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訊呼航空訂票系統應用于蘇州某航空公司

2011/07/11

• 提供功能強大又易用的流程編輯工具，用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行定制修改流程，一次購買(mǎi)，永久適用。


• 完善的智能接入與話(huà)務(wù)分配（ACD）策略，可根據客戶(hù)類(lèi)別或來(lái)電選擇將來(lái)電接入不同話(huà)務(wù)員/組，并可靈活配置遇忙、無(wú)應答等的處理策略。


• 支持多語(yǔ)言以及作息時(shí)間管理。


• 支持來(lái)電分類(lèi)對不同等級來(lái)電提供不同服務(wù)。

• 來(lái)電自動(dòng)彈出/顯示常客戶(hù)信息以及以往的訂票記錄，通話(huà)轉移時(shí)相關(guān)信息協(xié)同轉移。


• 集成eTerm功能，可以在如通航空售票系統界面直接進(jìn)行航班查詢(xún)、訂票等操作，同時(shí)訂票記錄自動(dòng)存儲入本地服務(wù)器。

• 完善的票務(wù)流程處理和票務(wù)記錄管理，派送管理，禮品管理，積分管理等。


• 話(huà)務(wù)統計、業(yè)務(wù)統計、業(yè)績(jì)統計分析等，生成各類(lèi)統計圖表。

• 訂單查詢(xún)統計：財務(wù)人員可以根據訂單的發(fā)貨編號，查詢(xún)出訂單所處狀態(tài)（A訂單，B在途，C收款，D退貨），可以方便知道每月客戶(hù)定單的到帳情況。同時(shí)可以對該結果以圖形顯示，便于報表統計。


• 訂單狀態(tài)的修改：在遇到客戶(hù)退票、簽票時(shí)，必須由財務(wù)人員進(jìn)行修改。如果訂票輸入錯誤，也應當由財務(wù)人員進(jìn)行刪除，具有權限操作。


• 訂單的跟蹤：可以通過(guò)人名或訂單編號等其他信息，查詢(xún)詳細的客戶(hù)資料。對每一個(gè)定單的狀態(tài)進(jìn)行查看和統計，（可設定：等待送票、送票中、送票完成等狀態(tài)），便于及時(shí)的跟蹤處理。可以選擇某個(gè)航班，查詢(xún)機票的售出情況。以便公司下一步計劃的實(shí)施以及航班的安排。

• 完善的通訊控制以及會(huì )議功能：暫停/繼續服務(wù)、通話(huà)轉移、多方通話(huà)/會(huì )議、人工和自動(dòng)互轉；監聽(tīng)、攔截、強拆、強插、代接，以及強制示忙/示閑等。


• 完善的話(huà)務(wù)員分組、授權、角色分配管理，并可對每個(gè)話(huà)務(wù)員分配各自可用的呼出線(xiàn)路資源，設置呼出級別和權限；支持IP預撥號。


• 完善的座席管理，以及通訊控制操作；可以監控其它座席通訊狀態(tài)，授權用戶(hù)可以對其它座席進(jìn)行監控操作；實(shí)時(shí)顯示等候來(lái)電信息等。

CTI論壇報道