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揭陽(yáng)供電局成功應用訊呼技術(shù)分布式呼叫中心系統

2011/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 張潔):隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì)的轉變，把用戶(hù)的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭的發(fā)展方向， 揭陽(yáng)市供電局呼叫中心系統正是這種背景下應運而生的。

　　此次，揭陽(yáng)供電局選用的是深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)訊呼技術(shù)）的分布式呼叫中心系統。該系統是我公司自主研發(fā)的新一代，高度一體化呼叫中心系統。該系統采用了最新的、架構于網(wǎng)絡(luò )之上的CTI技術(shù)，涉及呼叫處理、智能路由、自動(dòng)語(yǔ)音導航、呼叫數據集成、網(wǎng)絡(luò )及數據庫等多種先進(jìn)技術(shù)的集成解決方案。是一套為廣大用電戶(hù)通過(guò)電話(huà)交互式自動(dòng)服務(wù)，完成業(yè)擴受理和查詢(xún)、報修受理和查詢(xún)、電費查詢(xún)、欠費查詢(xún)、電價(jià)政策查詢(xún)、電力法規查詢(xún)、停電計劃查詢(xún)、電費催繳、欠費通知（含滯納金）、協(xié)議單位停電通知、客戶(hù)投訴受理及答復通知、客戶(hù)投訴結果查詢(xún)，其它信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)內容的綜合服務(wù)系統。

　　系統拓撲圖：
　　

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