——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的行銷(xiāo)方式。但不等于隨機的打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。這種電話(huà)往往會(huì )引起消費者的反感，結果適得其反。

　　通過(guò)電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法，為客戶(hù)提供諸如新業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、節日/生日問(wèn)候、投訴滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、欠費催繳和通知等各類(lèi)服務(wù)。事實(shí)證明，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心主動(dòng)外呼服務(wù)加強了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系，增強了服務(wù)的針對性。

　　但是，隨著(zhù)客戶(hù)數量和營(yíng)銷(xiāo)代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導致的營(yíng)銷(xiāo)代表情緒受影響等問(wèn)題，另外忘記在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中所了解的客戶(hù)信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時(shí)，隨著(zhù)企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心作用的不斷增加和規模的不斷擴大，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)運成本也迅速增加。所以，如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的運營(yíng)效率和降低運營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問(wèn)題。若能合理的建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行管理，更能減少人工營(yíng)銷(xiāo)代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

　　2.電話(huà)銷(xiāo)售系統概述

　　隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展和計算機技術(shù)的進(jìn)步，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的復雜程度不斷提升，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)涉及范圍廣泛的市場(chǎng)行為，已經(jīng)不僅僅是單純的給客戶(hù)打電話(huà)并記錄客戶(hù)答案這么簡(jiǎn)單的過(guò)程，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統已經(jīng)逐步涵蓋了客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)人員管理、市場(chǎng)狀況統計分析等有關(guān)于銷(xiāo)售的各個(gè)方面；而最優(yōu)化銷(xiāo)售流程、最高效人員管理、最詳盡市場(chǎng)統計已經(jīng)成為現代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心主要的發(fā)展目標。

　　訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統，以訊呼智能呼叫中心系統為基礎，特別加強了中繼資源管理系統（RRM）以加強了外撥能力；并以專(zhuān)業(yè)的外撥管理軟件（OBM）加強外撥管理能力，最大限度發(fā)揮座席人員的工作能力，最大限度提升主動(dòng)呼叫的效率；同時(shí)，以先進(jìn)的數據庫技術(shù)，提供強大的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)統計、客戶(hù)資料統計、市場(chǎng)狀況統計和座席工作狀況統計，為市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售活動(dòng)制定和人員管理提供真實(shí)有效的依據。

　　訊呼技術(shù)根據市場(chǎng)客戶(hù)的需求，綜合各行業(yè)不同企業(yè)廠(chǎng)商的不同需要而開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售系統，分為外撥系統、信息管理系統、錄音系統三個(gè)子系統。采用模塊化設計，基于一系列易于部署的軟硬件設備，擁有靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口，提供基于COM組件及JAVA類(lèi)等各種座席端應用，能夠簡(jiǎn)便的進(jìn)行各種新應用開(kāi)發(fā)、設計、調試、部署工作而不影響系統繼續進(jìn)行服務(wù)，是一套從應用到管理、從實(shí)施到擴展都真正意義上實(shí)現智能化的電話(huà)銷(xiāo)售系統經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶(hù)的應用證明：該電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應用于電信、航空、銀行、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)，不斷受到好評。

第二章系統應用需求概述

　　1.客戶(hù)需求分析

　　目前，國內很多企業(yè)的主要是以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主要營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)從多渠道搜索大量未知是否有價(jià)值的線(xiàn)索，然后由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員逐一電訪(fǎng)，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶(hù)，再轉交給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)處理。當然，其實(shí)第一步搜索的未知線(xiàn)索大部分都是沒(méi)有價(jià)值的。

　　而每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線(xiàn)索，難以管理。如果要對客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控。由于需要再次訪(fǎng)問(wèn)的線(xiàn)索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線(xiàn)索。作為管理者，當然希望知道每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，同時(shí)也希望能夠根據自己的分類(lèi)習慣對線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要電話(huà)銷(xiāo)售詞作為電訪(fǎng)的工具，經(jīng)驗不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要，那么電話(huà)銷(xiāo)售詞如何管理呢？好的電話(huà)銷(xiāo)售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話(huà)術(shù)語(yǔ)句是怎樣統一整理呢？當對方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì )碰到態(tài)度極其惡劣的客戶(hù)，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒(méi)有積極性。

　　電話(huà)銷(xiāo)售系統這種工作方式意味著(zhù)什么？意味著(zhù)每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都要處理大量的未知線(xiàn)索，他們要整理哪些客戶(hù)已經(jīng)電訪(fǎng)了，哪些還沒(méi)有電訪(fǎng)；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線(xiàn)索移交銷(xiāo)售部，哪些需要暫時(shí)保存；專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員還會(huì )把線(xiàn)索細分類(lèi)，例如客戶(hù)反應度（抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強烈）等。當然他們的工作還需要做好每天電訪(fǎng)客戶(hù)的計劃。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要處理的線(xiàn)索與工作量可以用海量來(lái)形容，更別說(shuō)如何把客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)跟進(jìn)了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售系統的誕生時(shí)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的復雜狀況發(fā)生360度的改變，讓每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工作都變得輕松自如，讓管理者對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)都了如指掌。

　　2.訊呼解決方案概述

　　訊呼電話(huà)銷(xiāo)售是一款不依靠營(yíng)銷(xiāo)代表、自動(dòng)撥打電話(huà)的管理系統。可自動(dòng)監控被叫號碼的響應情況，并自動(dòng)忽略空號、電話(huà)忙音、FAX、Modem、無(wú)任何反應等，只有當監測到人的聲音時(shí)，才根據業(yè)務(wù)需要將電話(huà)自動(dòng)轉接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　功能簡(jiǎn)述如下： 

完善的客戶(hù)線(xiàn)索檔案,線(xiàn)索檔案內容可根據需要任意設定

能對已有的線(xiàn)索檔案進(jìn)行任意分類(lèi)與統計。然后按需跟進(jìn)

針對每條線(xiàn)索提供完整的電話(huà)跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪(fǎng)，這樣不單只電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員不會(huì )忘記遺漏，管理者也能通過(guò)電話(huà)記錄了解狀況。根據公司定義好的回訪(fǎng)規則，自動(dòng)提醒回訪(fǎng)。

提供方便的電話(huà)銷(xiāo)售詞管理，可設定是否共享，新來(lái)的電訪(fǎng)員也會(huì )因此而成為高手。

自定義分類(lèi)知識庫，能讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員隨手打開(kāi)知識庫界面，然后輸入關(guān)鍵字，即可查詢(xún)相關(guān)知識與資料，當然應答如流。

可以讓每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在下班前安排明天的電訪(fǎng)工作，當然她上班前也隨時(shí)可以看到今天要完成電訪(fǎng)數任務(wù)，每打完一個(gè)電話(huà)然后進(jìn)行記錄后，系統的已完成數會(huì )加一，未完成數會(huì )減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時(shí)知道今天還有多少電話(huà)沒(méi)有打了。

在系統上跑馬燈式的顯示激勵語(yǔ)句，能激勵電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的積極情緒。

確認有價(jià)值線(xiàn)索后，可方便地把該線(xiàn)索所有信息導入潛在客戶(hù)檔案，讓銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤，當然，銷(xiāo)售人員使用的是客戶(hù)跟蹤檔案繼續跟進(jìn)該客戶(hù)，直到客戶(hù)下單或放棄為失敗客戶(hù)。

　　3.系統應用效果

　　提高銷(xiāo)售效率，增加成交機率：系統通過(guò)預撥號功能，自動(dòng)識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將有效的電話(huà)號碼轉接至坐席人員。既節省了時(shí)間又提高了銷(xiāo)售效率，增加成交機率，擴大市場(chǎng)份額。

　　避免客戶(hù)的流失，保障客源穩定：客戶(hù)資料管理模塊，具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)資源的作用。

　　減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：通過(guò)IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節省30%-80%的人力成本。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結合的方式，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　提高資源利用率，節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　提供決策依據，避免服務(wù)糾紛：通過(guò)系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業(yè)領(lǐng)導的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務(wù)通話(huà)都進(jìn)行了錄音。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。

　　4.訊呼技術(shù)公司簡(jiǎn)介

　　深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司成立于2003年7月，是一家專(zhuān)業(yè)致力于CTI 技術(shù)的研發(fā)及應用的高新技術(shù)企業(yè)。公司始終堅持堅持以自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新作為企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過(guò)多年的潛心研究，在電話(huà)銷(xiāo)售系統、電話(huà)外呼銷(xiāo)售系統、交互式語(yǔ)音技術(shù)、CRM 系統、Voip、交換機和語(yǔ)音板卡等領(lǐng)域均擁有領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)水平。

　　訊呼系列多媒體電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)解決方案在國內率先采用國際上最先進(jìn)的第四代電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)和自主研制的多媒體電話(huà)銷(xiāo)售支撐平臺構建完整的計算機電話(huà)集成(CTI)系統體系，為客戶(hù)量身訂做多媒體電話(huà)銷(xiāo)售系統、綜合信息服務(wù)系統和增值服務(wù)系統，并以現代化的管理方式降低成本，提高效率，力求為客戶(hù)提供最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。公司自成立以來(lái)，擁有的客戶(hù)數量每年成幾何級增長(cháng)，尤其在政府機構、金融、通信、大型企事業(yè)單位等重點(diǎn)行業(yè)積累了豐富的案例和先進(jìn)的解決方案，獲得了客戶(hù)的廣泛好評。

　　訊呼以誠信經(jīng)營(yíng)、追求卓越、共贏(yíng)發(fā)展和長(cháng)期服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，以求實(shí)與不斷創(chuàng )新的精神，使用戶(hù)享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)不斷獲得最大的收益。

　　4.部分成功案例分析

　　4.1 案例一深圳聯(lián)通公司

　　中國聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國聯(lián)通在深圳地區設立的分支機構。成立于1995年3月28日，并于1996年9月23日正式開(kāi)始運營(yíng)。幾年來(lái)，深圳分公司實(shí)現了跨越式高速發(fā)展，取得了良好的企業(yè)效益與社會(huì )效益，網(wǎng)絡(luò )規模、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)水平都邁上了一個(gè)新的臺階，為深圳地方經(jīng)濟的發(fā)展和信息化建設作出了應有的貢獻。目前深圳聯(lián)通主要采用電話(huà)銷(xiāo)售模式為主進(jìn)行3G卡等產(chǎn)品推廣。

　　深圳聯(lián)通在深圳擁有50多個(gè)營(yíng)業(yè)機構，由于銷(xiāo)售效率比較低，電話(huà)號碼不統一，客戶(hù)認可度低，沒(méi)有錄音與自動(dòng)外呼，很難改進(jìn)團隊的銷(xiāo)售效率及業(yè)務(wù)素養，致使業(yè)績(jì)提升相對比較困難。

　　隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售系統等上線(xiàn)應用，為企業(yè)維系客戶(hù)關(guān)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等提供了重要手段。它給企業(yè)提供了一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標客戶(hù)并與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓企業(yè)安全、廣泛地與客戶(hù)保持聯(lián)系，這不僅提高了企業(yè)的品牌形象，同時(shí)也提高其自身的競爭實(shí)力。

　　項目規模：項目為兩期，其中一期建設為240中繼，120人左右的電話(huà)銷(xiāo)售系統，

　　將每個(gè)營(yíng)業(yè)部的銷(xiāo)售人員的空閑時(shí)間合理利用起來(lái)，通過(guò)整體的平臺進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，項目在2010年2月份完成。

　　二期擴容是在原來(lái)的基礎上，增加一套480中繼，240坐席的電話(huà)銷(xiāo)售系統提升每個(gè)營(yíng)業(yè)部的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。其接入部分是從聯(lián)通交換機主設備拉16條E1到我公司電話(huà)銷(xiāo)售系統設備。分支機構采用IP坐席的方式，每個(gè)營(yíng)業(yè)部坐席從2人到20人不等，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉普通電話(huà)的方式進(jìn)行配置。分支機構與總部采用內部專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行連接。

　　正因為電話(huà)銷(xiāo)售系統在深圳聯(lián)通的有效上線(xiàn)，為其帶來(lái)巨大收益，也為FASTCALL電話(huà)銷(xiāo)售系統在中國聯(lián)通集團內部的推廣產(chǎn)生巨大的推力。隨后東莞聯(lián)通、長(cháng)沙聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通都一一向深圳訊呼技術(shù)有限公司發(fā)出訂單，為其構建電話(huà)銷(xiāo)售系統。

　　4.2 案例二廈門(mén)捷通達電話(huà)銷(xiāo)售系統

　　廈門(mén)捷通達主要從事無(wú)線(xiàn)信息增值服務(wù)、無(wú)線(xiàn)應用服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)。為了迎接3G時(shí)代的到來(lái)，讓廣大用戶(hù)享有更多的方便與快捷的服務(wù)。捷通達廣泛與ICP、移動(dòng)設備生產(chǎn)商、商務(wù)行業(yè)等結成戰略合作伙伴關(guān)系，倡導、支持和引導創(chuàng )建時(shí)尚、健康的無(wú)線(xiàn)文化，并推出了一站式網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺——捷通網(wǎng)，將手機充值、公共事業(yè)費繳交等便民服務(wù)與機票酒店預訂、捷通商城等項目有機結合在一起的。并推出了首個(gè)無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)項目——捷通卡，該卡具有充值付費的便民功能。使用捷通卡可以在銀聯(lián)POS機、捷通達POS機進(jìn)行刷卡消費和進(jìn)行機票預訂、酒店訂房、繳交手機費、繳交公共事業(yè)費、保險費等。

　　隨著(zhù)其公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，需對外提高企業(yè)形象，對內提高服務(wù)質(zhì)量及效率。此次，捷通達電話(huà)銷(xiāo)售將采用訊呼技術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售系統與銀行進(jìn)行對接的解決方案。該系統安全系數極高，具備電信級產(chǎn)品的高可靠度和互操作性等特性。尤其是采用了統計報表工具，方便的配置管理，并且操作簡(jiǎn)單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。

　　此次電話(huà)銷(xiāo)售的建設在基礎業(yè)務(wù)之上，還結合了捷通達電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)際情況在解決方案中分別針對業(yè)務(wù)受理、運營(yíng)管理等制定了相應的統計報表。采用了訊呼技術(shù)知識庫的功能，可用于分類(lèi)管理業(yè)務(wù)知識點(diǎn)信息，供前臺座席人員在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)查詢(xún)。同時(shí)，知識庫還可進(jìn)行知識積累并達到最大限度的知識共享，有效提高企業(yè)運營(yíng)效率。另外，捷通達電話(huà)銷(xiāo)售系統還能與其業(yè)務(wù)部門(mén)的流程進(jìn)行整合，為信息系統的集成和經(jīng)營(yíng)重組提供有力支持。

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