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Hollyway的CTI產(chǎn)品

    Computer Telephony Interface（CTI）技術(shù)是用于連接電話(huà)通訊網(wǎng)（PSTN）與數字信息網(wǎng)的橋梁，以提供更多的通訊服務(wù)。通過(guò)集成標準的計算機平臺、日益發(fā)展的全球多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )和廣泛應用的通訊方式-電話(huà)，CTI系統使人們很容易獲取更廣泛內容的信息服務(wù)。CTI產(chǎn)品通常運用開(kāi)放的計算機平臺、軟件和相應的配件，使其較傳統的專(zhuān)用電話(huà)系統具有更大的靈活性。

  CTI系統具有兩方面的功能：呼叫控制及媒體處理。CTI系統通過(guò)建立及管理呼叫連接來(lái)控制電話(huà)網(wǎng)的呼叫。呼叫控制包括呼叫建立、撥號、呼叫分析、轉移、會(huì )議及掛斷，這些功能都是任何PBX所必備的。

    CTI系統還要處理各種類(lèi)型的媒體信號（例如聲音、傳真以及圖象信號）在電話(huà)線(xiàn)路上傳遞。媒體處理過(guò)程包括能非常方便的進(jìn)行不同媒體之間的轉換，例如：使用文本轉語(yǔ)音，CTI系統可把數據庫中的信息讀給呼入者聽(tīng)。同樣，自動(dòng)語(yǔ)音識別使呼入者只需通過(guò)說(shuō)話(huà)即可完成信息輸入及選擇操作。

  目前，在很多企業(yè)中都有CTI系統。通過(guò)交互語(yǔ)音、傳真以及信息反饋系統使信息提取更容易。通過(guò)語(yǔ)音信箱、傳真服務(wù)器使雇員便于管理信箱。許多系統是企業(yè)自行使用或者供某些服務(wù)機構提供相應服務(wù)。另外，電話(huà)公司使用具有上千條電話(huà)線(xiàn)的電話(huà)系統為當地居民或企業(yè)提供諸如語(yǔ)音信箱、電話(huà)簿查尋等功能。CTI系統及其服務(wù)正在迅速發(fā)展，據分析，CTI行業(yè)每年利潤額己超過(guò)100億美元。

  Hollyway的CTI產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：

    <> 可運行于多種平臺如Windows NT/95、Unix等；

    <> 支持多種傳輸方式如PSTN、PLMN、ISDN；

    <> 多種編程方式，支持異步單線(xiàn)程方式和同步多線(xiàn)程方式；

    <> Client/Server體系結構使系統軟件具有不可比擬的靈活性。
     Client/Server體系結構能有效平衡Client處理器與Server處理器之間的負荷，同時(shí)能使Server同時(shí)處理來(lái)自不同Client的請求；

    <> Hollyway正在開(kāi)發(fā)基于三層體系結構的CTI中間件產(chǎn)品，它將遵循Microsoft DNA體系，支持COM+、DCOM接口，支持Jscript、VBScript、VBA編程語(yǔ)言，適應更廣泛的軟硬件環(huán)境。

    <> 符合呼叫控制標準。
     HOLLYWAY開(kāi)發(fā)基于多種呼叫控制標準的應用程序，這些標準包括Microsoft TAPI、Dialogic CT-Connect；

    <> 與其它系統集成。
     為便于用戶(hù)有效地管理和使用CTI資源，Hollyway充分考慮了CTI服務(wù)器與其它應用系統的兼容性，這種兼容性主要體現在：（1）通過(guò)MAPI，用戶(hù)可將CTI服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)項目加入其它應用系統如Microsoft Exchange中；（2）用戶(hù)可通過(guò)其它應用程序利用Hollyway提供的接口（API）來(lái)管理CTI服務(wù)資源。這種兼容性節約了用戶(hù)的投資，同時(shí)用戶(hù)不必花更多的精力來(lái)學(xué)習新的操作界面。
  同時(shí)，Hollyway的以下技術(shù)將能保證用戶(hù)"一次投資，多次受益"

    <> 利用CTI中間件(Hollyway CTI Message Server)構造系統平臺。
    CTI中間件與具體的業(yè)務(wù)系統脫離，保證了服務(wù)平臺的開(kāi)放性和可擴充性，CTI中間件充分管理系統的硬件和軟件資源，支持標準的API（如TAPI、MAPI、POP3等）和網(wǎng)絡(luò )協(xié)議并提供編輯接口供用戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。Hollyway的中間件產(chǎn)品即將支持三層體系統結構和COM+和DCOM接口，支持通用腳本語(yǔ)言如Jscript、VBScript和VBA等。

    Hollyway將不斷為用戶(hù)提供標準化的應用模塊。Hollyway將根據用戶(hù)的需要，不斷為用戶(hù)提供標準化的應用模塊來(lái)擴充用戶(hù)的服務(wù)系統，這些標準的模塊包括CTI資源管理、監控、具體的業(yè)務(wù)系統等。用戶(hù)不需更改現有的服務(wù)系統，即可擴充新的功能。