訊呼技術(shù)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統成功應用于東莞電信
2011/08/22
CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 張潔):近日，訊呼技術(shù)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統產(chǎn)品成功應用于東莞電信。該公司是中國電信廣東分公司的下屬分公司，主要提供話(huà)音、數據、圖像、多媒體等電信及信息服務(wù)。公司始終秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，堅持依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，不斷完善信用體系，恪守商業(yè)信用，反對不正當競爭，及時(shí)足額申報納稅，受到社會(huì )各界的積極評價(jià)。
為了給客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)和周到細致的服務(wù)，方便用戶(hù)查詢(xún)話(huà)費使用情況及0-避免人工直接電話(huà)催費的弊端。卓越遠見(jiàn)的東莞電信采用了深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)訊呼技術(shù)）自主開(kāi)發(fā)的一款通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音卡自動(dòng)撥打用戶(hù)的電話(huà)號碼，用戶(hù)摘機后就可聽(tīng)到相應的催費語(yǔ)音提示，以達到通知催繳的目的，且操作簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強，普遍適用于電信、電力、自來(lái)水、燃氣/煤氣、物業(yè)管理等行業(yè)的自動(dòng)語(yǔ)音通知系統。
該系統采用了480路數字中繼和自嵌CPU及高速DSP的語(yǔ)音卡。在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音處理方面擁有其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的優(yōu)勢。強大的數據導入功能，可以直接訪(fǎng)問(wèn)現有的數據庫系統，從數據庫中自動(dòng)取出電話(huà)號碼向用戶(hù)發(fā)出通知。同時(shí)還支持EXCEL和TEXT兩種文件導入格式，能根據用戶(hù)所提供的文件格式自動(dòng)將欠費數據導入到數據庫中，并由程序自動(dòng)實(shí)現費用催繳功能。
除此之外，優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音查詢(xún)功能也是不容忽視的。事實(shí)上自動(dòng)語(yǔ)音通知系統又稱(chēng)“交互式語(yǔ)音應答系統”。通過(guò)話(huà)機或手機按鍵的方式達到與系統互動(dòng)的功能，它支持多種語(yǔ)言、錄放音、TTS(文本轉語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放、語(yǔ)音信箱功能、傳真、外呼、電話(huà)轉移、電話(huà)會(huì )議功能、電話(huà)坐席，電腦坐席和專(zhuān)家坐席等功能。
自動(dòng)語(yǔ)音通知系統是一款功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能的軟件。可為用戶(hù)節省了大量的人力和資金成本,使話(huà)務(wù)員從大量的重復性勞動(dòng)中解放出來(lái),從而可以減少人工座席數量。
CTI論壇報道
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