揭陽(yáng)供電局成功應(yīng)用訊呼技術(shù)分布式呼叫中心系統(tǒng)

2011/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者張潔):隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項(xiàng)工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭(zhēng)的發(fā)展方向，揭陽(yáng)市供電局呼叫中心系統(tǒng)正是這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

　　此次，揭陽(yáng)供電局選用的是深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱訊呼技術(shù)）的分布式呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代，高度一體化呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的、架構(gòu)于網(wǎng)絡(luò)之上的CTI技術(shù)，涉及呼叫處理、智能路由、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)等多種先進(jìn)技術(shù)的集成解決方案。是一套為廣大用電戶通過(guò)電話交互式自動(dòng)服務(wù)，完成業(yè)擴(kuò)受理和查詢、報(bào)修受理和查詢、電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢、電價(jià)政策查詢、電力法規(guī)查詢、停電計(jì)劃查詢、電費(fèi)催繳、欠費(fèi)通知（含滯納金）、協(xié)議單位停電通知、客戶投訴受理及答復(fù)通知、客戶投訴結(jié)果查詢，其它信息查詢等業(yè)務(wù)內(nèi)容的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
　　

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