聯(lián)通分公司165電子商務(wù)網(wǎng)站

背景需求
聯(lián)通電子商務(wù)平臺系統是聯(lián)通公司為用戶(hù)提供的一種新型電子商務(wù)服務(wù)，它是通過(guò)虛擬的模式，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的所有服務(wù)。向聯(lián)通的客戶(hù)提供一個(gè)虛擬營(yíng)業(yè)廳，增加一個(gè)聯(lián)通向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，將聯(lián)通的服務(wù)延伸到每一個(gè)客戶(hù)的PC終端上，極大地方便客戶(hù)。
建設目標
建設一個(gè)統一面向客戶(hù)的綜合信息、交易、客戶(hù)服務(wù)平臺，通過(guò)統一的用戶(hù)界面，實(shí)現網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上客服、網(wǎng)上銷(xiāo)售、聯(lián)通個(gè)性化服務(wù)等一體的服務(wù)與管理。
企業(yè)形象的宣傳窗口
企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
聯(lián)通統一的對外經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站
以電信業(yè)務(wù)為核心，開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的功能性網(wǎng)站
面向個(gè)人用戶(hù)、企業(yè)用戶(hù)的電子商務(wù)平臺
面向最終用戶(hù)、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)系統
聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統一管理平臺
聯(lián)通統一的信息源接入、管理與服務(wù)平臺

業(yè)務(wù)功能
1. 新聞中心
2. 聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹
3. 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
�牐牐牎� 業(yè)務(wù)受理功能
�牐牐牎� 網(wǎng)上售卡功能
�牐牐牎� 網(wǎng)上繳費功能
�牐牐牎� 網(wǎng)上催繳功能
�牐牐牎� 費用查詢(xún)功能
4. 網(wǎng)上客服中心
5. 短信尋呼中心
6. 郵件服務(wù)
7. 聯(lián)通網(wǎng)上社區
8. 聯(lián)通網(wǎng)上商城
給用戶(hù)帶來(lái)的好處
165的建成為企業(yè)形象增添了一個(gè)網(wǎng)上宣傳窗口；
豐富的咨詢(xún)內容為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，減輕了客服系統的壓力；
功能齊全的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳既方便了用戶(hù)，又給企業(yè)帶來(lái)了更多的收益；
短信尋呼和網(wǎng)上商城等增值服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更多的收入；
郵件服務(wù)和網(wǎng)上社區吸引了更多的網(wǎng)上用戶(hù)，提高了網(wǎng)站的瀏覽量。
組網(wǎng)結構

聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)繳費卡方案

背景需求
�牐牼C合營(yíng)帳系統割接上線(xiàn)后，GSM、CDMA、193、IP、165用戶(hù)充值付費卡的統一成為可能，對于沒(méi)有充值付費卡的專(zhuān)業(yè)（如CDMA）此方面業(yè)務(wù)需求較為迫切。
原GSM計費系統包含的聯(lián)祥通付費卡等已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)數量及多業(yè)務(wù)需求。

建設目標
�牐牫浞掷�用聯(lián)通現有計算機網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器和通信網(wǎng)絡(luò )資源，為聯(lián)通用戶(hù)提供一個(gè)可靠、舒適、高效、靈活的充值付費渠道。
1. 此綜合繳費卡方案的設計基于滿(mǎn)足某聯(lián)通分公司近期150萬(wàn)用戶(hù)的需求，系統容量不低于1000萬(wàn)張卡。
2. 系統一期工程包括區域內的所有用戶(hù)，初期實(shí)現130、133用戶(hù)的繳費。
業(yè)務(wù)功能
1、 IVR系統
2、 制卡管理子系統
3、 運營(yíng)管理子系統
4、 數據挖掘子系統
5、 監控子系統
6、 維護子系統

給用戶(hù)帶來(lái)的好處
�牐犕暾�的流程管理確保用戶(hù)對繳費卡的產(chǎn)生到銷(xiāo)售過(guò)程都可以有效的管理和監控；
提供對制卡情況的統計和查詢(xún)，銷(xiāo)售情況的統計查詢(xún)功能，使聯(lián)通公司的銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，合理調整銷(xiāo)售重點(diǎn)，調整優(yōu)惠率等；
�牐犗到y針對不同的市場(chǎng)定位和客戶(hù)層的細分可以定制出各種類(lèi)型的繳費卡，如設置不同大小的面值或空面值，設置不同的銷(xiāo)售渠道、設置不同的發(fā)行量等，提供了方便靈活的定制手段。

組網(wǎng)結構

電話(huà)訂煙系統產(chǎn)品簡(jiǎn)介

合力金橋公司電話(huà)訂煙系統是一套專(zhuān)為煙草公司量身定制的產(chǎn)品，是取代傳統手工訪(fǎng)銷(xiāo)和手持POS訪(fǎng)銷(xiāo)模式的新一代訂煙模式，
通過(guò)合力金橋公司電話(huà)訂煙系統搭建的電話(huà)呼叫中心平臺，卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)可以在7X24小時(shí)內隨時(shí)播打電話(huà)定購卷煙，配送中心根據訂單組織卷煙和配送車(chē)輛，呼叫中心可以采集到來(lái)自直接用戶(hù)的第一手銷(xiāo)售信息，供網(wǎng)點(diǎn)/省煙草公司/卷煙廠(chǎng)來(lái)了解/調整業(yè)務(wù)。電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)完全取代了以往手工/手持POS訪(fǎng)銷(xiāo)模式，節省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理工作。

產(chǎn)品特點(diǎn)
◎ 擴展性
可與配送、稽查和結算中心配合，形成一套完善的客戶(hù)關(guān)系管
理與營(yíng)銷(xiāo)體系，從而理順網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程；
◎ 實(shí)時(shí)性
系統7X24小時(shí)提供訂煙服務(wù)，滿(mǎn)足零售戶(hù)訂煙需求；
◎ 集中管理
所有訂貨信息統一由電話(huà)訂煙系統管理；
◎ 輔助決策支持
提供統計報表，讓領(lǐng)導了解銷(xiāo)售情況，安排下一步進(jìn)貨方案；
◎ 訪(fǎng)銷(xiāo)分離
便于加專(zhuān)賣(mài)管理力度；
◎ 新一代訂煙模式
解決手工訪(fǎng)銷(xiāo)，手持POS機訪(fǎng)銷(xiāo)的弊病

給企業(yè)帶來(lái)的好處
◎ 系統替代以往靠訪(fǎng)銷(xiāo)員挨家挨戶(hù)詢(xún)問(wèn)的工作，為煙草公司節省大量人力資源，既節約了成本又提高了工作效率；
◎ 規范訪(fǎng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售行為，避免訪(fǎng)銷(xiāo)員與零售戶(hù)之間賣(mài)人情煙、賣(mài)大戶(hù)、搭售等違紀、違法現象；
◎ 用了電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)系統，能夠建立統一的用戶(hù)平臺，為今后構造卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的電子商務(wù)平臺打下了基礎。
◎ 用戶(hù)可以隨時(shí)進(jìn)行最新卷煙實(shí)時(shí)價(jià)格查詢(xún)，方便快捷；
◎ 通過(guò)訂煙系統進(jìn)行投訴和舉報違法經(jīng)銷(xiāo)行為，可以避免面對面的接觸，從而保護了揭發(fā)人的安全；
◎ 網(wǎng)點(diǎn)和零售戶(hù)形成互動(dòng)關(guān)系，提高服務(wù)，增加交流；

體系結構

電話(huà)訂煙系統借助IVR系統獲取來(lái)自客戶(hù)的信息，通過(guò)信息接入平臺，把信息分配給不同的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行處理，完成查詢(xún)、訂購、舉報等工作，同時(shí)報表系統會(huì )記錄用戶(hù)訂購的每一筆信息，能夠實(shí)時(shí)為管理者進(jìn)貨提供參考信息，這是靠以往手工方式管理所做不到的。另外，根據投訴情況及時(shí)調整服務(wù)策略，能大幅度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為煙草公司獲得好的聲譽(yù)。