濰坊電視臺借力訊呼技術(shù)構建觀(guān)眾服務(wù)熱線(xiàn)
2011/08/04
CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者 潘婷婷): 為適應電視臺改革發(fā)展的需要，濰坊電視臺于2009年11月專(zhuān)門(mén)建立了觀(guān)眾服務(wù)中心，配備了有經(jīng)驗的熱線(xiàn)服務(wù)人員。通過(guò)與深圳訊呼信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)訊呼技術(shù)）的合作，開(kāi)發(fā)一套適合電視臺特點(diǎn)和觀(guān)眾工作要求的系統，在電視臺內部還專(zhuān)門(mén)建立了觀(guān)眾服務(wù)信息網(wǎng)，為24小時(shí)觀(guān)眾服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通奠定了良好的基礎。
據悉，該臺觀(guān)眾服務(wù)熱線(xiàn)是30條數字中繼線(xiàn)，可供30人同時(shí)打進(jìn)電話(huà)。觀(guān)眾可以通過(guò)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言或在人工作息協(xié)助下完成收看節目的有關(guān)問(wèn)題的查詢(xún)，對電視臺的節目提出意見(jiàn)或建議。依靠觀(guān)眾辦電視臺，重視觀(guān)眾工作是濰坊電視臺多年的傳統。
濰坊電視臺成立于1984年，該臺堅持改革創(chuàng )新和正確的輿論導向,以鮮明的地方特色和豐富的節目,構架起得溝通時(shí)代、地域、觀(guān)眾的電視橋梁。擁有大批新聞、社教、服務(wù)、文藝類(lèi)自辦節目及電視劇深受觀(guān)眾的喜愛(ài)。
濰坊電視臺此舉目的是通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)這個(gè)渠道及時(shí)了解觀(guān)眾對電視節目播出后的反饋意見(jiàn)，為觀(guān)眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，以此來(lái)提升自身品牌形象，擴大電視臺的影響力，提高競爭力。
而訊呼技術(shù)在業(yè)界擁有的領(lǐng)先技術(shù)及多年積累的豐富案例和解決方案，是贏(yíng)得濰坊電視臺信賴(lài)的一大亮點(diǎn)。而以誠信經(jīng)營(yíng)、追求卓越、共贏(yíng)發(fā)展和長(cháng)期服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，是構筑彼此良好合作的一項基礎。
CTI論壇報道
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