訊呼助力中國農行長(cháng)沙分行建設呼叫中心系統
2012/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 浩宇):中國農業(yè)銀行是新中國設立的第一家商業(yè)銀行，也是改革開(kāi)放后第一家恢復成立的國家專(zhuān)業(yè)銀行。中國農業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢復成立后，成為在農村經(jīng)濟領(lǐng)域占主導地位的國有專(zhuān)業(yè)銀行。
1994年中國農業(yè)發(fā)展銀行分設，1996年農村信用社與農行脫離行政隸屬關(guān)系，中國農業(yè)銀行開(kāi)始向國有獨資商業(yè)銀行轉變。2009年1月15日，中國農業(yè)銀行完成工商變更登記手續，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農業(yè)銀行股份有限公司”。
中國農行長(cháng)沙分行為了開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道和為廣大儲戶(hù)提供快捷的服務(wù)通道，決定建立一套完善的呼叫中心體系，建立對外服務(wù)的統一的窗口，提升企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度和企業(yè)品牌的價(jià)值。
長(cháng)沙農行通過(guò)對參與投標的幾家系統提供商的對比，訊呼信息以?xún)?yōu)秀的解決方案和精湛的技術(shù)脫穎而出，為長(cháng)沙農行在各個(gè)辦事處建立呼叫中心系統共14套。通過(guò)訊呼呼叫中心系統，長(cháng)沙農行建立了對外服務(wù)的統一窗口，通過(guò)統一的呼叫中心平臺來(lái)處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請，提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。
CTI論壇報道
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