訊呼技術(shù)助力逍遙旅游打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)平臺
2012/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 楊佳林）：逍遙旅游集團是以擁有15年以上的發(fā)展歷史、海南地接服務(wù)連續五年成為海南接待量第一的海口民間旅行社為創(chuàng )業(yè)基礎，于2010年上海百事盈旅游股份有限公司與華西希望集團共同投資組建的旅游實(shí)業(yè)集團公司。逍遙旅游集團是海南旅游服務(wù)綜合實(shí)力最具競爭力的企業(yè)，目前員工達4000余人，年服務(wù)游客逾三百萬(wàn)人。
為順應市場(chǎng)趨勢，抓住國際旅游島建設的契機，2011年8月，逍遙旅游集團正式推出“逍遙游——海南旅行大管家”服務(wù)品牌，在完善全國銷(xiāo)售渠道的同時(shí)建設遍布全島的連鎖門(mén)店體系，建設逍遙游網(wǎng)站和大型呼叫中心，為游客提供“無(wú)所不在、無(wú)微不至、竭盡所能、關(guān)懷貼心、”環(huán)保低碳的旅行服務(wù)。 在呼叫中心建設中，逍遙旅游集團選擇了在行業(yè)內頗具實(shí)力的深圳訊呼信息技術(shù)有限公司為呼叫中心系統軟件供應商，為其打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，使呼叫中心成為企業(yè)和游客之間溝通的窗口，快速的為游客提供貼心的服務(wù)。
訊呼技術(shù)根據逍遙旅游的公司業(yè)務(wù)需求，提出了解決方案：前期采用了keygoe3003交換機作為硬件設備，60中繼，60坐席，呼入呼出統一走呼叫中心總平臺。
使用效果：采用通過(guò)統一平臺進(jìn)行管理和服務(wù)后，通過(guò)呼叫中心系統來(lái)考核坐席服務(wù)情況和提高客戶(hù)服務(wù)體驗，服務(wù)質(zhì)量和工作量大幅度提升，為客戶(hù)打造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，由于采用統一呼入呼出號碼，客戶(hù)的信任度也大幅度提升。
CTI論壇報道
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