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惠科集團采用訊呼呼叫中心系統打造金牌售后服務(wù)

2011/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者 潘婷婷):國內顯示器前三甲惠科集團采用訊呼呼叫中心系統，打造金牌售后服務(wù)。

　　惠科集團由97年顯示器起家，從默默無(wú)聞的一個(gè)小廠(chǎng)，憑著(zhù)先進(jìn)的技術(shù)，堅實(shí)的品質(zhì)，用三年的時(shí)間一躍成為國內顯示器前三名。惠科人以此為平臺，進(jìn)軍電源領(lǐng)域，用四年時(shí)間，成為國內PC電源前三名。本著(zhù)開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng )業(yè)精神，惠科人不斷努力，逐步進(jìn)入機箱、音箱、彩電行業(yè)，且都取得了業(yè)界領(lǐng)先水平。

　　深圳訊呼是一家用著(zhù)多年呼叫中心研發(fā)及建設實(shí)施經(jīng)驗的CTI技術(shù)廠(chǎng)商，在各行各業(yè)擁有眾多案例。系統具有性能穩定，數據安全可靠，功能能齊全，界面操作簡(jiǎn)易，完全自主研發(fā)，利于二次開(kāi)發(fā)等多方面優(yōu)勢。

　　經(jīng)過(guò)多次需求洽談與確認，訊呼人本著(zhù)“以客戶(hù)為本，從客戶(hù)出發(fā)”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，追求高質(zhì)高效的工作理念。在短短的不到1個(gè)星期內，就完成了現場(chǎng)的布線(xiàn)、系統的安裝及調試、培訓等工作。系統運營(yíng)過(guò)后兩星期再對其進(jìn)行回訪(fǎng)工作，了解系統運營(yíng)情況及運營(yíng)效果等。
　　
　　根據惠科集團機構龐大，部門(mén)眾多等特點(diǎn)，深圳訊呼的技術(shù)人員著(zhù)重優(yōu)化了IVR語(yǔ)音導航功能，讓客戶(hù)電話(huà)接入時(shí)，能準確迅速地找到所需部門(mén)。另一方面就是工單管理，工作流程的閉關(guān)環(huán)節的優(yōu)化工作，力求能夠將客戶(hù)的訴求很快的傳達至各個(gè)部門(mén)。為其增設了內部及時(shí)通訊，內部通話(huà)轉接，三方通話(huà)等貼心功能。

　　惠科集團呼叫中心的應用，使客戶(hù)與惠科集團的關(guān)系聯(lián)系更加緊密。7X24小時(shí)的不間斷自動(dòng)語(yǔ)音及留言服務(wù)，讓溝通更方便迅速，同時(shí)也提升了企業(yè)形象，穩固了客戶(hù)關(guān)系。

　　CTI論壇報道